一、二方審核基本概念培訓 1. 定義講解 - 在拉薩的二方審核員培訓中，首先會明確二方審核的定義。二方審核是由顧客或其委托方，對其供應商實施的審核。這與第一方審核（企業(yè)內部審核）有著本質區(qū)別。例如，一家汽車制造企業(yè)（顧客）對其零部件供應商進行的審核就是二方審核。 - 審核準則通常是顧客的特殊要求。審核的目的在于確定滿足審核準則的程度，通過獲取審核證據并進行客觀評價來達成。 2. 特點闡述 - 二方審核以客戶需求為導向。它重點關注供應商的實際能力和潛在風險，其審核結果直接影響客戶的采購決策。例如，如果一家服裝品牌對布料供應商進行二方審核，會著重考察布料的質量、供應能力等是否能滿足品牌的生產需求，這關系到品牌是否繼續(xù)從該供應商采購布料。
二、二方審核流程培訓 1. 審核策劃與準備 - 明確審核目的、范圍和依據是審核策劃的重要內容。例如，審核一家食品供應商時，目的可能是確保其提供的食品符合特定的質量和安全標準，范圍可能涵蓋生產車間、倉庫等相關場所，依據可能是相關的食品安全法規(guī)、行業(yè)標準以及客戶的特殊要求。 - 組建審核組，根據審核任務合理安排人員。小組成員需要具備不同的專業(yè)知識和技能，如質量管理知識、熟悉生產流程等。 - 制定審核計劃，包括日程安排等。例如，計劃好哪天進行文件審查，哪天進行現場檢查等。 - 在審核準備階段，還需要對受審核方的質量管理體系文件進行初步評審，這有助于審核員提前了解受審核方的管理體系框架，找出可能存在問題的關鍵點。 2. 審核的實施 - 現場審核環(huán)節(jié)，審核員要對受審核方的實際運作情況進行全面檢查。這包括對生產設備的運行狀況、人員的操作規(guī)范、環(huán)境的衛(wèi)生安全等方面進行檢查。例如在電子元件生產企業(yè)的審核中，要查看生產線上的設備是否定期維護、工人是否按照標準操作流程進行焊接等。 - 審核員會通過文件審查、現場檢查和面談等方式收集證據并記錄審核發(fā)現。如查看企業(yè)的質量手冊、程序文件等是否與實際操作相符，與員工面談了解他們對質量控制的認識等。 3. 審核的報告 - 匯總現場審核結果，編寫審核報告。審核報告要對受審核方的管理體系進行評價，指出存在的問題，并提出改進建議和解決方案。例如，報告中會明確指出某企業(yè)在原材料檢驗環(huán)節(jié)存在漏洞，建議加強檢驗人員的培訓和檢驗流程的優(yōu)化。 4. 不符合項的管理 - 針對審核中發(fā)現的不符合項，開具不合格報告。例如，如果發(fā)現某制藥企業(yè)的藥品包裝不符合規(guī)定的標簽要求，就會在不合格報告中詳細說明問題所在。 - 對受審核方提出的改進措施進行跟蹤和驗證，確保改進措施的有效實施。如跟蹤制藥企業(yè)是否重新設計了符合要求的藥品標簽，并且在實際生產中正確使用。
三、審核技巧培訓 1. 審核的客觀證據獲取 - 審核員要學會識別有效的客觀證據。例如，在審核一家建筑企業(yè)時，施工記錄、材料檢驗報告等就是客觀證據，審核員要判斷這些證據的真實性和可靠性。 2. 審核抽樣 - 掌握科學的審核抽樣方法。由于不可能對所有產品或活動進行逐一檢查，所以需要合理抽樣。比如在審核一批數量較大的家具產品時，按照一定的比例從不同批次、不同生產線上抽取樣品進行檢查。 3. 審核時間安排 - 合理規(guī)劃審核時間，確保對重要環(huán)節(jié)和關鍵區(qū)域有足夠的時間進行深入審查。例如在審核一家大型機械制造企業(yè)時，要給核心生產車間的審核安排充足的時間，而不能過于倉促。 4. 審核環(huán)境了解 - 熟悉受審核方的工作環(huán)境特點。例如在審核化工企業(yè)時，要了解其生產環(huán)境中的化學物質、通風條件等對質量和安全的影響。 5. 審核提問技巧 - 掌握有效的審核提問技巧，包括開放式提問和封閉式提問。例如，通過開放式提問“你們是如何確保產品質量穩(wěn)定的？”可以獲取更全面的信息，而封閉式提問“你們是否有專門的質量檢驗人員？”可以快速得到明確的答案。 - 采訪技術也是審核員需要掌握的，在與受審核方人員交流時，要保持禮貌、專業(yè)，引導對方準確回答問題。 6. 審核有效溝通 - 審核員要與受審核方保持良好的溝通。這包括在審核過程中的溝通，以及在反饋審核結果時的溝通。例如，在審核過程中如果發(fā)現問題，要及時與相關人員溝通，讓他們明白問題所在，而不是等到最后才提出一堆問題。 7. 審核記錄 - 學會準確記錄審核過程中的各種信息。審核記錄要清晰、完整，能夠準確反映審核的情況。例如記錄審核的時間、地點、發(fā)現的問題、相關人員的回答等。
四、案例分析與實戰(zhàn)演練 1. 案例演示與演練 - 在培訓中會結合實際案例進行分析。例如，通過分析某知名企業(yè)對其供應商的二方審核案例，讓學員了解在實際審核中可能遇到的問題以及解決方法。 - 課堂練習也是重要的環(huán)節(jié)，學員可能會被要求結合本地實際企業(yè)的情況，如拉薩的特色產業(yè)企業(yè)，編制二方審核的流程，通過實際操作加深對審核流程的理解。 2. 高層訪談內容案例分享 - 分享高層訪談的主要內容案例。例如在對某大型企業(yè)供應商的二方審核中，與供應商高層訪談的重點內容可能包括企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃對供應關系的影響、對質量控制的重視程度等，讓學員了解如何從高層角度把握審核重點。
五、其他相關培訓內容 1. 供應商績效管理相關知識 - 培訓可能涉及供應商績效管理的內容，如交期、質量、價格等方面的管理。因為二方審核與供應商績效管理密切相關，了解供應商在這些方面的表現有助于更全面地進行審核。例如，知道如何評估供應商的交貨及時性對審核其供應能力有很大幫助。 2. 審核員能力要求與素質培養(yǎng) - 強調審核員應具備的能力，如與受審核領域相關的專業(yè)知識（質量管理、環(huán)境管理等）、良好的溝通技巧、團隊協(xié)作能力、問題解決能力和報告編寫能力等。同時，審核員要保持獨立、客觀的態(tài)度，遵守職業(yè)道德規(guī)范，如誠信、公正、保密等原則。例如，審核員在處理與受審核方的關系時，不能受利益誘惑而影響審核的公正性。
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