一、蘭州呼叫中心基本情況
蘭州呼叫中心是一種由計算機＋IT網(wǎng)絡＋電話集成（CTI）技術相結合的企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)。在蘭州，有像甘肅紐帶信息技術有限公司這樣專門從事政企呼叫中心等相關業(yè)務的公司。其業(yè)務覆蓋甘肅、青海、寧夏等地，有著自己的經(jīng)營理念，如“以人為本、誠實守信、科學創(chuàng)新、精益求精”，并且有高效、規(guī)范的管理及售后服務平臺。
在蘭州呼叫中心工作的人員工資情況也各有不同。對比蘭州平均工資6.8K，低18.3%。按學歷統(tǒng)計，大專工資5.8K，本科工資6.0K；按經(jīng)驗統(tǒng)計，1 - 3年7.2K、3 - 5年7.4K、5 - 10年7.0K。
二、與內(nèi)訓費用相關的線下服務價格參考
從一些線下服務人員的報價情況來看，我們可以發(fā)現(xiàn)不同人員根據(jù)自身能力和經(jīng)驗有不同的收費標準。比如在甘肅省蘭州市城關區(qū)火車站的人員線下服務80.00元/小時，城關區(qū)雁北的20.00元/小時，城關區(qū)鹽場路的130.00元/小時等。這些服務人員雖然主要是從事客服相關工作，但從側(cè)面反映出在蘭州地區(qū)不同水平的人力成本。內(nèi)訓往往需要有經(jīng)驗和能力的人員來進行，這些價格可以作為內(nèi)訓費用可能的一個參考范圍。
三、內(nèi)訓費用的影響因素
（一）培訓內(nèi)容難度 如果內(nèi)訓內(nèi)容是比較基礎的客服話術、禮儀等，可能費用相對較低。但如果涉及到呼叫中心的高級功能，如復雜的CRM客戶關系管理、語音外呼任務的合理分配等深入的業(yè)務知識以及先進的技術應用等，就需要更專業(yè)的講師，費用自然會提高。
（二）培訓師水平 1. 經(jīng)驗方面 - 有多年呼叫中心工作經(jīng)驗并且在管理、業(yè)務拓展等多方面有建樹的培訓師，其收費往往較高。例如，有在國企及客服做過多年，且有豐富話務員經(jīng)驗的培訓師，他們的經(jīng)驗值在確定內(nèi)訓費用時是一個重要因素。 2. 技能方面 - 培訓師如果不僅懂得呼叫中心的業(yè)務知識，還具備其他相關技能，如辦公軟件的運用等，那么他們的收費可能會比僅懂基本業(yè)務知識的培訓師要高。
（三）培訓時長 1. 短期培訓 - 如果是短期的內(nèi)訓，例如幾個小時或者一天的快速培訓，費用可能會按照小時或者日薪來計算。根據(jù)線下服務人員的時薪參考，可能每小時幾十元到一百多元不等。但這只是一個簡單的類比，實際內(nèi)訓時可能會因規(guī)模等因素有變化。 2. 長期培訓 - 對于持續(xù)數(shù)周甚至數(shù)月的長期內(nèi)訓項目，由于涉及到培訓師更多的時間投入，并且需要對培訓內(nèi)容進行更系統(tǒng)的規(guī)劃，費用會相對較高。可能會根據(jù)總的時長以及內(nèi)容的復雜程度，以一個整體的項目價格來計算，這個價格可能從幾千元到上萬元不等。
（四）培訓規(guī)模 1. 小規(guī)模培訓 - 針對少數(shù)幾個員工的小規(guī)模內(nèi)訓，費用可能相對較低。因為培訓師不需要投入過多的精力在人員管理和內(nèi)容調(diào)整上，可能可以按照一對一或者小組培訓的形式進行定價，例如按每人每天幾百元來計算。 2. 大規(guī)模培訓 - 當涉及到幾十人甚至上百人的大規(guī)模內(nèi)訓時，雖然平均到每個人的費用可能會有所降低，但由于要保證培訓的效果，可能需要更多的輔助設備、場地等資源，同時培訓師也需要對培訓內(nèi)容進行更廣泛的調(diào)整以適應不同水平員工的需求，所以總體費用仍然會比較高。
（五）內(nèi)訓方式 1. 線下培訓 - 線下培訓需要租賃場地，可能還需要提供培訓設備等，這些都會增加成本。如果在比較高檔的場地進行培訓，費用會更高。并且培訓師可能需要考慮交通、住宿等成本，這些都會反映到內(nèi)訓費用中。 2. 線上培訓 - 線上培訓雖然減少了場地租賃等成本，但如果要使用專業(yè)的線上培訓平臺，可能需要支付平臺使用費用。同時，培訓師需要具備線上教學的能力和設備，這也會對費用產(chǎn)生一定的影響。不過總體來說，線上培訓在某些情況下可能會比線下培訓費用稍低一些。
由于沒有直接關于蘭州呼叫中心內(nèi)訓費用的確切數(shù)據(jù)，綜合以上多方面的因素分析，蘭州呼叫中心內(nèi)訓費用是一個較為復雜的問題，需要根據(jù)具體的培訓需求、培訓師情況、培訓方式等多方面因素綜合確定。
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