一、培訓(xùn)對(duì)象的廣泛覆蓋
在天津的勞動(dòng)爭議調(diào)解培訓(xùn)中，培訓(xùn)對(duì)象的廣泛覆蓋是一個(gè)重要方面。市人社局組織的培訓(xùn)按照“早培養(yǎng)、廣覆蓋、多積累”的思路進(jìn)行。一方面，在區(qū)域和基層層面，力求實(shí)現(xiàn)區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）兩級(jí)調(diào)解組織的調(diào)解員“應(yīng)納盡納”、“可培盡培”，全方位滿足基層調(diào)解工作需求。另一方面，將參訓(xùn)范圍擴(kuò)大到部分重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)和律師事務(wù)所相關(guān)工作人員。這樣做的好處是多方面的，既能夠大力培養(yǎng)儲(chǔ)備調(diào)解專業(yè)人才，又能有效擴(kuò)大調(diào)解工作影響和調(diào)解服務(wù)供給。例如武清區(qū)總工會(huì)聯(lián)合區(qū)人力社保局開展的培訓(xùn)活動(dòng)，雖然首次培訓(xùn)僅選拔了16名來自各級(jí)工會(huì)從事調(diào)解工作的工會(huì)干部參加，但這也是從工會(huì)系統(tǒng)出發(fā)對(duì)調(diào)解人才的一種精準(zhǔn)培養(yǎng)嘗試。這種廣泛覆蓋不同層次、不同領(lǐng)域人員的培訓(xùn)對(duì)象選取，有助于構(gòu)建全面、多層次的勞動(dòng)爭議調(diào)解體系。
二、課程內(nèi)容的豐富拓展
天津的勞動(dòng)爭議調(diào)解培訓(xùn)在課程內(nèi)容上進(jìn)行了豐富的拓展。以市人社局組織的培訓(xùn)為例，其對(duì)課程體系和培訓(xùn)課時(shí)均作了大幅調(diào)整，共安排8個(gè)專題、32個(gè)學(xué)時(shí)，以滿足不同人員、不同爭議調(diào)處所需。
- 針對(duì)爭議特點(diǎn)的課程設(shè)置
- 鑒于當(dāng)前勞動(dòng)人事爭議“觸點(diǎn)多、熔點(diǎn)低、燃點(diǎn)高”等特點(diǎn)，專門安排了心理學(xué)相關(guān)知識(shí)在勞動(dòng)人事爭議調(diào)解工作中的應(yīng)用課程。在勞動(dòng)爭議調(diào)解過程中，當(dāng)事人的心理狀態(tài)對(duì)調(diào)解結(jié)果有著重要影響。例如，當(dāng)員工面臨被辭退等情況時(shí)，可能會(huì)有憤怒、焦慮等情緒，調(diào)解員如果掌握了心理學(xué)知識(shí)，就能更好地與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，理解他們的訴求背后的心理因素，從而更有效地進(jìn)行調(diào)解。
- 還有新修訂《民事訴訟法》對(duì)勞動(dòng)人事爭議的影響及爭議案例中的法律適用等專題。勞動(dòng)爭議調(diào)解與民事訴訟有著密切的聯(lián)系，了解民事訴訟法的相關(guān)規(guī)定，有助于調(diào)解員在調(diào)解過程中準(zhǔn)確把握法律尺度，同時(shí)通過對(duì)爭議案例中的法律適用進(jìn)行深入探討交流，能提高調(diào)解員在實(shí)際工作中處理類似案件的能力。
- 常規(guī)核心課程內(nèi)容
- 像武清區(qū)總工會(huì)邀請(qǐng)市人力社保局勞動(dòng)監(jiān)察處(調(diào)解仲裁處)工作人員開展的線上培訓(xùn)，圍繞“溝通技術(shù)在勞動(dòng)爭議調(diào)解過程中的應(yīng)用”“勞動(dòng)人事爭議預(yù)防與實(shí)務(wù)處理”“在勞動(dòng)爭議調(diào)解過程中常用重點(diǎn)法規(guī)解讀”等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。溝通技術(shù)是調(diào)解員必須掌握的重要技能，良好的溝通能拉近與當(dāng)事人的距離，準(zhǔn)確獲取信息。勞動(dòng)人事爭議預(yù)防與實(shí)務(wù)處理則從實(shí)際操作的角度出發(fā)，讓調(diào)解員了解如何在爭議發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防，以及在爭議發(fā)生后如何進(jìn)行有效的處理。而重點(diǎn)法規(guī)解讀能確保調(diào)解員在調(diào)解過程中有法可依，依法調(diào)解。
三、培訓(xùn)師資的精心挑選
培訓(xùn)師資的質(zhì)量對(duì)于勞動(dòng)爭議調(diào)解培訓(xùn)的效果有著關(guān)鍵影響。在天津的勞動(dòng)爭議調(diào)解培訓(xùn)中，堅(jiān)持突出實(shí)務(wù)、實(shí)用、實(shí)效，以工作質(zhì)效作為開展培訓(xùn)、評(píng)判質(zhì)量、檢驗(yàn)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，精心挑選培訓(xùn)講師。 1. 專業(yè)人員與資深律師為主 - 精選了一批長期從事勞動(dòng)人事爭議調(diào)解仲裁工作的專業(yè)人員、資深律師作為培訓(xùn)講師授課。這些講師有著豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。例如，在一些培訓(xùn)班型中，由上海知名仲裁員、勞動(dòng)法專家授課，他們現(xiàn)場解答企業(yè)實(shí)際案例。他們的授課既有理論分析，又有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還有對(duì)法律法規(guī)及政策的系統(tǒng)梳理。 2. 講師授課效果 - 從參訓(xùn)人員反饋情況看，這樣的師資隊(duì)伍能夠讓參訓(xùn)人員聽得懂、記得住、用得上、查得快，學(xué)習(xí)效果良好。講師在授課過程中能夠?qū)?fù)雜的法律法規(guī)、調(diào)解技巧等知識(shí)以通俗易懂的方式傳授給參訓(xùn)人員，并且能夠結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析，讓參訓(xùn)人員能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。
四、培訓(xùn)對(duì)工作質(zhì)效的提升
勞動(dòng)爭議調(diào)解培訓(xùn)的最終目的是提升勞動(dòng)人事爭議糾紛調(diào)處質(zhì)效。 1. 考核方式的設(shè)計(jì) - 結(jié)合調(diào)解工作實(shí)際和培訓(xùn)課程設(shè)置，組織相關(guān)人員“背對(duì)背”命制了多道案例分析、簡答、論述題，并采取“雙隨機(jī)”方式成卷、分發(fā)、考試。先從題庫中隨機(jī)抽選組合成4套測(cè)試題，再從中隨機(jī)抽選分發(fā)各區(qū)人社局統(tǒng)一考試。這種考核方式能夠全面、客觀地檢驗(yàn)參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)成果。 2. 培訓(xùn)成果的體現(xiàn) - 在市人社局組織的培訓(xùn)中，培訓(xùn)結(jié)束后，共有674人考試成績合格取得調(diào)解員證書，培訓(xùn)取證率為65.1%。通過培考分離、以考促學(xué)、以考促用，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向和培訓(xùn)效果。而且像武清區(qū)總工會(huì)聯(lián)合區(qū)人力社保局開展的培訓(xùn)活動(dòng)，16名工會(huì)干部參加培訓(xùn)考試后全員通過考試，取得天津市勞動(dòng)人事爭議調(diào)解員證書。這些都表明培訓(xùn)對(duì)提升調(diào)解員隊(duì)伍素質(zhì)，進(jìn)而提升勞動(dòng)人事爭議糾紛調(diào)處質(zhì)效有著積極的作用。
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