一、免費(fèi)培訓(xùn)的情況
在烏魯木齊的人才招聘市場(chǎng)中，存在客服免費(fèi)培訓(xùn)的情況。就像在58同城烏魯木齊人事/行政/后勤招聘板塊中，有客服崗位提供免費(fèi)培訓(xùn)，薪資在5000 - 8000元/月，學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)不限，招收20人并且有包吃、包住、飯補(bǔ)、房補(bǔ)等福利。這種免費(fèi)培訓(xùn)的模式對(duì)于一些希望從事客服工作但缺乏相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的機(jī)會(huì)。不過(guò)這是招聘中的附帶培訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是一種吸引人才的手段，在一定程度上也節(jié)省了企業(yè)后續(xù)培訓(xùn)的成本。
二、服務(wù)單一企業(yè)的收費(fèi)情況
一般大中型企業(yè)喜歡采用讓客服只服務(wù)*企業(yè)的合作方式。這種方式下客服的專注性更高，處理速度更快，綜合服務(wù)質(zhì)量更好，企業(yè)對(duì)客服的把控性也更高。相對(duì)應(yīng)的費(fèi)用也比其他方式要高一些，通常收費(fèi)范圍固定在4500 - 5500元左右每人每月。而且如果企業(yè)的產(chǎn)品復(fù)雜程度更高，對(duì)服務(wù)要求更高，服務(wù)費(fèi)還會(huì)有相應(yīng)的上浮。這是因?yàn)榭头枰ㄙM(fèi)更多的精力去熟悉產(chǎn)品、了解企業(yè)的特殊需求等，所以企業(yè)需要支付更高的費(fèi)用來(lái)獲取高質(zhì)量的客服服務(wù)。
三、低底薪加提成的收費(fèi)方式
低底薪加提成也是一種常見的客服收費(fèi)方式。像萌萌客客服外包公司司經(jīng)理提到的，這種方式是靠客服的轉(zhuǎn)化率和銷量掙提成的，提成由企業(yè)的客單價(jià)和銷售額決定，企業(yè)還可以自行購(gòu)買數(shù)據(jù)軟件監(jiān)控客服的數(shù)據(jù)情況。一般收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1500+(1 - 3)%的提點(diǎn)，當(dāng)然這個(gè)還是根據(jù)企業(yè)具體情況而定。這種方式對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有一定的吸引力，因?yàn)橄鄬?duì)自己招聘客服還是比較便宜的。特別是對(duì)于一些銷售型的企業(yè)，如果客服能力較強(qiáng)，通過(guò)提成的激勵(lì)方式可以提高客服的工作積極性，同時(shí)企業(yè)也能在客服服務(wù)上控制成本。
四、按咨詢量階梯式收費(fèi)情況
按咨詢量階梯式收費(fèi)是目前比較主流且性價(jià)比高的模式。按照這種模式，客服價(jià)格在幾百元到幾千元不等，根據(jù)每月平均日咨詢量靈活收費(fèi)。這種收費(fèi)方式比較適合個(gè)人企業(yè)和成長(zhǎng)型企業(yè)。因?yàn)檫@些企業(yè)的咨詢量可能會(huì)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的波動(dòng)，如果采用固定費(fèi)用的方式可能會(huì)造成成本浪費(fèi)或者服務(wù)不足。而階梯式收費(fèi)可以根據(jù)實(shí)際的咨詢量進(jìn)行調(diào)整，企業(yè)能夠根據(jù)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展和預(yù)算來(lái)選擇合適的客服服務(wù)費(fèi)用。
五、按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)的方式
外包公司根據(jù)客戶所需的客服服務(wù)時(shí)間來(lái)收費(fèi)，通常以小時(shí)或天為計(jì)算單位。常見的有兩種收費(fèi)方式，一種是平常工作日的報(bào)價(jià)一般是200元/人/班次；法定假日的報(bào)價(jià)一般是200 - 300元/人/班次。這種方式適合于一些臨時(shí)性需要客服服務(wù)的企業(yè)，例如企業(yè)在促銷活動(dòng)期間、業(yè)務(wù)高峰期或者特殊項(xiàng)目期間，只需要短期增加客服服務(wù)時(shí)間，采用按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)就比較靈活和劃算，可以避免長(zhǎng)期雇傭客服人員帶來(lái)的成本壓力。
綜上所述，烏魯木齊公司客戶服務(wù)培訓(xùn)的費(fèi)用因培訓(xùn)模式、企業(yè)需求等多種因素而有較大的差異。企業(yè)在選擇客服培訓(xùn)方式和確定費(fèi)用時(shí)，需要綜合考慮自身的業(yè)務(wù)類型、規(guī)模、預(yù)算以及對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的要求等多方面的因素。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/136767.html