當前背景下質量管理的意義和發(fā)展。
第一，質量管理的第一大原則是以顧客為關注焦點，需要轉變?yōu)橐詧鼍盀殛P注焦點，顧客使用產品的場景直接影響了其使用體驗，而在當前場景多變、復雜未知的情形下，顧客對質量的期望會更高。
第二，顧客對質量的感知會從下單開始，一直到產品壽命的結束，感知到的是企業(yè)的全價值鏈活動質量以及企業(yè)的質量，而不僅僅是產品的質量，這對于企業(yè)，質量已經被附加了更重要的意義。
第三，建立全產價值鏈的信息和數(shù)字化能力，為挖掘顧客新的需要和為顧客提供精準的服務，以此提升顧客的體驗，通過掌握產品使用的實時狀況，為顧客提供預知性的精準服務，提高顧客體驗度。
第四，將質量的管理從價值鏈擴展到生態(tài)鏈，顧客使用產品離不開產品的生態(tài)鏈，因此質量是一種適應性，生態(tài)鏈的質量決定了顧客對產品使用的體驗，最后把質量管理擴展到企業(yè)的戰(zhàn)略質量、組織質量、體制質量和文化質量，以提高企業(yè)的發(fā)展質量，以持續(xù)的更好的履行對顧客質量保證的承諾和社會責任的承諾，在社會上以及顧客心中樹立良好的品牌形象，以提升顧客對產品的信心和擁有產品的愉悅感覺。
轉載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/120351.html
