會說的銷售第一基本功，傾聽。如何成為一個(gè)合格的傾聽者呢？你可能聽過這句話，我們花兩年學(xué)會說話，卻要花一生學(xué)會閉嘴，說這話的人，家庭可能不太正常。來看一個(gè)正常家庭，我家我爸不愛說話，尤其是對我媽媽的話，經(jīng)常是沒反應(yīng)。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我媽就會罵起來，你到底有沒有在聽，然后就把以前的事情都翻出來一起罵，我只能在旁邊認(rèn)真聽著，別把我也給罵進(jìn)去，我也不敢說話。在這種良好氛圍的熏陶下，我學(xué)會了安靜不吭聲的聽別人說話，這個(gè)特點(diǎn)一直備受好評，直到遇到我媳婦兒。她說話我還是安靜不吭聲的聽著，這個(gè)時(shí)候肯定會挨罵，你到底有沒有在聽？這不是我媽罵我爸的話嗎？后來我就知道要嗯、哦反映一下，表明我還活著，就這樣在一個(gè)正常的家庭中，我學(xué)會了傾聽。
如果你沒有這么好的訓(xùn)練環(huán)境，那就聽我分享自己練。首先，在心理上要做到兩點(diǎn)，一、克制急于表達(dá)的欲望，等對方說完再說不遲，不打斷是一種基本的禮貌。二、充分展示對對方話題的興趣、語言和表情也得跟上微笑、好奇、憤怒、驚訝，加上嗯、啊、我去、然后呢之類的語言配合，向?qū)Ψ奖硎疚覀冊谡J(rèn)真的聽。以上能讓我們成為合格的傾聽者，卻很難稱為優(yōu)秀，因?yàn)槲覀儫o法引導(dǎo)話題的方向，所以還得學(xué)會一招主動式傾聽。
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