首先我想跟大家分享一個(gè)積極聆聽的重要原則，就是不打斷別人是積極聆聽一個(gè)尤為重要的原則。作為一個(gè)高效的管理者，大家認(rèn)為他的聆聽是比較強(qiáng)的，還是說(shuō)他的聆聽是比較弱的呢？我們首先回顧一下，在辦公室里面你的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你去回顧他的一些問(wèn)題的時(shí)候，討論一些問(wèn)題的時(shí)候，你的領(lǐng)導(dǎo)有多少時(shí)間停留會(huì)聽你講話。我估計(jì)一下一分鐘是最多了，他馬上會(huì)有一個(gè)積極的反應(yīng)，你的表達(dá)的重點(diǎn)是什么？你今天需要我解決的問(wèn)題是什么？這就是一個(gè)高效管理者的聆聽的一個(gè)基本的表現(xiàn)。所以說(shuō)高效管理者更加注重的是效率，所以很少有管理者會(huì)花很長(zhǎng)的時(shí)間在下屬聆聽的這樣的一個(gè)時(shí)間上面的，尤其是下屬表達(dá)的內(nèi)容相當(dāng)冗長(zhǎng)的時(shí)候，他的聆聽的這種耐心是更差的。所以我想跟大家分享的是怎么看一個(gè)管理者的聆聽能力是有四個(gè)表現(xiàn)的。
1、就是是否積極復(fù)述發(fā)言者的觀點(diǎn)，用自己的積極復(fù)述去表明對(duì)發(fā)言者所說(shuō)話的理解。
2、就是控制自己，做出對(duì)發(fā)言者不感興趣的行為，比如隨意涂鴉。還有坐立不安，不斷的打斷。
3、一個(gè)積極的聆聽者，他會(huì)不斷的提出問(wèn)題，以鼓勵(lì)發(fā)言者提供更全面的信息來(lái)闡述這個(gè)觀點(diǎn)。比如說(shuō)你對(duì)一個(gè)發(fā)言者就薪資體系的一個(gè)建議，你會(huì)跟他提出來(lái)，你對(duì)這個(gè)薪資體系的背景有跟我們分享，具體一點(diǎn)嗎？可不可以再給我們講一下這個(gè)薪資體系的受眾群體預(yù)計(jì)的滿意度是多少。那你這樣的一個(gè)問(wèn)題提出來(lái)，對(duì)于發(fā)言者來(lái)講，他是更有興趣的去提供更好的信息來(lái)闡述他的觀點(diǎn)，這是一個(gè)積極聆聽的表現(xiàn)。
4、更重要的就是你發(fā)言者進(jìn)行溝通完成的時(shí)候，你一定要做出一個(gè)總結(jié)，并回顧這一段內(nèi)容中的重要的觀點(diǎn)，來(lái)進(jìn)行深入的討論。這對(duì)發(fā)言者來(lái)講是一個(gè)非常大的一個(gè)鼓勵(lì)，也能表達(dá)你積極聆聽的這樣的一個(gè)特征的，明白了嗎？高效的管理者他的聆聽是越差的。所以我在這里想鼓勵(lì)管理者積極的聆聽，去表達(dá)你自己的觀點(diǎn)，花更多的時(shí)間了解你下屬表達(dá)的問(wèn)題，這對(duì)你正確的決策起到了一個(gè)積極的作用的。
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