傳統(tǒng)戰(zhàn)略認為我不如別人時，一定要比別人做的更好，摩托羅拉是全球最領先的全面質量管理的楷模，執(zhí)行六西格瑪質量控制，在這個地球上，再也找不到比這更苛刻的控制體系了。但產品線單純的諾基亞，憑借專注的形象，成功瓦解了摩托羅拉手機，是品類開創(chuàng)者的領先優(yōu)勢和質量優(yōu)勢，成為全球手機銷量*的品牌。摩托羅拉的質量真的不如諾基亞嗎？顯然不是，沃爾沃是安全的汽車，安全就是沃爾沃所擁有的標識。只要你抓住了消費者心中這個字眼，就沒有人可以偷走，哪怕你事實上并不安全。
*高速公路安全協(xié)會曾經為這些車輛做了防撞擊測試，由此評出*最安全的十大車型，沃爾沃一個也沒有這些事實都在告訴我們，控制偏差并不能實現(xiàn)客戶滿意，客戶滿意的標準。也是隨著時間在隨時變化的，在要求不對的情況下，符合要求的一致性做得再好，也無法贏得客戶的，執(zhí)著于控制偏差，只在傳統(tǒng)競爭場景中適用。所以如果基礎材料行業(yè)或者變化不大的傳統(tǒng)行業(yè)，還是可以對競爭取勝有幫助的。但是在競爭對手與客戶變化快的環(huán)境下，就變得不太適用了，這時就要找準要求，比控制偏差，對提升質量更有用。
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