如果聽(tīng)到員工私下議論，抱怨公司，作為管理者，會(huì)怎么做？有一天通用電器前CEO杰克韋爾奇先生路過(guò)走廊的時(shí)候，聽(tīng)到兩位同事在抱怨公司的報(bào)賬流程，其中一個(gè)人就說(shuō)，這么大的企業(yè)，居然連個(gè)獨(dú)立的財(cái)務(wù)系統(tǒng)都沒(méi)有，簡(jiǎn)直太差勁了。那個(gè)人剛想附和，突然看到杰克韋爾奇站在身后大驚失色，于是立刻向他低頭道歉。杰克韋爾奇詢問(wèn)了兩個(gè)人的姓名以及所在的部門，一句話都沒(méi)說(shuō)，就返回了自己的辦公室。一周之后，他們突然收到了杰克韋爾奇先生親自發(fā)送的郵件，上面就寫著財(cái)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)上線，歡迎使用，并提出你們的建議。原來(lái)杰克韋爾奇在聽(tīng)到兩個(gè)員工的抱怨以后，立刻召集技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討，當(dāng)天下午便啟動(dòng)了財(cái)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。
而在實(shí)際工作當(dāng)中，看到很多管理者，當(dāng)聽(tīng)到員工的抱怨的時(shí)候，可能會(huì)直接制止或者批評(píng)，或者嘴上不說(shuō)，但是心里面卻會(huì)默默的給他記上一筆。但是杰克韋爾奇的做法卻是從抱怨中找到了管理改進(jìn)的切入點(diǎn)。而日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助也說(shuō)過(guò)這樣一段話，他說(shuō)要利用客戶抱怨創(chuàng)造契機(jī)，客戶的抱怨是很嚴(yán)重的警告，但誠(chéng)心誠(chéng)意的去處理，客戶抱怨的時(shí)候，往往又是創(chuàng)造另一個(gè)機(jī)會(huì)的開(kāi)始。所以作為管理者，當(dāng)遇到抱怨的時(shí)候，不要一味的壓制或者無(wú)視，要注意分辨是單純的情緒發(fā)泄，還是管理改進(jìn)的契機(jī)。
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