企業(yè)只有一個恰當的定義就是創(chuàng)造顧客，*一直認為，他不是一個管理學家，其實他是一個社會政治學方面的一個學者?？伤麨槭裁匆M入管理領域呢？因為他知道，這個社會已經機構化，它的整個社會再生產循環(huán)是被一系列的機構所表達的，同時發(fā)現每一個人都變成一個機構當中的職工擔當一個職位形成的職業(yè)生涯。所以他知道我必須找個機會到工商企業(yè)去做實地考察和研究，我才能為新的社會正常運行。勾勒出一個規(guī)則，怎么表達的呢，他認為，企業(yè)只有一個恰當的定義，就是創(chuàng)造顧客。那所有人都沒有理解。什么叫創(chuàng)造顧客？所以大家都會這樣表達，企業(yè)的一定是為社會創(chuàng)造價值，為顧客創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造效益等等，都這么表達，唯獨沒有理解創(chuàng)造顧客是什么概念。*認為，一個社會要想正常運行。每個工商企業(yè)，都要圍繞為自己的顧客，然后去創(chuàng)造價值，這是他的第一層的思想，然后由此來獲得你的存在價值和尊重。
那么一個企業(yè)，一個社會，能不能再生產循環(huán)，其中不僅僅是如何去滿足顧客的需求。而是。如何的能夠在再生產循環(huán)中突破整個產業(yè)周期，通過創(chuàng)造來滿足再生產循環(huán)的要求。因此他一定是創(chuàng)造顧客，因此他把這個東西解釋為兩個最基本的概念，一個叫創(chuàng)新，一個叫營銷。所以營銷解決的一個問題就是你的企業(yè)的目的性在哪里，對吧？你是為誰做貢獻。創(chuàng)新是解決什么？讓顧客對現有的產品已經不喜歡了，我能不能在更高階的層面上創(chuàng)造出不一樣的價值和需求？因此要創(chuàng)造顧客，他是兩項職能來支撐，是產業(yè)社會再生產循環(huán)的。這樣一來，以后就解決了一個很重要的問題，就是企業(yè)內部的統(tǒng)一性問題。所以他提出這個概念以后，就解決了社會再生產循環(huán)和企業(yè)內部的再生循環(huán)的一個非常重要的連接點。
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