你覺得過程管理重要，還是結(jié)果重要？如果沒有一個好的過程，這個結(jié)果是無法復(fù)制的。但是如果沒有一個好的結(jié)果，這個過程是沒有價值的。所以說我覺得我們的目標(biāo)管理一定是結(jié)果管理，但是我們的日常的運(yùn)營管理一定是過程管理。所以說我們既要緊盯結(jié)果，也要去關(guān)注這些，實(shí)現(xiàn)這個結(jié)果的路徑和過程有沒有做到位。其實(shí)就相當(dāng)于其實(shí)過程和結(jié)果這個東西其實(shí)就相當(dāng)于小目標(biāo)大目標(biāo)。你結(jié)果是個大目標(biāo)，過程就是個小目標(biāo)，你只有小目標(biāo)一個個實(shí)現(xiàn)了，大目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。
但是有些時候大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，小目標(biāo)并沒有實(shí)現(xiàn)，因?yàn)橛行┙Y(jié)果它是有偶然性的。我舉個例子，比如說我們今天一個員工，可能這個月的業(yè)績非常好，他有可能是他能力的體現(xiàn)，對吧？也有可能是他努力的體現(xiàn)，對嗎？但是也有可能他運(yùn)氣好遇到一個大客戶了，這個大客戶正好有需求主動找到他了。你說這個東西是結(jié)果嗎？它是結(jié)果，但這個結(jié)果可以復(fù)制嗎？不，無法復(fù)制。這個結(jié)果可以持續(xù)嗎？沒法持續(xù)。所以我們關(guān)注結(jié)果背后的過程的目的是為了讓這個結(jié)果可以復(fù)制的給更多的人。第二個是讓這個結(jié)果可以讓它能夠持續(xù)化的有這個結(jié)果，所以我覺得都很重要，我們管理目標(biāo)，管理結(jié)果，我們管日常的運(yùn)營叫管理過程。
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