不要老問過去，要學會問未來性的問題。就是這個問題問完，讓大家能夠想未來離目標越來越近，而不是總追究過去。于是好多人給我提出了一個疑問，你看在管理當中有一個經典的方法，就是豐田的5WHY。碰到一個問題，要學會問五個WHY，這樣你能夠透過現象看到本質。你看豐田很經典的管理方法是提倡我們問五個WHY為什么你在光頭總告訴我，我們不要問WHY，我想給你解釋一下，這背后很根本的一個認知的轉變。問WHY這個方法可以嗎？其實也可以。你看一臺機器不轉，為什么不轉，why? 因為它沒油了，為什么它沒油了，因為它油管漏了，為什么它油管會漏，因為被老鼠咬掉了，為什么工廠里面會有老鼠？因為有員工在工廠里面偷吃零食，所以五個連續(xù)WHY你可以發(fā)現最根本的原因是你要解決的是員工吃零食的問題，而不是個機器轉不轉的問題。但各位別忘了，這種方式只適合于什么樣的問題，只適合于簡單體系的問題。
這里就得談到另外兩個概念，什么叫簡單體系？什么叫復雜體系呢？我請問各位發(fā)射一臺人造衛(wèi)星很復雜嗎？組裝一個民用航空飛機，據說有幾百萬個零件復雜嗎？安裝一部手機，構建一輛汽車復雜，大家都覺得復雜。但是各位你知道嗎？這些都叫做簡單體系。其實簡單體系和復雜體系的區(qū)別不在于簡單或者復雜，而在于這件事情它的因果是否足夠明確。組裝一架民航飛機幾百萬個零件很復雜，但它依然叫簡單體系。因為每一個零件只要安裝正確了，最后這個飛機一定正確。如果這個飛機有問題，你只要能夠認真分析，最終你一定能找到原因。因為它的問題跟結果是對應的，這個叫做簡單體系。
復雜體系的意思是哪怕有問題的，你也不知道什么地方有問題。比如培養(yǎng)一個孩子，這叫復雜體系，你所有的動作都按照別人教你的方式來做了。但最后依然培養(yǎng)出兩個不一樣的孩子，但原因在哪，不知道，這叫做問題跟原因，沒辦法找到明確的對應關系，這叫做復雜體系。所以你看豐田的5WHY模式適合在于工業(yè)時代。工業(yè)時代面對的很多問題都是機器化的問題?？墒墙裉炷忝鎸Φ暮芏鄦栴}是復雜體系的問題。因為問題背后你在解決的是人的問題。
所以老追求過去會讓我們經常沉迷于茫茫的無法分辨真假的過去當中。但是離目標卻越來越遠。沒有過去，只有未來，沒有問題，只有機會，學會把你有限的精力，更多的關注于離目標越來越近的這一個未來的道路。
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