在這樣一個新技術(shù)不斷發(fā)展，零售模式不斷升級的時代，相信很多企業(yè)家，都在產(chǎn)品營銷、企業(yè)管理、等方面面臨著重大的調(diào)整。電商經(jīng)過20年的發(fā)展，已經(jīng)成為人們習以為常的生活方式，但20年的高速發(fā)展，又讓電商的紅利接近尾聲。所以不論是生產(chǎn)方還是銷售方，都將面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
首先，中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，經(jīng)濟高速成長的時代已經(jīng)遠去，人口紅利優(yōu)勢喪失；
其次，電子商務與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的競合關(guān)系進入新階段，每個傳統(tǒng)企業(yè)都接受了電商，也都通過電商開始開展業(yè)務；
最后，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引發(fā)企業(yè)家們對商業(yè)模式不斷進行創(chuàng)新和探索。
2016年10月，馬云在阿里巴巴云棲大會上首次提出了“新零售”概念，認為未來十年、二十年不會再有電子商務，零售將進入一個新階段線上線下趨于統(tǒng)一化、專業(yè)化。也就是說線上、線下、物流要統(tǒng)一起來，改變當前的線上電商銷售模式。
馬云的“新零售”概念提出之后，劉強東提出無界零售，張近東提出智慧零售，無論是新零售、智慧零售，還是無界零售，都是強調(diào)零售與互聯(lián)網(wǎng)如何能夠更好的結(jié)合，線上線下取長補短，實現(xiàn)互利共贏，利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)使零售更加方便。
雷軍說新零售，就是更高效率的零售。我們要從線上回到線下，但不是原路返回，而是要用互聯(lián)網(wǎng)的工具和方法，提升傳統(tǒng)零售的效率，實現(xiàn)融合。
所以從這些大佬對新零售的闡述來看，所謂新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。
作為下一個提升銷售體驗的重要戰(zhàn)場，新零售是未來的發(fā)展方向和趨勢。但是，新零售應該長什么樣，又該如何落地，大多數(shù)企業(yè)對此還是一片茫然。
很多人暢享和探索了很多新零售的模式，比如說你走在大家上，看到一個人的穿著打扮很漂亮，你用手機掃一下，利用AR等技術(shù)，你就可以立刻獲取相應的商品信息，并且可以直接在電商平臺進行支付和購買這時每個人都將成為一個零售平臺，這就是一種新零售的模式，隨時隨地都可以產(chǎn)生銷售和購買。
無人超市也是新零售的一種探索模式。用戶進入超市，可以根據(jù)自己的喜好，隨時選取商品，自助到前臺掃碼商品，進行結(jié)算，在這個過程中，需要了解用戶期望及在乎什么樣的體驗，從用戶一進入無人超市直到買單離開的每個環(huán)節(jié)都需要考慮和提升用戶體驗，給用戶帶來好的購物感受。
盒馬鮮生是阿里的新零售探索，盒馬鮮生匯集了超市、餐飲、外賣等多個業(yè)態(tài)形式，用戶來到盒馬鮮生，可以像超市一樣購物，可以在商場點餐，可以現(xiàn)做海鮮，當然也可以支持打包外賣或在平臺上點餐外賣，方圓3公里范圍內(nèi)30分鐘配送到家。在盒馬鮮生的整個消費體驗過程中，全程信息化，數(shù)字化，給用戶帶來了跟傳統(tǒng)超市、餐飲不一樣的體驗和感受，這也是新零售的模式。
所以說新零售的本質(zhì)是企業(yè)由經(jīng)營商品變?yōu)榻?jīng)營人，強調(diào)用戶在購物過程中的整體的體驗。在電商的銷售流程中，用戶體驗是比線下要好很多的，線下的用戶體驗急需提升，而線上線下融合的體驗更加需要打通。新零售就是探索線上線下的融合，建立以人為中心的，新的體驗模式。
如何才能更好的實現(xiàn)線上線下新零售體驗的打通和重構(gòu)？
隨著新技術(shù)的發(fā)展，原來以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式，升級到以用戶為中心，圍繞著用戶體驗進行產(chǎn)品營銷和用戶服務的升級和改造。
傳統(tǒng)零售，“人貨場”三要素，以“貨”為中心，“場”展示“貨”，“人”去“場”購買；而在新零售時代，“人貨場”三要素以“人”為中心，所有的“貨”及“場”都是為了給“人”也就是消費者提供更加便捷、良好的購物體驗；
技術(shù)的發(fā)展和數(shù)據(jù)的沉淀，讓線上線下的融合成為可能，基于數(shù)據(jù)的精準營銷和精準識別，能在線上線下的用戶體驗打通和重構(gòu)方面帶來很大的提升。
當前企業(yè)運營和營銷，都離不開大數(shù)據(jù)。用戶在線上線下會沉淀大量的數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的分析和挖掘，可以對消費者的行為進行預測和預判，從而消費體驗方面進行改進和提升，比如在大數(shù)據(jù)思維和新零售思維模式下，可以基于用戶數(shù)據(jù)進行更精準的營銷，可以精準營銷系統(tǒng)認識消費者，甚至做到消費者一到樓下，服務人員馬上就知道誰到了，消費者一進門店，就能準確的叫出他的名字，并知道他的購物習慣，看過什么樣的產(chǎn)品，給他針對性地做推薦，給消費者在整個購物體驗中充滿驚喜，感覺這不是一次陌生的消費。
這意味著企業(yè)可以花更少的營銷成本達到更高的效率。但說起來容易，做起來難。這需要線上和線下的數(shù)據(jù)聯(lián)通和業(yè)務協(xié)同。這也是天貓、京東等線上平臺積極做智能零售、做智慧門店的原因，它可以幫助企業(yè)補充缺失的線下數(shù)據(jù)。
只有線上線下數(shù)據(jù)都有了，而且打通了，才真正是做到以消費者為中心，給消費者帶來極好的購物體驗。因此，基于數(shù)據(jù)的精準營銷將是新零售的一個核心。
此外，一旦品牌文化、品牌的價值理念能夠深入消費者心智中，消費者就會變成品牌的忠實擁躉。
新零售思維需要企業(yè)運營者具備線上線下的融合思維，打通線上線下的流程和體系。
在新零售思維下，企業(yè)應該回歸到兩個原點，也就是回歸商業(yè)本質(zhì)。
一是通過新零售體系構(gòu)建，提升效率。對企業(yè)來說，效率等于贏利，我們應盡可能做到效率*化。
二通過新零售體系搭建，給消費者創(chuàng)造獨有的價值和*的體驗。這個體驗不單單是服務體驗，還包括產(chǎn)品體驗、情感感受、精神滿足等。
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