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卓越客戶服務(wù)禮儀規(guī)范【課程對象】：廳堂服務(wù)人員課程收益樹立積極健康的工作心態(tài)提升服務(wù)禮儀能夠在工作中熟練應(yīng)用四大核心服務(wù)技巧掌握客戶投訴處理七個關(guān)鍵要素與技巧課程大綱員工心態(tài)建設(shè)篇第一部分：如何激勵員
卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧培訓(xùn)對象：客戶服務(wù)人員、一線服務(wù)人員、客戶主管課程簡介此課程涵蓋了服務(wù)意識的樹立、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀、情緒管理、溝通技巧提升、客戶投訴處理等內(nèi)容?？梢允箍蛻舴?wù)人員全面掌握服務(wù)禮儀與技
電話與拜訪營銷課程大綱思維心態(tài)提高篇 一、如何讓對方不掛你電話1、情報就是一切——分階合作階段2、塑造形象背景——客戶購買心理3、「雙重束縛」
公私聯(lián)動與金融交叉營銷培訓(xùn)目標(biāo): 在現(xiàn)今客戶需求日益模糊界限的今天，對公客戶有可能有對私理財需求，個金客戶也有可能開發(fā)出對公需求。既然如此，客戶經(jīng)理必須把握兩項銷售技巧，并且在跨專業(yè)的銷售中
公共關(guān)系與商務(wù)禮儀【課程對象】：接待人員、公關(guān)人員等。課程背景： 隨著當(dāng)今社會的日益發(fā)展進步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想
個人效率提升課程大綱：第一單元、效率員工的職商第一講、人生規(guī)劃圖第二講、老板心態(tài)合作制第三講、職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理1、跳蚤與燒不開的水；2、案例分析：迷失撒哈拉沙漠3、窮爸爸和富爸爸4、能力管理，愿
個人客戶經(jīng)理營銷技能化提升【課程對象】：個人客戶經(jīng)理等。【課程目標(biāo)】：1、挖掘陌生存量客戶需求，通過溝通技巧提高營銷；2、培養(yǎng)經(jīng)理主動營銷意識，掌握營銷心理技巧，應(yīng)對客戶行為，掌控對方購買心理3、掌握
個金經(jīng)理營銷技巧提升 【課程對象】個金經(jīng)理、銀行柜員、座席代表、客服專員等。 【課程背景】在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著
高端客戶服務(wù)與營銷培訓(xùn)目標(biāo)：-掌握開發(fā)高端客戶的策略 -把握客戶行業(yè)分析方法-正確評估客戶心理和需求-了解高端客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵-學(xué)習(xí)專業(yè)的高端客戶營銷和流程管理技巧
顧客開發(fā)與銷售技巧培訓(xùn)【課程對象】：對公客戶經(jīng)理、個金經(jīng)理、財富管理中心客服專員等?！菊n程背景】：在金融市場競爭日趨激烈下，對公客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，
員工服務(wù)營銷能力提升 【課程對象】：店面銷售員工、企業(yè)柜員、座席代表、客服專員等。 【課程背景】：在金融市場競爭日趨激烈下，企業(yè)店面銷售員工們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞
營銷與溝通技能提升 【課程對象】：店面銷售。 【課程背景】：在金融市場競爭日趨激烈下，企業(yè)店面銷售員工們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整
電子商務(wù)營銷方法與技巧【課程對象】：電子商務(wù)銷售員工、企業(yè)柜員、座席代表、客服專員等?！菊n程背景】：在金融市場競爭日趨激烈下，企業(yè)電子商務(wù)銷售員工們的工作壓力日趨增大，他們溝通能力的好壞，不僅影響著業(yè)
提升電話營銷技能【課程對象】：呼叫中心座席代表、客服專員等課程大綱導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、營銷技巧等難題？?每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為
溝通技巧與投訴處理 【課程背景】：在現(xiàn)今服務(wù)業(yè)市場競爭日趨激烈下，客戶對業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量越發(fā)要求嚴(yán)格，對于服務(wù)的專業(yè)性、服務(wù)的全面性要求也在發(fā)生變化。客戶消費心理日趨個性化、年齡化、標(biāo)簽化。客
金牌服務(wù)營銷能力提升 【課程對象】大堂經(jīng)理、銀行柜員、座席代表、客服專員等。 【課程背景】在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著
大堂經(jīng)理金牌服務(wù)禮儀【課程對象】大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人【課程背景】在金融市場競爭日趨激烈下，銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工
危機公關(guān)應(yīng)對技巧課程