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电话催收方法和技巧课程 培训目标通过定制化课程，针对企业需求建立实用性的培训项目。1)通过课程让学员做到活学活用，现学现用；2)了解行业内法律法规及现阶段民法典对于行业的影响；3)树立自信心
服务沟通与营销课程课程大纲第一板块客户服务的意识进阶1.1客户服务的意识场景互动：为何一大早就被客户骂？你的状态醒来没？何为客服客服的核心工作客服在企业与客户间的关系如何做好两者间的纽带坏心情直接影响
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主管能力素养课程 课程背景在运动比赛中，个人赛事的情况下，网上评论最多的都是运动员自身的表现好坏，很少会牵扯到教练怎样；但是像足球、排球这类的集体赛事，球队最后是否拿到奖牌，网上舆论的主要对
客服主管岗位管理课程 课程背景在运动比赛中，个人赛事的情况下，网上评论最多的都是运动员自身的表现好坏，很少会牵扯到教练怎样；但是像足球、排球这类的集体赛事，球队最后是否拿到奖牌，网上舆论的主
银行信用卡营销提升课程课程大纲第一板块加强意识与状态障碍1.1主动营销意识加强信用卡分期营销不是单一的“询问与罗列”营销中的营与销何为“营”何为&ldq
电话营销实战提升课程课程大纲第一板块营销心态与异议转化提升1.1银行营销心态转换好的心态是成功的开始四种心态必须突破不好意思开口害怕被拒绝害怕被客户骂不自知过度营销失败来自消极的心态1.2营销异议处理
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坐席营销技巧课程 培训目标(1)帮助学员从服务到营销的心态转变(2)帮助学员突破营销心理障碍和恐惧；(3)教会学员识别客户类型及了解客户心理分析；(4)掌握客户处理的技巧及营销沟通的技巧；(
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坐席服务沟通课程培训对象呼叫中心客服人员培训目标帮助学员增强客户服务预判意识；提高客户沟通技巧和服务沟通水平；增强客户服务引导技能提升。课程大纲第一板块服务需求预判回应分析1.1客户需求预判分析客户为
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信用卡逾期催收谈判课程 培训对象一线电催坐席 培训目标1)让学员了解不同客户心理，懂得如何面对各类型的逾期客户；2)让学员掌握催收沟通主动权，把握沟通尺度，掌握电催合规话术新思路；
管理精英计划课程 项目背景常见管理问题：1)感觉无法与员工深入交流和沟通；2)员工个性突出难以管理3)管理感到难以驾驭“老员工”；4)感觉新员工成长慢，流失高，不知该
客户在线服务课程 培训目标1)帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户在线服务意识；2)帮助学员从在线被动服务到主动服务的转变3)读懂不同类型客户在线服务客户的文字表达习惯4)帮助学员提高客户在
员工服务沟通课程课程大纲第一板块客户心理学-客户分析与服务差异化1.1心理服务分析-客户心理与进程客户为何需要服务-心理分析八大服务行为分析客户行为心理进程案例：为何同样的话术不能应对全部的客户互动：