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电话服务礼仪沟通课程课程背景：在现今企业遍地开花的时代，企业要在竞争中获胜，除了机制和服务要不断创新之外，对人才的培养尤为重要，因为一切竞争最终都要归结到人才的竞争，特别是处在一线直接与客户接触的员工
在线营销技能培训培训目标1.帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户互联网在线服务营销意识；2.帮助学员从互联网在线服务到互联网在线服销的转变；3.掌握深度挖掘互联网在线客户需求和促成客户交易的技巧；4.
管理工具运用的课程课程目的：1.了解管理的潜在意义。2.调整管理压力并把控员工压力。3.掌握利用管理工具提升氛围。4.掌握如何提高员工的工作积极性和执行力。5.懂得如何应对企业内各方面的沟通问题。6.
工作职业能力课程授课对象：新入职员工课程纲要：-环境转变的压力体验——社会竞争压力导入：什么人没有压力？男人与女人的压力？生活与工作的压力？角色变化导致的压力是什么？体验目的：
医药产品销售培训课程目的：1.精准把握面销客户的技巧和方法；2.掌握客户处理的技巧及营销沟通的技巧；3.掌握深度挖掘客户需求和促成客户交易的技巧；4.总体提升员工营销成功率。课程大纲：1.1医药产品面
员工心态缓解课程课程收益：1.帮助学员工作意识转变；2.帮助员工管理自我情绪；3.帮助员工塑造阳光心态，激发自己、提升自己；4.促使员工感恩公司、感恩团队、感恩自己；5.使员工提高工作效率和士气、有效
情绪疏导的课程课程整体设计：根据农业银行的需求进行量身定做课程，主要针对农行班组长和部分一线员工，以情绪疏导和洞察客户心理降低投诉为方向，通过脱口秀形式的课程开展方式，让学员可以在放松、愉悦、高参与度
责任心与沟通管理课程目的：1.帮助学员提升工作认知；2.帮助学员树立工作事业责任心；3.识别客户类型及客户心理分析，分层管理维护；4.掌握沟通协调的技巧及话术；5.掌握客户异议处理的技巧及营销沟通维护
控制压力方法管理课程大纲：第一篇：压力缓解及情绪控制篇1.其它行业呼叫中心话务员压力剖析2.话务员工作的艰辛3.话务员压力源分析4.“客户层面”压力源分析5.“自身
管理人才能力提升
保险客户需求导向
保险销售员心态调整
车险电销培训
重疾险电销培训
保险销售心态培训
保险呼叫中心培训
主人翁团队管理培训
场景化服务投诉应对