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拜访接待谈判礼仪课程 课程大纲：互动破冰第一部分:商务礼仪的重要性案例分享：商务礼仪的重要性 第二部分:职业形象塑造一、职业形象的几个基本标准(如需要仪容、仪表、仪态的更多内容，可
实用会务礼仪知识课程 课程大纲：互动破冰第一部分:礼仪概述1、礼仪的涵义2、礼仪的通俗理解3、为何要学礼仪1)懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊。2)不懂礼，别人生气，后果严重。案例分享：
物业客服技能提升课程课程大纲：互动破冰第一章客服方面一、服务概念 二、服务的特征 1、服务无形性2、服务不可分性 3、服务可变性(或不一致性、易变性) 4、服务
地产公司实用礼仪课程 课程大纲：互动破冰第一部分:礼仪概述1、礼仪的涵义2、礼仪的通俗理解3、为何要学礼仪1)懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊。2)不懂礼，别人生气，后果严重。案例分享：
家具行业服务意识课程课程大纲：第一部分 家具行业服务意识提升一、家具行业现代服务理念二、家具行业服务意识三、服务6S标准1、Smie2、Seiketsu3、Speciaty4、Speedy5
自我执行力提升课程 授课大纲：执行案例分享互动分析：哪些情况属于执行不力？ 第一部分：自动自发与自我执行力一、任务VS结果1、华为的经典语录2、如何做一个持续提供结果的执行者？二、
投诉处理技巧与阳光心态课程 授课大纲：第一部分投诉处理技巧一、投诉处理的基本原则二、投诉处理的基本要求1、注重服务礼仪2、明确投诉处理流程3、掌握投诉处理技巧4、明确处理投诉的权限划分，构建
网点规范化服务课程课程大纲第一部分：“四位一体”下的网点规范化服务第一章服务意识提升与感动服务一、银行业的竞争就是服务及品牌的竞争二、从服务中要效益三、什么才是好的银行服务？四
银行各岗位客户沟通课程 课程目标： 1、学习以客户(顾客)为中心的现代服务理念。2、树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。3、掌握工作流程中的优质服务规范及行为
银行客户经理商务礼仪管理课程 课程大纲：互动破冰第一部分:商务礼仪的重要性案例分享：商务礼仪的重要性 第二部分:职业形象塑造一、职业形象的几个基本标准(如需要仪容、仪表、仪态的更多
银行客户经理的礼仪课程 课程大纲：互动破冰第一章谈资内涵一、客户经理们的困惑二、什么是所谓的“谈资”？三、为什么要掌握一定谈资？四、需要掌握什么样的谈资？五、怎样才能
客户经理工作规划课程学习本课程可以帮您解决以下问题：无法合理安排日常工作；有很多的事情要做，但经常顾此失彼；不能驾驭自己的时间；做事效能不高，时间管理不够。培训对象：银行客户经理课程大纲：第一部分:银
内勤行长管理技能提升课程 课程背景：面对日趋激烈的市场竞争，如何建设具有强大凝聚力、高绩效的卓越团队已成为很多银行正在考虑的重点。卓越的团队可以保证银行快速地适应外部变化并高效地完成业绩目标
银行行长高阶进修课程 课程大纲：一、团队问题测试：1、团队认知2、团队的权限范围3、团队失败的两个最主要的原因4、*团队规模5、最常用的四种决策方法6、帮助团队摆脱困境 二、课前序
网点负责人的角色定位课程课程大纲：一、网点负责人角色定位与责任型思维塑造1、网点负责人的角色认知1)作为下属的四项职业准则2)作为同事3)作为上司①网点负责人在下属面前的角色②网点负责人日常工作事项2
高绩效团队建设与经营管理课程课程背景：面对日趋激烈的市场竞争，如何建设具有强大凝聚力、高绩效的卓越团队已成为很多银行正在考虑的重点。卓越的团队可以保证银行快速地适应外部变化并高效地完成业绩目标。本课程
完成任务的执行力课程课程大纲：一、任务不能得到有效执行的原因有哪些?1、领导者的基本行为2、文化变革的框架3、人员配置首要考量管理人员的能力维度、动力维度、工具维度、技巧维度、协调维度二、管理人员能力