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團(tuán)隊管理的課程

課程背景
隨著競爭的白熱化與科技的快速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境正急遽的變化中，以往的個人英雄式的運作型態(tài)已經(jīng)無法適用在現(xiàn)今的管理模式，企業(yè)無法再僅僅依賴一、二位天縱英明的主管人員，來面對全方位的拼斗。我們必須透過有效的團(tuán)隊運作，使組織內(nèi)的人都能發(fā)揮所長，產(chǎn)生１＋１＞２的功能，方足以開創(chuàng)新局，克敵制勝。
團(tuán)隊協(xié)作中，難免會有些許的不和諧產(chǎn)生，甚至于引發(fā)沖突，更何況是企業(yè)組織，存在著錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系。本課程希望透過團(tuán)隊分工合作的利弊探討，研究橫向協(xié)作的障礙產(chǎn)生原因及化解之道；同時通過對溝通過程的分析，幫助學(xué)員掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋等溝通技巧，學(xué)習(xí)預(yù)防、面對沖突的要點與步驟，進(jìn)而化沖突為力量，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。

課程對象
中高層管理人員、各部門經(jīng)理、具有管理潛質(zhì)的儲備干部、以團(tuán)隊工作的成員

課程收獲
1. 深刻了解團(tuán)隊的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，并體會團(tuán)隊運作的力與難。
2. 研究分析了解溝通過程，認(rèn)識溝通的各種障礙及消除辦法，掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
3. 學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點。
4. 學(xué)習(xí)有效處理沖突的技巧，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。

課程大綱
管理技能一：領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)并不是說你被任命或坐在某個位置上，背后不服你人多的是，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你才是領(lǐng)導(dǎo)。
1. 權(quán)力
1）什么是權(quán)力
2）三個特性：強制性、潛在性、職權(quán)
3）影響力的四個特性
4）權(quán)力與影響力對比分析
2. 給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)
1）好領(lǐng)導(dǎo)特征
2）糟領(lǐng)導(dǎo)特征
3）權(quán)力的戒律
4）建立影響力
3. 四種領(lǐng)導(dǎo)方式
1）領(lǐng)導(dǎo)方式一：指揮型
2）領(lǐng)導(dǎo)方式二：教練型
3）領(lǐng)導(dǎo)方式三：支持型
4）領(lǐng)導(dǎo)方式四：授權(quán)型

管理技能二：教練
“每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練”，這是杰克.韋爾奇的心得。你呢？
1. 教練的基本理念
1）責(zé)任人是誰
2）企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別
3）培訓(xùn)員工的三種形式
4）語言、游戲規(guī)則與行為
2. 教練：如何塑造行為
1）方式一：正強化
2）方式二：負(fù)強化
3）方式三：消退
4）方式四：懲罰
3. 反饋與輔導(dǎo)
1）中性反饋
2）建設(shè)性反饋
3）負(fù)面反饋
4）教練分析
5）輔導(dǎo)面談
4. C5教練法
1）激發(fā)意愿
2）確定問題點
3）制定行動計劃
4）應(yīng)用與行動、間隔重復(fù)
5）評估、認(rèn)可

管理技能三：授權(quán)
為什么你整天忙得焦頭爛額，下屬反而說“大樹底下，寸草不生”。許多經(jīng)理都說自己想授權(quán)，但是下屬能力不夠，真是如此嗎？
1. 可以授權(quán)嗎？
1）授權(quán)是什么？
2）授權(quán)不是什么？
3）授權(quán)的障礙
4）經(jīng)理人授權(quán)的特點
2. 授權(quán)三要素
1）職責(zé)描述
2）工作分派
3）權(quán)力分解
3. 授權(quán)量表
1）第一級：指揮式
2）第二級：批準(zhǔn)式
3）第三級：把關(guān)式
4）第四級：追蹤式
5）第五級：委托式
4. 授權(quán)的改進(jìn)
改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的
改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的
改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的
改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的

管理技能四：團(tuán)隊發(fā)展
將500個土豆裝在一只麻袋里，是什么呢？只不過成了一麻袋土豆罷了，土豆之間沒有任何關(guān)系。
一盤散沙的隊伍，沒有團(tuán)隊精神的隊伍，看上去我看不上你的隊伍，只不過在一起上班罷了，并沒有形成一只團(tuán)隊。那么，職業(yè)經(jīng)理如何發(fā)展一支團(tuán)隊呢？
1. 團(tuán)隊的價值
1）團(tuán)隊的七個特征
2）對團(tuán)隊的誤解
3）為什么會有壞團(tuán)隊——從"我"分析起
2. 如何處理團(tuán)隊沖突
1）團(tuán)隊不需要沖突嗎？
2）團(tuán)隊沖突的5種處理方式
3）對5種處理方式的分析
4）不同情況，用不同的沖突處理方式
3. 團(tuán)隊規(guī)則
1）團(tuán)隊顯規(guī)則
2）團(tuán)隊潛規(guī)則
3）心理契約
4）團(tuán)隊規(guī)則：維護(hù)與破壞
4. 團(tuán)隊角色
1）團(tuán)隊角色分析
2）團(tuán)隊角色的啟示
3）團(tuán)隊角色與組織角色的差異
4）團(tuán)隊角色的認(rèn)知
5）團(tuán)隊角色測試

講師介紹
周老師
資歷背景：
TTT企業(yè)培訓(xùn)師版權(quán)課程主訓(xùn)導(dǎo)師
國家注冊一級人力資源管理師
CareerDNA生涯規(guī)劃版權(quán)課程講師
人力資源系列課程講師
引導(dǎo)技術(shù)*
西交利物浦大學(xué)校外導(dǎo)師
“我是好講師”全國大賽蘇州賽區(qū)導(dǎo)師

團(tuán)隊管理的課程