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書(shū)面溝通技巧

課程收獲：
1、陳述TCS三級(jí)跳(Tone, Content, Structure)
2、運(yùn)用日常類文書(shū)：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請(qǐng)示、批復(fù)
3、運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)寫(xiě)作
4、構(gòu)建公文寫(xiě)作的語(yǔ)言和格式特色

課程大綱：
一、解析TCS三級(jí)跳(Tone, Content, Structure)
1、確定“語(yǔ)氣”的兩大因素——對(duì)方的身份；溝通的事件性質(zhì)
2、所有“內(nèi)容”圍繞的核心——
（1）您為什么寫(xiě)？
（2）您想讓對(duì)方做什么？
（3）對(duì)方為什么應(yīng)該做？
3、建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點(diǎn)從假設(shè)變成結(jié)論
構(gòu)思順序：定調(diào)、提煉“結(jié)論”è用頭腦風(fēng)暴隨機(jī)羅列內(nèi)容氣泡è用“ALL the NEEDED”原則刪減氣泡è建金字塔è用金字塔“MECE”原則補(bǔ)全遺漏氣泡è完成構(gòu)思開(kāi)始撰寫(xiě)

二、日常類文書(shū)：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請(qǐng)示、批復(fù)
1、“六大要素”——
（1）地址欄有學(xué)問(wèn)
（2）標(biāo)題“精”且“準(zhǔn)”
（3）您稱呼對(duì)了嗎？
（4）開(kāi)頭一句話直擊要點(diǎn)
（5）正文提供“所有”的“必需”的信息
（6）結(jié)尾友好而開(kāi)放
2、商務(wù)信函的禁區(qū)
3、顛覆傳統(tǒng)的寫(xiě)作順序
4、“寫(xiě)”是最好的溝通方式嗎？
5、五大案例討論：
（1）不卑不亢地尋求上級(jí)的支持
（2）有技巧地催交報(bào)告 
（3）避免尷尬地回應(yīng)人事變動(dòng)
（4）有說(shuō)服力地號(hào)召同事參加活動(dòng)
（5）溝通搬遷辦公室的敏感話題

三、金字塔結(jié)構(gòu)
1、為什么公文寫(xiě)作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說(shuō)
2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
3、怎樣用金字塔？——
（1）設(shè)定目標(biāo)和主旨
①由上至下的“問(wèn)題-回答”邏輯提高說(shuō)服力
②由下至上的“歸納總結(jié)”邏輯吸引注意力
（2）各層次的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句標(biāo)志
4、課堂訓(xùn)練：用金字塔搭建事務(wù)類文書(shū)大綱:工作計(jì)劃、述職報(bào)告、競(jìng)聘晉升、活動(dòng)方案

四、公文寫(xiě)作的語(yǔ)言和格式特色
1、規(guī)范：用最少的字表達(dá)最多的意思；專用語(yǔ)
2、明確：不用描述性語(yǔ)言；不用模糊詞匯
3、積極：寫(xiě)“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
4、公文寫(xiě)作格式上的“三個(gè)凡是”——
（1）凡是可以分段的，盡量分段；
（2）凡是可以用小標(biāo)題的，盡量用小標(biāo)題；
（3）凡是可以用清單的，盡量用清單
5、其他類別公文模版分享：
（1）會(huì)議類文書(shū)
（2）交際禮儀類文書(shū)
（3）商務(wù)貿(mào)易類文書(shū)

專家介紹：戴愫
十多年海外（*、新加坡）的工作和管理經(jīng)驗(yàn)。在美期間她曾在全球*的公共服務(wù)提供商ResCare華盛頓國(guó)際總部擔(dān)任辦公室經(jīng)理和中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理，在Astar教育集團(tuán)的弗吉尼亞分部擔(dān)任總監(jiān)。她還曾擔(dān)任過(guò)新加坡S P Jain商學(xué)院的東亞地區(qū)首席代表，負(fù)責(zé)中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣和韓國(guó)四地的市場(chǎng)推廣工作。她畢業(yè)于*馬里蘭大學(xué)，獲教育領(lǐng)導(dǎo)力與政策研究碩士學(xué)位。她對(duì)中西方文化差異和英語(yǔ)語(yǔ)言有著深入了解和研究。她2014年*出版書(shū)籍《不會(huì)寫(xiě)，怎敢拼外企——TCS三級(jí)跳 解析商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作經(jīng)典案例》。2004年和2005年，她曾出版過(guò)兩本在國(guó)內(nèi)暢銷(xiāo)的英文學(xué)習(xí)書(shū)籍《新概念英語(yǔ)句典》第二、三冊(cè)。在美期間，她出版過(guò)一本關(guān)于文化沖突的暢銷(xiāo)書(shū)“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一顆移植芒果眼中的中國(guó)》，該書(shū)上架后大受歡迎，多次被邀請(qǐng)到*Fairfax學(xué)區(qū)學(xué)校和圖書(shū)館做跨文化交流主題的培訓(xùn)。她同時(shí)是* “Job Corps Newsletter”《職業(yè)教育通訊報(bào)》總編輯。

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