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跨部門(mén)溝通與員工激勵(lì)培訓(xùn)

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
課堂形式：學(xué)員分組，4-6組
課程設(shè)計(jì)：
第一章、跨部門(mén)溝通協(xié)作
第二章、掌握人性的激勵(lì)

課程目標(biāo)：
激勵(lì),是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人必備的能力。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人,如果懂得激勵(lì)藝術(shù)的話,你的團(tuán)隊(duì)士氣就會(huì)上來(lái)。我們將從激勵(lì)的原理及技巧方面，告訴你如何掌握人性特點(diǎn)，帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣；
挖掘團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的常見(jiàn)問(wèn)題，了解跨部門(mén)溝通與協(xié)作的困境與解決之道、學(xué)習(xí)成功企業(yè)溝通協(xié)作的機(jī)制與方法，減少?zèng)_突，增進(jìn)合作；
課程對(duì)象：
各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。

課程大綱：
第一章、跨部門(mén)溝通協(xié)作
一、溝通協(xié)作的障礙
1.組織分工不明確
2.各部門(mén)目標(biāo)存在差異
3.不容忽視的“部門(mén)墻”
4.客觀存在的個(gè)體差異
5.溝通能力與技巧問(wèn)題
6.橫向溝通機(jī)制不健全
7.企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報(bào)告的困惑

二、溝通協(xié)作之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
游戲體驗(yàn)：體會(huì)溝通時(shí)的簡(jiǎn)單、*與標(biāo)準(zhǔn)化
4、如何傾聽(tīng)
5、面對(duì)沖突
6、焦點(diǎn)對(duì)外說(shuō)服

三、溝通協(xié)作的四心困境及應(yīng)對(duì)之道
1.責(zé)任心困境-積極主動(dòng)
案例討論：秘書(shū)的工作完成了嗎？
案例討論：華廈幸福某地產(chǎn)項(xiàng)目工程經(jīng)理的的責(zé)任邊界在那里？
2.同理心困境-知己知彼
案例討論：某地產(chǎn)項(xiàng)目工程部投訴設(shè)計(jì)部沒(méi)按當(dāng)初要求出圖紙，設(shè)計(jì)部反駁你當(dāng)初就沒(méi)講清楚，問(wèn)題出在那里。
3.雙贏心困境-雙贏思維
4.大局心困境-大局至上
互動(dòng)環(huán)節(jié)：八一個(gè)的運(yùn)算法看跨部門(mén)協(xié)作

四、四類協(xié)同及解決之法
1.服務(wù)協(xié)同現(xiàn)狀及解決之法
建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
案例討論：某地產(chǎn)集團(tuán)各項(xiàng)目部投訴設(shè)計(jì)部，每次需要支持時(shí)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)部人員按專業(yè)分工，設(shè)計(jì)人員總是相互踢皮球。
2.指導(dǎo)協(xié)同現(xiàn)狀及解決之法
提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
3.情感協(xié)同現(xiàn)狀及解決之法
關(guān)注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機(jī)制
同理心的溝通
互動(dòng)游戲：畫(huà)圖溝通，當(dāng)人事部聽(tīng)到工程部說(shuō)出“鏡像”時(shí)的反應(yīng)。
跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制
互動(dòng)環(huán)節(jié)：采購(gòu)經(jīng)理的麻煩事。
4.管控協(xié)同現(xiàn)狀及解決之法
協(xié)同改善機(jī)制
主動(dòng)溝通機(jī)制
灰色地帶處理機(jī)制
案例解析：某地產(chǎn)設(shè)計(jì)部圖紙更改后未通知到成本部，導(dǎo)致成本部按原圖紙進(jìn)行預(yù)算，雙方相互指責(zé)，如何處理？
下個(gè)部門(mén)考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制
接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制
主導(dǎo)機(jī)制
沖突處理機(jī)制
高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制

第二章、掌握人性的激勵(lì)
一、激勵(lì)原理
二、員工激勵(lì)系統(tǒng)
1、內(nèi)部因素（如報(bào)酬、提升、表?yè)P(yáng)等）
2、外部因素（如個(gè)人利益、目標(biāo)、愿望、成就、信念等）
三、員工激勵(lì)理論及應(yīng)用
1、馬斯洛的需要層次理論及應(yīng)用
如何掌握員工需求
Maslow 理論的各個(gè)層次在管理上的運(yùn)用
思考題：各種激勵(lì)行為的認(rèn)知測(cè)試
2、雙因素理論及應(yīng)用
3、期望理論及應(yīng)用
2、公平理論及應(yīng)用
3、強(qiáng)化理論及應(yīng)用
要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。
小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。
及時(shí)反饋。

四、有效激勵(lì)的方法
頭腦風(fēng)暴：學(xué)員分享職業(yè)生涯中成功激勵(lì)他人的成功案例
1、目標(biāo)激勵(lì)
.描繪美好愿景
.設(shè)定合理目標(biāo)
.讓員工看到工作的價(jià)值與意義
2、示范
.為員工設(shè)立一個(gè)效仿的標(biāo)準(zhǔn)
.用自己的行動(dòng)去點(diǎn)燃員工的激情
3、贊美
4、關(guān)懷
.點(diǎn)滴之中體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)
.留意員工的生日、健康、安全、工作條件、家庭生活。
.照顧落后的員工
5、信任
.讓下屬擔(dān)當(dāng)一定的職責(zé)
.敢于讓員工犯一些小錯(cuò)
6、參與

7、成長(zhǎng)
.讓員工看到發(fā)展機(jī)會(huì)
.幫助其制定職業(yè)生涯規(guī)劃
.布置挑戰(zhàn)性的任務(wù)
.提供學(xué)習(xí)、深造的機(jī)會(huì)
8、競(jìng)爭(zhēng)
.引進(jìn)“鯰魚(yú)”式人物
.誘發(fā)“逞能”的欲望
.各種競(jìng)賽、公開(kāi)競(jìng)選、定期公布工作成績(jī)、評(píng)先等。
.有意義的榮譽(yù)、獎(jiǎng)品
9、考核
10、晉升
.職務(wù)升遷
.增加工作責(zé)任或使他的地位更醒目
11、授權(quán)
12、危機(jī)
.制造壓力
.制造危機(jī)
13、文化
14、寬容
.推功攬過(guò)
.一定要讓員工知道，你不追究他們的過(guò)失是因?yàn)樗麄兛梢宰龅母?/p>

跨部門(mén)溝通與員工激勵(lì)培訓(xùn)