法官溝通技巧與訴訟調(diào)解
發(fā)布時(shí)間:2019-09-09 13:59:22
講師：蔡闖 瀏覽次數(shù)：2576
課程描述INTRODUCTION
法官溝通技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：蔡闖
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
法官溝通技巧培訓(xùn)
課程大綱
目錄
基于性格色彩的溝通藝術(shù)
法官溝通技巧
訴訟調(diào)解
摘要
性格不同，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的方法不同
每人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的方向不同，方式也不同。了解這些，更能夠幫助我們把握溝通的方式和方法了。
有效溝通的方法
1.明確溝通的重點(diǎn)是什么
2.溝通的重要性
3.對(duì)于要溝通的事情的好壞分析
4.用何種手段和方法實(shí)行
兩點(diǎn)注意：
1.思想敏銳，能說(shuō)會(huì)干的人不一定是溝通能力強(qiáng)的人
2.溝通時(shí)一定要留意對(duì)方的情緒
不能有效溝通的幾種典型錯(cuò)誤
1.說(shuō)話前后矛盾，邏輯和思路混亂
2.在交談中，對(duì)重要問(wèn)題和關(guān)鍵詞句沒(méi)有進(jìn)一步確認(rèn)
3.“形體語(yǔ)言”和所講內(nèi)容不一致
4.交流時(shí)不注重觀察對(duì)方的表情和反應(yīng)，誤以為別人已同意或全盤接受
5.對(duì)重要的會(huì)議、約見和會(huì)談不愿做筆記，缺乏文字依據(jù)
6.道聽途說(shuō)，想當(dāng)然不敢或不愿進(jìn)行直接的交流與澄清
7.不做“家庭作業(yè)”，疏于整理自己的思路
8.別人講話時(shí)心不在焉，走神
9.不愿與別人分享信息
10.忽略溝通前提
改善溝通的途徑
清晰性
目的性
情景性(氣氛環(huán)境)
兼聽性
準(zhǔn)確性
效益性(分輕重緩急)
反饋性和雙向性
法官的作用
1.為錯(cuò)綜復(fù)雜的調(diào)解需求提供特別協(xié)助
2.增加問(wèn)題解決方案的價(jià)值，使其有別于其他選項(xiàng)
3.有助于發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的特殊需求
4.從當(dāng)事人口中得到信息反饋
容易犯的幾個(gè)溝通毛病
咄咄逼人
過(guò)多的承諾
說(shuō)話太多
僅僅在乎書面文案(不愿花力氣多方面了解當(dāng)事人)
自以為是，不作確認(rèn)
調(diào)解建議中應(yīng)滿足當(dāng)事人需要的價(jià)值，而不是價(jià)格
價(jià)值的體現(xiàn)：
1.錢的差別：
2.便利條件：
3.個(gè)人關(guān)心： 經(jīng)常接觸、詢問(wèn)、關(guān)系處理
4.資料及信息：
5.服務(wù)質(zhì)量： 速度或準(zhǔn)確、反應(yīng)、等待時(shí)間
6.保護(hù)： 保險(xiǎn)、安全
7.感情滿足： 尊重、親密感、熟悉、承認(rèn)
8.調(diào)解建議選擇： 全系列調(diào)解建議，易得到相關(guān)調(diào)解建議，為特殊當(dāng)事人制作特殊調(diào)解建議
9.決策過(guò)程： 易解決問(wèn)題、服務(wù)靈活性
10.當(dāng)事人支持：定期訪問(wèn)或其他調(diào)解建議服務(wù)
11.財(cái)務(wù)影響：省錢、提高效率、現(xiàn)金控制
消除當(dāng)事人的顧慮
1.當(dāng)事人的典型顧慮：懷疑、誤解和缺點(diǎn)
2.消除懷疑
表示了解該顧慮
給予相關(guān)證據(jù)
詢問(wèn)是否接受
3.消除誤解
消除誤解
確定顧慮背后的需要
說(shuō)服該需要
4. 克服缺點(diǎn)
表示了解該需要
把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到總體利益上
重提先前已接受的利益以淡化缺點(diǎn)
詢問(wèn)是否接受
5.消除當(dāng)事人顧慮的準(zhǔn)備工作有哪些
法官的“功夫”
知道你的當(dāng)事人是干什么的
所處行業(yè)的環(huán)境和調(diào)解建議結(jié)構(gòu)
你能提供什么
知道你的當(dāng)事人是怎么干的
做的事情及其方式
在哪個(gè)環(huán)節(jié)能改進(jìn)
知道干什么當(dāng)事人才會(huì)好
向當(dāng)事人提供完整的“解決方案”
(內(nèi)容，理由，當(dāng)事人利益和方案執(zhí)行)
當(dāng)事人為何不想落實(shí)你的調(diào)解建議
1.以為現(xiàn)有價(jià)格太高
2.經(jīng)濟(jì)狀況欠佳
3.留待下次再談
4.不作確定回答
5.利用虛偽托詞
6.固執(zhí)，堅(jiān)持自己的意見
接待不易相處的當(dāng)事人的六個(gè)步驟
步驟1：永遠(yuǎn)不要與當(dāng)事人爭(zhēng)執(zhí)，讓當(dāng)事人盡情發(fā)泄憤怒(什么都不做)
步驟2：避免消極的影響
步驟3：向當(dāng)事人表示同情
步驟4：開始積極的解決問(wèn)題
步驟5：對(duì)解決辦法達(dá)成一致意見
步驟6：追蹤結(jié)果
關(guān)鍵時(shí)刻的處理
當(dāng)當(dāng)事人與你初次接觸時(shí)該怎么辦
當(dāng)當(dāng)事人動(dòng)氣或指責(zé)時(shí)該怎么辦
當(dāng)當(dāng)事人有特殊要求時(shí)該怎么辦
當(dāng)當(dāng)事人拿不定主意時(shí)該怎么辦
當(dāng)當(dāng)事人有意見時(shí)該怎么辦
當(dāng)當(dāng)事人抱怨時(shí)該怎么辦
當(dāng)當(dāng)事人可能要失望時(shí)該怎么辦
法官溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/66308.html
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