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銀行業(yè)對公客戶經(jīng)理商務禮儀培訓

【課程背景】
*的企業(yè)，一定具有*的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。
在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象、尋求公眾的信任,他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質,因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽,產(chǎn)品及服務質量,公司管理者的素質,層次等.通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務,信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽.并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質的產(chǎn)品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關系,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業(yè).”
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？商務禮儀與企業(yè)形象提升之間有著怎么樣密不可分的聯(lián)系？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？……所有這一切，您都不用擔心，我們的分享，會讓您的疑惑迎刃而解！

【課程大綱】
塑造職業(yè)服務形象、規(guī)范行業(yè)服務行為、傳遞企業(yè)美譽度、提升客戶滿意度；
第一模塊：商務禮儀的重要性-----  禮之用，和為貴
第二模塊：商務場合形象禮儀-----  您的職業(yè)形象價值百萬
第三模塊：商務接待會晤禮儀-----  讓您成為*的職場人士
第四模塊：應知應會考試考核-----  情景劇考核

第一模塊：商務禮儀的重要性----禮之用，和為貴
解讀禮儀的三個關鍵詞
禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達
儀在接人待物、商務活動過程中的重要性
.體現(xiàn)制度
.體現(xiàn)尊重
.體現(xiàn)教養(yǎng)
.體現(xiàn)價值

第二模塊：商務場合形象禮儀----您的職業(yè)形象價值百萬
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
7/38/55 定律
內(nèi)正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
商務人士的職業(yè)儀容規(guī)范
男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
女式化妝的基本步驟
完美儀容的構成及常見誤區(qū)分析 + 現(xiàn)場點評
佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

男士儀表禮儀的基本要求
.西裝的顏色、面料選擇要點
.配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
.男士品味的展示：配飾的選用技巧
.整體搭配的三色原則與三一法則
.西裝著裝規(guī)范的八個檢點

女士儀表禮儀的基本要求
.女士職場著裝的密碼
.女士商務場合的著裝的TPO原則
.嚴肅商務場合的著裝要求
.半職業(yè)場合的著裝要求
.女士商務場合的配飾選用要點
.女士商務場合的著裝禁忌
演練:一分鐘形象改進
得體的行為展示
工作與社交場合的站、坐、行、蹲
工作與社交場合的表情禮儀
.眼神、目光、微笑與人際距離

第三模塊：商務接待會晤禮儀---- 讓您成為*的職場人士
商務見面五件事：問候、稱呼、握手、介紹、引領
.介紹引見
.介紹的尊卑次序
.為人作介紹的相關禮節(jié)及肢體語言
握手
.握手的起源
.誰先伸手？
.如何握手：標準握手姿勢七步驟
.握手的禁忌
引領
.走廊
.引領者的儀態(tài)要求
.引領中的位次禮
.樓梯
.上樓梯過程中的位次禮
.電梯
.誰先入/出電梯，誰來按按鈕？
.電梯內(nèi)的尊卑次序：方寸之間、尊卑有別

商務接待、洽談的禮節(jié)
遞接名片
.遞名片的先后次序
.遞出名片之前的檢查及準備
.交換名片的步驟及禮節(jié)
會議室
.會議組織、引導的禮儀
.入座座次
.斟茶禮節(jié)
商務接待/拜訪送別的禮節(jié)
送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
.電梯：目光注視禮節(jié)
.門口：相關送客禮節(jié)
.小轎車
商務宴請禮儀
時間、地點的選擇
商務宴請基本禮儀規(guī)范

第四模塊：高效溝通技巧----- 信息對稱的秘訣
語言溝通的導圖
游戲導入:認知語言溝通中的漏斗現(xiàn)象
溝通中的障礙分析
有效溝通的兩把利器：同理心與換位思考
有效溝通的前提與目的：雙贏
語言溝通過程中的三個行為：聽、說、問
溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作
文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態(tài)度
待客高效溝通六步曲
課程回顧與總結

銀行業(yè)對公客戶經(jīng)理商務禮儀培訓