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辦公室5S培訓(xùn)

課程大綱：
第一講  開篇——認(rèn)知職業(yè)化：
1、職業(yè)化的定義（視頻觀看：《喜劇*》）
2、職業(yè)化的重要性（對(duì)公司/對(duì)個(gè)人）
3、如何發(fā)現(xiàn)自身的不職業(yè)化（照鏡子）
4、房企員工職業(yè)化程度不高的外在表現(xiàn)及根因（“三個(gè)不”）

第二講  禮儀篇——職業(yè)化形象打造
1、概念理解：視頻觀看《楊德才征婚》
2、職業(yè)化形象的重要因素
3、提升職業(yè)化形象的方法
儀容的職業(yè)化
儀表的職業(yè)化
儀態(tài)的職業(yè)化
電話溝通的職業(yè)化
介紹的職業(yè)化
握手的職業(yè)化
名片的職業(yè)化
商務(wù)接待的職業(yè)化
商務(wù)溝通的職業(yè)化
商務(wù)拜訪的職業(yè)化
演練：如此“行為”的背后將留下什么？

第三講：5S導(dǎo)入與辦公專業(yè)化需求
1)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的發(fā)展，源于對(duì)公眾、用戶訴求的深刻了解和設(shè)計(jì)
2)辦公室辦公，對(duì)管理者、工作人員的辦公訴求研究和相應(yīng)的專業(yè)設(shè)計(jì)
3)挖掘卓越者成長(zhǎng)的內(nèi)在5S，5S是每位人員所需要的

第四講：第1個(gè)S整理  故事啟發(fā)與整理方法
處理身邊的非必需品
故事啟發(fā)：一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)的出色管理故事（方法路徑展現(xiàn)）思考
整理方式和實(shí)用流程、行動(dòng)表格
“結(jié)構(gòu)”對(duì)管理的價(jià)值
思考：1S針對(duì)的是非必需品，實(shí)現(xiàn)了對(duì)非必需品的管理，大家手頭工作必需品怎么辦？

第五講：第2個(gè)S整頓  行業(yè)啟發(fā)與整頓設(shè)計(jì)
圖片思考與辦公室布局、標(biāo)識(shí)內(nèi)涵
“尋找”的浪費(fèi)分析與整頓“三部曲”
人員的辦公行為分析是工作效率的基礎(chǔ)
整頓設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)“效率擺放”
必要的課程補(bǔ)充：
（1）布局與文檔設(shè)計(jì)指導(dǎo)
（2）行政人員快速了解業(yè)務(wù)大致邏輯的方法
（3）組織觀察、流程理解與行政文檔的關(guān)系
（4）一些節(jié)約時(shí)間、提高效率的辦公方法介紹
2S宣傳墻報(bào)的利用
思考：2S針對(duì)的是必需品，實(shí)現(xiàn)了對(duì)必需品的效率擺放，但大家能保持嗎？

第六講：第3個(gè)S清掃  效果展現(xiàn)與堅(jiān)持手段（5S的硬件推進(jìn)）
客戶眼中的干凈程度才是標(biāo)準(zhǔn)
清掃中尋找雜亂的根源、提出治理意見
清掃要演變成日常工作的一部分
“清掃”的實(shí)質(zhì)是將整理、整頓日常并形成“規(guī)定”
3S宣傳墻報(bào)的利用
思考：3S讓環(huán)境煥然一新，但人在環(huán)境中，是否對(duì)人也有要求？

第七講：第4個(gè)S清潔  環(huán)境清爽與儀表堂堂
是前3S的堅(jiān)持和深化
環(huán)境美，人員的著裝更要干凈、標(biāo)準(zhǔn)
5S檢查的方法和要點(diǎn)
做到4S的兩大法寶
清潔的實(shí)質(zhì)是將”規(guī)定”升級(jí)為”制度”
4S墻報(bào)的利用
思考：環(huán)境清爽、人人精神煥發(fā)，是否大家的溝通、禮儀也要標(biāo)準(zhǔn)、講究一些呢？

第八講：第5個(gè)S素養(yǎng)  用心指導(dǎo)與促人成長(zhǎng)
制度、教育、指導(dǎo)與習(xí)慣形成
禮儀、禮節(jié)要講究
“*”的溝通方式
營造可以立即指導(dǎo)、執(zhí)行、檢查的環(huán)境
5S的實(shí)質(zhì)是用心指導(dǎo)、促人成長(zhǎng)
5S墻報(bào)的利用
思考：每個(gè)人都在成長(zhǎng)，但部門間會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)不一的情況，領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)重視5S嗎？

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