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職業(yè)形象管理培訓(xùn)

課程對(duì)象
電力窗口服務(wù)人員
課程大綱
第一單元理論講授
一、職業(yè)形象的重要性
1.圖片展示比對(duì)，包括國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人（*、彭麗媛）、明星、空乘人員、銀行窗口服務(wù)人員、電力窗口服務(wù)人員。
2.楊瀾個(gè)例分享
3.形象對(duì)個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家的影響。
4.第一印象效應(yīng)
5.再小的個(gè)體，也是品牌
多面佳人：生活，社交，職場(chǎng)
6.你是企業(yè)形象代言人，但，你有你的美
定位：把自己當(dāng)皇后，來(lái)的是國(guó)王；把自己當(dāng)祥林嫂，來(lái)的是祥林叔

二、打造優(yōu)質(zhì)的電力系統(tǒng)職業(yè)形象
1、鏡子告訴你，揚(yáng)何長(zhǎng)避何短？
（1）認(rèn)知你的面容、體型原始狀態(tài)
（2）可以美麗的你的樣子
2、形象優(yōu)化方案——服務(wù)狀態(tài)管理
（1）發(fā)型一變，迷倒一片
（2）讓皮膚成為永不過(guò)時(shí)的時(shí)裝
① 皮膚護(hù)理：安全有效的享受護(hù)膚
② 職場(chǎng)彩妝：“妝”出你的精致
（3）優(yōu)美形體，一輩子的功課
導(dǎo)入奧黛麗赫本經(jīng)典語(yǔ)錄：若要優(yōu)美的嘴唇，要講親切的話(huà)；若要可愛(ài)的眼睛，要看到別人的好處；若要苗條的身材，把你的食物分享給饑餓的人；美麗的秀發(fā),在于每天有孩子的手指穿過(guò)它；若要優(yōu)雅的姿態(tài)，走路時(shí)要記住行人不只你一個(gè)。
① 體態(tài)管理：站姿、坐姿、行姿、手勢(shì)
② 服裝穿搭：把工作服穿出時(shí)裝秀的感覺(jué)

（4）細(xì)節(jié)精致是美麗靈魂的外在美
① 眼神訓(xùn)練：美出新高度
② 表情？藝術(shù)！
③ 舉手投足的秀雅：手部與足部修飾
④ 若有似無(wú)暗香溶：體味管理
⑤ 巧用小物件，發(fā)生大改變：首飾、絲巾、胸針等配飾的運(yùn)用
（5）言語(yǔ)之間顯真容
① 令人愉悅的談吐
② 電力服務(wù)用語(yǔ)與話(huà)術(shù)強(qiáng)化訓(xùn)練
常用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)/客戶(hù)投訴、舉報(bào)和賠償服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)/其它……
（6）培養(yǎng)氣質(zhì)來(lái)加分
無(wú)需模仿誰(shuí)，做最好的自己，你是人間獨(dú)一無(wú)二的花

3、相由心生，善良堅(jiān)忍是最好的滋補(bǔ)品——服務(wù)心態(tài)管理
（1）公平善待每一位客戶(hù)
案例分享：歷史上最著名的一次以貌取人
（2）做職場(chǎng)持久不敗的鮮花
① 活得漂亮：用美美的形態(tài)度過(guò)每一個(gè)“今天”
② 干得漂亮：力求“做到最好”地處理每一件工作
三、計(jì)劃未來(lái)做更美更好的自己——職業(yè)規(guī)劃
1.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：是否為自己制定了職業(yè)規(guī)劃？
2.討 論
（1）經(jīng)營(yíng)好自我形象，在職場(chǎng)的積極意義有哪些？
（2）在實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的規(guī)劃中，優(yōu)質(zhì)的形象起到了哪些幫助作用？

第二單元實(shí)操練習(xí)
PK：利用現(xiàn)場(chǎng)的服裝、配飾、彩妝產(chǎn)品，設(shè)計(jì)自己的職場(chǎng)優(yōu)質(zhì)形象。評(píng)選出三位“職場(chǎng)俏佳人”，合影留念
一、職場(chǎng)淡妝
1.底妝
2.眼妝
3.眉妝
4.腮紅
5.唇妝
二、發(fā)型
1.自己動(dòng)手做一個(gè)符合職場(chǎng)角色的發(fā)型
三、配飾點(diǎn)綴
1.首飾
2.絲巾
3.其它

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