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企業(yè)公文寫作與會(huì)務(wù)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

一、課程背景
辦公室辦什么？辦公室講究三辦：辦文、辦事、辦會(huì)。
辦文，指的是處理公文。企業(yè)的公務(wù)文書是記錄企業(yè)營(yíng)運(yùn)信息的載體，也是保證企業(yè)溝通力、執(zhí)行力的重要因素，同時(shí)，在企業(yè)統(tǒng)籌資源、處理公務(wù)、溝通信息、傳達(dá)企業(yè)決策中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。
不懂公文規(guī)范，即使本身精致，也會(huì)因其粗俗而難堪；
不懂寫作技巧，哪怕有再深刻的思想，也會(huì)如茶壺中的餃子，倒不出來(lái)。
今天，公文寫作的好壞直接影響企業(yè)對(duì)外的形象，對(duì)內(nèi)的信息傳達(dá)的準(zhǔn)確度。高效規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)公文，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理水平的標(biāo)志之一。那么：
企業(yè)行文，應(yīng)該遵守什么規(guī)矩？
收文和發(fā)文的處理流程應(yīng)該怎樣？
對(duì)政府機(jī)關(guān)的行文，哪些文種不能使用?
對(duì)下級(jí)單位的行文，要注意什么樣的格式？
擬寫工作總結(jié)、工作計(jì)劃、工作報(bào)告，要注意些什么？
為什么文學(xué)功底好，卻不能寫出好的公文？

我們要從哪里收集素材？
我們應(yīng)該怎樣謀篇布局？
……
辦會(huì)，指的是會(huì)務(wù)管理。我們每個(gè)人都參加過(guò)這樣或者那樣的會(huì)議，而辦公系統(tǒng)，是會(huì)務(wù)組織相對(duì)較多的部門。
我們老是聽(tīng)人說(shuō)，中國(guó)的會(huì)可真多；
我們總是聽(tīng)人說(shuō)，今天的會(huì)煩死了，亂哄哄，啥也沒(méi)定下來(lái)；
我們很少聽(tīng)人說(shuō)，今天的會(huì)議真高效。
為什么我們每天開很多會(huì)議，卻又沒(méi)有效果？
為什么開會(huì)前我們進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，但會(huì)議開始后發(fā)現(xiàn)總是不如意？
為什么會(huì)議結(jié)束了，但整個(gè)過(guò)程卻是有議無(wú)決？
為什么會(huì)后總是在講宣傳、貫徹落實(shí)，但其實(shí)什么也沒(méi)有落？
……
本講座旨在通過(guò)培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)各類文書寫作，掌握對(duì)各種文書的基本原則、格式、技巧及寫作規(guī)范，學(xué)會(huì)運(yùn)用會(huì)務(wù)管理技巧，進(jìn)而把握科學(xué)、精準(zhǔn)的表達(dá)能力與組織能力，提高員工個(gè)人的專業(yè)水準(zhǔn)，提高企業(yè)的公文處理能力與會(huì)務(wù)管理能力。

二、課程培訓(xùn)對(duì)象：
辦公室工作人員、秘書、干事，部門經(jīng)理、各部門涉及對(duì)內(nèi)外行文的具體人員、會(huì)務(wù)組織人員，以及對(duì)公文寫作和會(huì)務(wù)管理感興趣的相關(guān)人員。
三、課程目標(biāo)：
.掌握公文寫作的基礎(chǔ)知識(shí)
.熟悉及運(yùn)用常用的公文文種
.掌握企業(yè)公文的寫作流程與技巧
.了解和避免商務(wù)公文寫作的常見(jiàn)問(wèn)題
.掌握常見(jiàn)文種公文的寫作技巧并熟練應(yīng)用
.掌握會(huì)務(wù)準(zhǔn)備的要點(diǎn)
.掌握會(huì)場(chǎng)布置的細(xì)節(jié)
.了解會(huì)務(wù)服務(wù)與接待的技巧
四、培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、項(xiàng)目模擬

五、課程大綱：
序：關(guān)于辦公室工作的三件往事
（一）認(rèn)識(shí)公文寫作
1、公文究竟用來(lái)做什么？
2、公文的特征特點(diǎn)
3、公文處理
4、公文運(yùn)轉(zhuǎn)的流程
5、公文文種及其適用范圍

（二）*對(duì)公文的格式規(guī)范有哪些基本要求？
1.公文用紙有哪些要求？
2.公文的排版、印刷和裝訂有哪些要求？
3.公文中眉首部分的標(biāo)識(shí)規(guī)則有哪些？
4.公文的標(biāo)題有哪些要求？
5.公文的主送是誰(shuí)？
6.公文中主體部分的規(guī)則有哪些？
7.公文中的結(jié)構(gòu)層次序號(hào)有什么要求？
8.公文中如何引用公文？
9.公文中如何引用數(shù)字？
10.公文中如何使用計(jì)量單位？
11.公文的成文時(shí)間怎樣寫？
12.公文如何用??？
13.公文的附件有什么要求？
14.公文的版記有哪些要求？
15.公文的主題詞如何選用？
16.公文的頁(yè)碼有何規(guī)定？
17.公文修改符號(hào)有哪些？
課堂實(shí)戰(zhàn)：公文寫作常見(jiàn)病例診斷

（三）常用公文寫作提點(diǎn)（案例、練習(xí)）
1．法定公文
（1）通知、通報(bào)、通告
（2）請(qǐng)示、報(bào)告、批復(fù)
（3）決定、決議、會(huì)議紀(jì)要
（4）意見(jiàn)
（5）函
2．事務(wù)文書
A、工作總結(jié)
B、工作計(jì)劃
C、調(diào)研報(bào)告
D、述職報(bào)告
E、通訊稿（人物通訊、事件通訊、工作通訊）

（四）公文寫作實(shí)用技巧
1、公文寫作基本要求
2、準(zhǔn)確體現(xiàn)寫作主旨
A、搭架子，粗略提綱
B、打腹稿，謀篇布局
C、廣咨詢，征求意見(jiàn)
D、繞主題，不斷完善
3、廣泛收集積累材料
4、合理布局避免枯燥
A、公文寫作常見(jiàn)的開頭形式
B、公文寫作中的“篇（段）前撮要”
C、公文寫作常見(jiàn)的結(jié)尾形式
D、公文寫作中的層次安排
E、公文寫作中的段落設(shè)置
F、公文標(biāo)題的擬制要求
G、公文寫作中的過(guò)渡照應(yīng)
5、精心雕琢語(yǔ)言文字
A、語(yǔ)法、語(yǔ)氣、語(yǔ)言
B、公文用語(yǔ)的基本要求
C、公文寫作的用詞規(guī)范
D、公文寫作的煉句藝術(shù)
E、巧妙傳達(dá)負(fù)面信息
6、修改把關(guān)必不可少

（五）會(huì)務(wù)管理
案例分享：九段秘書的會(huì)議管理
1、會(huì)前準(zhǔn)備
A、思考：我們都需要準(zhǔn)備什么？
會(huì)議組織者（會(huì)務(wù)秘書）、主持人、參與人
B、明確會(huì)議議題、目標(biāo)、規(guī)模、與會(huì)人員、時(shí)間
C、確定會(huì)議議程
D、擬訂會(huì)議日程
E、選擇會(huì)議地點(diǎn)
F、制發(fā)會(huì)議證件、會(huì)議通知，制作會(huì)議請(qǐng)柬或邀請(qǐng)函
G、準(zhǔn)備會(huì)議必需品（考慮是否與供應(yīng)商進(jìn)行合作）
H、做好費(fèi)用預(yù)算
I、準(zhǔn)備會(huì)議文件
2、會(huì)場(chǎng)布置要領(lǐng)
A、了解會(huì)場(chǎng)設(shè)施用品
B、配齊會(huì)場(chǎng)所需設(shè)備
C、掌握會(huì)場(chǎng)布置技巧

3、會(huì)議接待工作
A、作好接待準(zhǔn)備
B、會(huì)議食宿安排
C、會(huì)議文化生活
D、會(huì)議交通保障
E、會(huì)議用品供應(yīng)
F、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)
G、會(huì)議安保工作
4、會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作
A、組織與會(huì)者簽到
B、引導(dǎo)代表入座
C、發(fā)放會(huì)議文件
D、安排會(huì)議發(fā)言
E、組織分組討論
F、做好會(huì)議記錄
G、處理臨時(shí)事項(xiàng)
H、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作
I、組織參觀考察
5、會(huì)議目的達(dá)成
A、會(huì)中掌控的6頂思考帽法
B、會(huì)后總結(jié)
C、如何進(jìn)行會(huì)議檢查

（五）辦公室的禮儀
1、儀表禮儀
（1）外在形象及服飾的重要性
（2）商務(wù)人員形象四原則
（3）商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)
（4）商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
（5）女士商務(wù)人員的形象要求
a)場(chǎng)合著裝
b)裙裝五不準(zhǔn)
c)佩戴首飾四大原則
d)化妝注意事項(xiàng)
（6）男士商務(wù)人員的形象要求
a)商務(wù)西裝的選擇
b)商務(wù)襯衫穿著“五”原則
c)商務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
d)商務(wù)休閑服裝的定義
e)走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)

2、形體禮儀
（1）站姿--保持良好姿態(tài)的技巧
（2）標(biāo)準(zhǔn)坐姿
（3）握手--這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
（4）眼神--傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
（5）微笑--運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
3、電話禮儀
（1）商務(wù)電話禮儀的重要性
（2）影響通話質(zhì)量的因素
（3）接聽(tīng)電話的禮儀
（4）掛斷電話的禮儀
（5）移動(dòng)電話禮儀

4、接待禮儀
（1）商務(wù)介紹禮儀
a)自我介紹三要素
b)為他人做介紹
c)  商務(wù)介紹的順序原則
（2）遞送名片的原則
（3）商務(wù)迎接的禮儀
（4）商務(wù)接待陪同禮儀
（5）商務(wù)轎車禮儀
（6）商務(wù)送別禮儀
（7）商務(wù)會(huì)議、談判、簽約的座次禮儀

企業(yè)公文寫作與會(huì)務(wù)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)