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科級(jí)干部綜合技能提升培訓(xùn)

【培訓(xùn)時(shí)間】：2天
【課程背景】：
 每一個(gè)中層管理干部都是公司的核心骨干，都是企業(yè)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，處在企業(yè)管理金子塔的重要位置，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時(shí)承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方面的壓力，對(duì)其綜合管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，管理者的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫！本課程的核心宗旨就是提高企業(yè)中層管理干部的綜合管理素質(zhì)，未來帶出一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
【課程對(duì)象】：科級(jí)管理干部

【培訓(xùn)大綱】：
第一講：科級(jí)干部的高效溝通能力提升
一、學(xué)會(huì)有效的表達(dá)
1、有效溝通的三要素
2、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
3、有效表達(dá)的兩原則
二、學(xué)會(huì)有效的傾聽
1、正確傾聽的標(biāo)準(zhǔn)
2、傾聽的五個(gè)層次
3、如何進(jìn)行同理心傾聽
4、同理心的三個(gè)步驟
【案例】：體會(huì)聽的八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
三、學(xué)會(huì)有效的反饋
1、反饋的原則
2、反饋的要點(diǎn)
【案例】：如何說、聽和反饋？
四、有效溝通中的同理戰(zhàn)術(shù)
1、利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對(duì)方
2、解除對(duì)方抗拒的四步曲
五、有效溝通中的認(rèn)同法則
【案例】：看電影學(xué)習(xí)溝通，欣賞《亮劍》中趙剛的溝通藝術(shù)
六、有效溝通的“鉑金法則”——客戶思維
1、對(duì)比顧客思維與自我思維
2、以人為本，以客戶為本
3、了解客戶的需求，滿足客戶的需求

第二講：科級(jí)干部有效激勵(lì)員工的能力提升
一、頂頭上司理論
二、領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營(yíng)人的能力
三、領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
1、造夢(mèng)——幫助員工擁有夢(mèng)想
2、圓夢(mèng)——幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想
【案例】：中國(guó)三代領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)智慧
四、經(jīng)營(yíng)人的動(dòng)力就是激勵(lì)人心，激勵(lì)的本質(zhì)就是一種交換
【案例】：穆桂英大破天門陣給我們的啟示
五、對(duì)的激勵(lì)機(jī)制讓員工動(dòng)力十足，業(yè)績(jī)翻倍
六、激勵(lì)的原理：輸入決定輸出
【案例】：日本天才協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的成長(zhǎng)經(jīng)理
【案例】：山東臨沂市一位媽媽培養(yǎng)兒子的成功經(jīng)驗(yàn)分享
【研討】：失敗是成功之母PK成功是成功之母
七、激勵(lì)菜單
1、給員工價(jià)值感
【案例】：唐駿激勵(lì)員工
2、榮譽(yù)激勵(lì)
【案例】：?jiǎn)讨掠谷绾渭?lì)馬勛
3、用身邊的人感動(dòng)身邊的人
4、表揚(yáng)的流程
5、表揚(yáng)的原則

第三講：科級(jí)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力提升
一、領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識(shí)與分析
1．什么領(lǐng)導(dǎo)力
2．管理者個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的組成因素
3．領(lǐng)導(dǎo)力與管理力的區(qū)別
4．管理者使用權(quán)力的注意事項(xiàng)
二、如何培養(yǎng)與發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
1．什么是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為習(xí)慣
2．領(lǐng)導(dǎo)力最要修煉的核心品質(zhì)
3．領(lǐng)導(dǎo)力更多的是內(nèi)心的強(qiáng)大與綜合能力的提升
三、領(lǐng)導(dǎo)者如何用人
1．用人之長(zhǎng)，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處
2．注重團(tuán)隊(duì)氣氛，創(chuàng)建快樂氛圍
3．了解下屬的差異性，對(duì)不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
4．少用命令，多用問句
四、左手管理力，右手領(lǐng)導(dǎo)力
1、如何獲得管理力；如何獲得領(lǐng)導(dǎo)力
2、人人都是領(lǐng)導(dǎo)者；人人都有領(lǐng)導(dǎo)力
五、本講案例：
1、牧羊犬和領(lǐng)頭羊的不同點(diǎn)
2、東西方領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別

第四講：科級(jí)干部的高效執(zhí)行力提升
一、什么是執(zhí)行力？
1、執(zhí)行力就是要做出客戶滿意的結(jié)果
2、執(zhí)行力就是把目標(biāo)變?yōu)榻Y(jié)果的能力
3、執(zhí)行力與員工個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系
【案例】：斯坦門茨畫一條線為什么可以得到一萬美元？
二、結(jié)果意味著什么？
1、結(jié)果是員工和企業(yè)進(jìn)行交換的商品
2、結(jié)果的價(jià)值決定員工的價(jià)值
【案例】：你是幾段員工？
三、什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？
四、【方法工具】：檢驗(yàn)結(jié)果的三大原則
五、【方法工具】：結(jié)果目標(biāo)量化的技術(shù)（五維成像法）
1、數(shù)量；2、時(shí)間；3、質(zhì)量；4、成本；5、安全；
【案例練習(xí)】：什么是銷售員的結(jié)果？
六、承擔(dān)責(zé)任，提升高效執(zhí)行力
1、責(zé)任有多大，舞臺(tái)就有多大
2、強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任，弱者逃避責(zé)任
3、想改變?nèi)f物，先改變自己
【案例練習(xí)】：郭明義為什么會(huì)成功？
【方法工具】：承擔(dān)責(zé)任的黃金標(biāo)準(zhǔn)
【方法工具】：承擔(dān)責(zé)任的五個(gè)層次
（1）待職；（2）稱職；（3）優(yōu)職；（4）超職；（5）圣職；

第五講：商務(wù)演講能力提升
一、成人學(xué)習(xí)的心理需求
二、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
三、應(yīng)對(duì)方案
1、專業(yè)問題通俗化
2、復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化
3、簡(jiǎn)單問題標(biāo)準(zhǔn)化
4、寓教于樂、其樂無窮
5、注重實(shí)用、反復(fù)練習(xí)
四、成人學(xué)習(xí)的流程步驟
1、講解；2、演練；3、練習(xí)；4、點(diǎn)評(píng)；
五、聲情并茂：以聲傳情直指人心
1、抑揚(yáng)頓挫，讓你的語調(diào)更完美
2、清晰有力，讓聽眾聽得清內(nèi)容
3、時(shí)緩時(shí)急，恰當(dāng)控制你的節(jié)奏
五、簡(jiǎn)潔精練：最簡(jiǎn)單的話最能打動(dòng)人
1、語言平丈，讓人一聽就懂
2、清晰簡(jiǎn)潔，讓演講字字珠璣
3、主題明確，圍繞重點(diǎn)展開話題
六、幽默風(fēng)趣：讓聽眾笑著接納你
1、善用幽默，演講中的點(diǎn)睛之筆
2、幽默以對(duì)，人人都愛“蕭伯納”
3、以事說理，用故事佐證你的觀點(diǎn)

第六講：樹立陽光心態(tài)
一、不要放棄選擇的權(quán)力
1、人都有多種選擇
2、無良癥
二、獨(dú)立完整的自尊體系
1、人的自尊來自內(nèi)在
2、人的自尊來自外在
三、影響圈和關(guān)注圈
1、什么是積極主動(dòng)
2、什么是消極被動(dòng)
3、消極被動(dòng)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和人際關(guān)系的危害
4、面對(duì)工作壓力和環(huán)境的變化：是什么決定了你的反應(yīng)方式？
5、解決問題的第一步在于改變我們的習(xí)慣，改變我們的影響途徑
6、積極主動(dòng)的人專注于影響圈
7、影響圈和關(guān)注圈的分界線
8、如何擴(kuò)大你的影響范圍
1）面對(duì)可直接控制的問題的處理原則
2）面對(duì)可間接控制的問題的處理原則
3）面對(duì)無法控制的問題的處理原則
9、積極主動(dòng)的“刺激與回應(yīng)”模式
【本講案例研討】 ：
1、蔡衍明是如何通過積極主動(dòng)躋身臺(tái)灣財(cái)富第三名的
2、你遇到了一個(gè)不喜歡的上司怎么辦
3、員工無良癥的表現(xiàn)

第七講：壓力緩解的方法                               
一、改變不合理的行為習(xí)慣（行為模式）
1、不要只做老板告訴你的
2、不要把快樂的鑰匙交給別人
3、不要拿自己的錯(cuò)誤懲罰別人（踢貓效應(yīng)）
4、移山大法：“山不過來，我就過去”
5、如果你對(duì)你的身體不滿意，請(qǐng)看看他們吧！
6、內(nèi)外職業(yè)生涯要協(xié)調(diào)發(fā)展
二、消滅或減少壓力源——疏導(dǎo)（緩解）壓力
1、緩解壓力最有效的辦法是溝通、傾訴
2、情緒發(fā)泄法
3、運(yùn)動(dòng)法
4、音樂法
5、自我激勵(lì)法
6、冥想法
7、食療法

第八講：商務(wù)禮儀
一、服飾禮儀
二、儀容禮儀—三分長(zhǎng)相，七分打扮
三、儀態(tài)禮儀
四、表情禮儀
五、問候禮儀
六、握手禮儀
七、介紹禮儀
八、稱呼禮儀
九、名片禮儀
十、迎客禮儀

科級(jí)干部綜合技能提升培訓(xùn)