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接待禮儀與會議禮儀培訓

課程收益：
通過本課程的學習，了解商務禮儀的重要性，在實際的商務交往中得到更好的運用，以良好的職業(yè)形象獲得更好的發(fā)展，良好的行為舉止獲得更好的發(fā)展，用規(guī)范的接待禮儀和會議禮儀為企業(yè)和自己獲得更好的口碑，贏得更多的尊重。
課程特色：
內外兼修，使您在接待和會議中能夠有禮有節(jié)，不失企業(yè)風采，增加個人魅力；理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
培訓形式：理論講解+互動+案例+訓練+情景模擬
課程時長：一天，六小時
課程對象：辦公室行政人員、銷售人員、客服人員等

課程內容：
第一部分：接待禮儀
一、接待前的準備：形象篇
（一）禮儀的含義--禮儀是萬事的基石
1、三字經中的含義
2、古今禮儀的含義
（二）形象就是你的尊嚴--形象是美好事情發(fā)生的基礎
1、形象的重要性—你的形象價值百萬
.給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
.7/38/55 定律
2、著裝原則---TPO原則
3、女士形象--優(yōu)雅、端莊、大方
4、男士形象—尊貴、值得信賴
對待職業(yè)裝的態(tài)度就是對臺工作的態(tài)度
演練：自查著裝是否符合基本原則并改進
（三）舉止體現你的風度--舉止是照在我們身上的鏡子
1、面部表情：
.微笑--國際通行證
.眼睛—心靈的窗戶
.“上、中、小三角原則”
.目光接觸技巧
演練：兩人一組體驗微笑和眼神的魅力
1、舉止姿勢：
.男士走姿要點
.女士走姿要點
.男士站姿要點
.女士站姿要點
.男士坐姿要點
.女士坐姿要點
.女士蹲姿要點
演練：錯誤姿勢的糾正，正確姿勢的演練

二、接待前的準備：物質篇
1、接待前的準備
.接待前的準備：人數、行程、用餐和住宿的細節(jié)
演練：分組討論一個完美的接待前需要準備哪些方面并上臺發(fā)表
三、接待中：禮數周全
1、謀面中的準備：禮數周全，給人尊重感
.稱呼的重要性和技巧
.致意的要點
.介紹的技巧
.握手的原則及禁忌
.遞交名片的原則以及禁忌
.“三聲三到”
.“迎三送七”
.迎領的手勢與位置
.端茶倒水禮儀
四、接待結束：有始有終
.電梯禮儀
.商務乘車禮儀
接待禁忌：細節(jié)決定成敗
演練：糾正來往迎接中的錯誤，練習正確姿勢

第二部分：會議禮儀
一、會議前的準備
1、確定會議形式與主題
2、確定會議時間
3、確定會議所需用品
4、確定參會名單
5、確定會議地點
6、擬發(fā)會議通知
7、座次安排
8、茶水準備
9、服務人員分工
二、會議中的工作
1、做好會議記錄
2、維持會議秩序，做好會議服務
.提醒手機關閉
.服務人員注意細節(jié)
.會議桌面整潔
三、會議后的工作
1、做好會議記錄整理下發(fā)
2、做好送賓工作
3、做好會議室清潔整理工作
四、其他準備：
1、主持人：服裝、串詞、控場、秩序維護
2、主講人：服裝、發(fā)言稿
3、參會人員：服裝、記錄工具、發(fā)言內容

第三部分：課程總結與回顧

接待禮儀與會議禮儀培訓