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高績(jī)效溝通技巧培訓(xùn)

課程目標(biāo)
1、高效溝通的意義和重要性
2、關(guān)于溝通的基本原理和法則
3、有效溝通的基本方式和方法
4、如何分析并克服組織溝通障礙的策略和方
5、同理心建立
6、在組織中進(jìn)行會(huì)議溝通、與上下級(jí)和跨部門溝通的技巧。

課程大綱
第一講：溝通的意義和模式
一、溝通的定義和意義
1.溝通的定義
2.為什么要溝通
3.溝通的作用
二、溝通的基本模型
1.雙向溝通模型
2.雙向溝**程
3.有效溝通的四個(gè)步驟

第二講：溝通的障礙和原因
一、溝通的障礙表現(xiàn)
1.溝通的常見(jiàn)陷阱
2.語(yǔ)言溝通的漏斗
二、溝通障礙的種類
1.各種溝通障礙
2.溝通的禁忌
3.游戲：我們聽(tīng)到了什么?
三、溝通障礙的原因分析
1.心理認(rèn)知障礙：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)
2.傳遞接受障礙：選擇性效應(yīng)
3.溝通無(wú)效實(shí)例
4.溝通游戲："話圖"競(jìng)賽

第三講：如何克服溝通障礙
一、不同階段的障礙與應(yīng)對(duì)
1.整理信息的內(nèi)容
2.恰當(dāng)表達(dá)信息
3.讓對(duì)方準(zhǔn)備就緒
4.發(fā)送信息
5.接收信息
6.解釋信息
7.信息的確認(rèn)
二、克服溝通障礙的方法
1.改進(jìn)組織溝通的準(zhǔn)則
2.信息溝通檢查
3.認(rèn)真聆聽(tīng)雙方意見(jiàn)
4.書(shū)面溝通的改進(jìn)

第四講：溝通方式：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、贊美
一、聆聽(tīng)的技巧
1.聆聽(tīng)中的誤區(qū)
2.有效傾聽(tīng)的建議
3.聆聽(tīng)的體態(tài)
4.傾聽(tīng)的五種境界
5.積極傾聽(tīng)的步驟
6.傾聽(tīng)障礙主要類型
7.聽(tīng)的技巧"五要五不要"
二、表達(dá)、說(shuō)話和回答
1.成功表達(dá)的語(yǔ)言基本功
2.選擇說(shuō)的環(huán)境和時(shí)機(jī)
3.答的技巧和時(shí)機(jī)
4.六種不同的回應(yīng)方式
三、發(fā)問(wèn)的技巧--問(wèn)
1.發(fā)問(wèn)的問(wèn)題和類型
2.發(fā)問(wèn)的作用和時(shí)機(jī)
3.巧妙的發(fā)問(wèn)方式
四、贊美的技能
1.贊美的策略
2.贊美的方法
3."五頂高帽子"原則
五、相互作用心理PAC理論
1.父母意識(shí).
2.成人意識(shí)
3.兒童意識(shí)

第五講：同理心的溝通技巧
一、建立溝通的同理心
1.什么是同理心
2.四個(gè)層級(jí)的同理心
二、人性行銷的公式
1.認(rèn)同
2.贊美
3.轉(zhuǎn)移
4.反問(wèn)
5.以誠(chéng)心待人

第六講：工作中的溝通
一、與上級(jí)的溝通技巧
（一）執(zhí)行過(guò)程的溝通
1.執(zhí)行前的充分準(zhǔn)備
2.執(zhí)行中及時(shí)反饋與回復(fù)
（二）與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
1.溝通的要點(diǎn)
2.與上司溝通的原則
（三）與上司溝通的注意
1.事前的準(zhǔn)備工作
2.審視公司和上司的要求
3.選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)
4.與上級(jí)意見(jiàn)相反時(shí)
（四）建立上下級(jí)的溝通系統(tǒng)
1.建立與上級(jí)暢通的溝通渠道
2.選用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶湍Ｊ?br /> 3.建立上下級(jí)定期溝通的機(jī)制

二、與下級(jí)和同級(jí)溝通
（一）如何與組內(nèi)成員溝通
1.與組內(nèi)成員溝通
2.與下屬溝通的要點(diǎn)
（二）與員工面談溝通
1.批評(píng)下屬的技巧
2.贊揚(yáng)下屬的技巧
3.了解員工真實(shí)想法
4.自我檢討事項(xiàng)
（三）改善人際關(guān)系的要訣
1.工作情形應(yīng)告知
2.表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之
3.切身變更先通知
4.發(fā)揮其能勵(lì)其志
三、如何進(jìn)行跨部門溝通
1.取得上級(jí)的支持
2.簡(jiǎn)化通道,應(yīng)面對(duì)面
3.情緒緩和,尊重雙贏
4.必要工具"工作聯(lián)絡(luò)單"

高績(jī)效溝通技巧培訓(xùn)