課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通技巧實戰(zhàn)培訓
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日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通技巧實戰(zhàn)培訓
課程背景
企業(yè)未來的競爭,是管理的競爭;管理競爭的焦點,在于每個內(nèi)部成員之間,及其與外部組織的有效溝通之上;企業(yè)整體的運營管理,關(guān)鍵也是溝通;無論是對上級、對平級、對下屬、對顧客,以及日常的會議溝通,如果沒有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,企業(yè)各個層級間、各個部門間將很難達成共識; 特別是,如果管理者具備卓越的水平跨部門溝通技巧,將會大大降低企業(yè)各個部門間的“非工作性努力”,大大提高企業(yè)的工作效率和企業(yè)核心競爭力;
課程目標
全面的、系統(tǒng)的、一次性的,講透!新的思考和啟發(fā),徹底解決問題的思路!
大幅提升“溝通效率”和“溝通效果”的全套解決方案!
掌握影響溝通的因素,并能恰當?shù)膽獙吞幚?;(如文化因素、態(tài)度因素、知識因素等;)
使管理者熟練掌握,跨部門溝通(平級溝通)的基本原則和技巧方法;
掌握大幅提升會議溝通效率的四個關(guān)鍵;
使管理者熟練掌握,“傾聽、批評、贊美”的實用方法,提高溝通的有效性。
課程大綱
第一模塊 跨部門溝通概念
1、概括總結(jié):溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害;如:①溝通不及時和反饋不及時,造成信息閉塞;②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學習”的意識,缺乏“創(chuàng)新”的觀念;③責任心不強,時間觀念差,工作不能很好的鏈接,效率低下;
2、跨部門溝通作用:①有助于促進團隊協(xié)作,提高工作效率;②優(yōu)化企業(yè)管理流程,提高經(jīng)營管理水平;③梳理發(fā)展思路,突破發(fā)展瓶頸;
3、跨部門溝通目的:①消除本位主義思想;②贏得工作配合;③從大局出發(fā),實現(xiàn)公司整體利益大化;
4、跨部門溝通原則:有效溝通的原則:①正確把握影響溝通的因素原則;②目標原則;③大局原則;④相互原則;
第二模塊 跨部門溝通的方法
1、與平級溝通,消除本位主義思想:①樹立內(nèi)部顧客意識;②部門間消除對立;(回避式、踢皮球式)③首問負責制;④定期召開各種類型的座談會; ⑤打造學習型組織;
2、與平級溝通,贏得同級部門的工作配合:①主動幫助別人;②展示實力、友善、人格; ③信任是前提;
3、與平級溝通,實現(xiàn)公司整體利益大化:①言辭要謹慎;②秉承科學管理,合理分工協(xié)作,不會出現(xiàn)空白和重疊的地方;③一個流程到下一個流程,不要出現(xiàn)脫鉤的現(xiàn)象;④已經(jīng)傳遞過去的,和未傳遞過來的信息,要及時提醒同級部門;
第三模塊 跨部門溝通方法的落地演練
主要是用沙盤模擬方式進行;是一種具有“極強實戰(zhàn)色彩的高端管理培訓課程”;是各大知名商學院MBA、EMBA必修課程;簡單的講,就是將學員分成若干組,一般為6組,每個組代表一家公司;每組4---8人,分別扮演不同的職能部門的企業(yè)管理者;課程設計一個競爭的行業(yè),6家模擬公司根據(jù)市場內(nèi)外部環(huán)境和規(guī)則,幾乎全真模擬日常實際的各項工作,學員圍繞跨部門溝通的各種現(xiàn)象,完成演練與學習,達到共同提高的學習目的,后可以量化哪個團隊的群體溝通與決策、和團隊合作效率比較高,哪家競爭模擬公司的經(jīng)營效益好;
①模擬經(jīng)營,練習合理的分工模式與方法,尋求專注對于職能效率的推動與影響,提升群體溝通決策能力;
②感受部門分工與協(xié)作的矛盾,尋求部門分工與協(xié)作的平衡;現(xiàn)場案例分析常見的溝通障礙,解除溝通的誤區(qū);
③演練不同的溝通方式,體驗不同溝通方式的特點;模擬同級溝通的情景,解析傳統(tǒng)溝通的“部門墻”;
④體驗溝通對團隊建設的意義;
⑤學習跨部門溝通與協(xié)調(diào),提高周邊績效,樹立全局意識;
跨部門溝通技巧實戰(zhàn)培訓
轉(zhuǎn)載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/62421.html
已開課時間Have start time
- 陳慧穎
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