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商務(wù)禮儀在營銷中的應(yīng)用培訓(xùn)

課程背景：
隨著各行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，客戶對銷售服務(wù)人員的要求越來越高。如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與營銷技能，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售業(yè)績的提升?業(yè)務(wù)人員除了要掌握必要的商務(wù)禮儀規(guī)范、營銷技能，還要做好各系統(tǒng)聯(lián)動營銷配合與營銷策略制定，這是指導(dǎo)我們?nèi)绾巫鰬?zhàn)、如何提升業(yè)績的核心要素。課程基于員工商務(wù)禮儀及營銷技巧能力提升的需求，以訓(xùn)練為主要方式設(shè)計本課程。

課程收益：
.清楚認(rèn)識商務(wù)禮儀重要性，高度重視個人綜合服務(wù)能力培養(yǎng)
.有效掌握產(chǎn)品服務(wù)營銷關(guān)鍵內(nèi)容，并能很好的運(yùn)用到工作中
.了解客戶的溝通風(fēng)格，掌握有效溝通技巧
.掌握銷售服務(wù)流程及不同系統(tǒng)的營銷技能
.結(jié)合崗位需求，能將系統(tǒng)聯(lián)動營銷運(yùn)用到實(shí)際工作中

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：客戶經(jīng)理
課程方式：講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場演練

課程大綱
導(dǎo)引：客戶喜歡怎樣的銷售人員
視頻：羅子君的職業(yè)化
1. 信念系統(tǒng)的影響力
2. 商務(wù)禮儀與營銷技能的重要

第一講：服務(wù)力提升關(guān)鍵
一、核心競爭力——服務(wù)力
1. 服務(wù)力提升（案例分析）
2. 服務(wù)意識決定服務(wù)行為
3. 你能代表你所在的行業(yè)及團(tuán)隊(duì)嗎
二、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識
1. 重新認(rèn)識自我
1）我是誰
2）L*過河記
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及態(tài)度
1）快樂服務(wù)的心態(tài)
2）服務(wù)共贏的心態(tài)

第二講：商務(wù)禮儀運(yùn)用
一、商務(wù)形象塑造
1. 服務(wù)形象的重要性
1）魔鬼印象數(shù)字：7 38 55
你得第一印象只有一次機(jī)會
2）行業(yè)商務(wù)形象的要求：整潔、統(tǒng)一、專業(yè)
3）富有親和力的形象需要打造
2. 精致的儀容、儀表打造
3. 優(yōu)雅的儀態(tài)訓(xùn)練
1）魅力微笑
2）目光交流
3）握手、名片、介紹禮儀

二、實(shí)用商務(wù)禮儀
1. 商務(wù)拜訪禮儀
電話預(yù)約、訪前準(zhǔn)備、得體拜訪、禮貌送別
2. 現(xiàn)場溝通禮儀
話題選擇、溝通技巧、贊美運(yùn)用、異議處理、主題敲定
3. 電話禮儀
時間選擇、自報家門、有效表達(dá)、禮貌結(jié)束
4. 宴請禮儀
時間確定、地點(diǎn)選擇、菜品選擇、餐桌禮儀、敬酒禮儀
5. 常用禮儀
稱呼禮儀、迎送禮儀、上下樓梯、進(jìn)出門

三、商務(wù)禮儀訓(xùn)練（現(xiàn)場模擬演練）
案例分析
小組案例討論分析
1. 商務(wù)禮儀提升要點(diǎn)
2. 有效溝通
表達(dá)技巧、傾聽訓(xùn)練、反饋訓(xùn)練

第三講：營銷技能提升
一、營銷技能分析
1. 我們在用的營銷方式
1）平臺營銷
2）渠道營銷：傳統(tǒng)渠道、新型渠道、轉(zhuǎn)介營銷
3）營銷策略分析（出鏡率、推薦率）
2. 聯(lián)動營銷
1）營銷活動聯(lián)動
2）銷售人員聯(lián)動
案例分享
小組討論：店面營銷，一句話營銷、顧問式營銷
3. 營銷話術(shù)研討
FABE推薦法
現(xiàn)場演練

第四講：營銷技能訓(xùn)練
一、客戶分析
1. 性格分析
1）PDP性格測試
2）五大類型分析
2. 行為分析
小組討論分享

二、現(xiàn)場模擬演練
模擬訓(xùn)練
客戶拜訪
聯(lián)動營銷
活動推動
現(xiàn)場解析

商務(wù)禮儀在營銷中的應(yīng)用培訓(xùn)