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打造完美職業(yè)人培訓(xùn)

課程背景：
孔子說：“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動(dòng)”。禮儀是一門學(xué)問，是我們?cè)谏钪胁豢扇鄙俚囊环N能力，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在家庭、職場(chǎng)和各類公共場(chǎng)所，禮儀無處不在。員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)不光是個(gè)人素質(zhì)和形象的體現(xiàn)，更體現(xiàn)了企業(yè)的形象，管理水平，服務(wù)水位，信譽(yù)和品牌以及企業(yè)文化。
講話是打開陌生人心扉的鑰匙，只要有人的地方，就會(huì)有江湖，社交是一個(gè)不斷發(fā)展、動(dòng)態(tài)變化的過程，任何人都不可能一直蜷縮在一個(gè)固定的朋友圈子中而不去和陌生人打交道，交往圈越大，意味著機(jī)會(huì)越多。好的溝通會(huì)讓你在職場(chǎng)如魚得水，得心應(yīng)手，平步青云，順風(fēng)順?biāo)?；相反，不善于溝通的人?huì)處處碰壁，錯(cuò)失良機(jī)，甚至遺憾終生，追悔莫及。
本課程將為初入職場(chǎng)人士、基層管理人員、辦公室工作人員以及客戶服務(wù)人員找到成為職場(chǎng)達(dá)人的捷徑。

課程收益：
.掌握不同場(chǎng)合著裝的方法
.熟練運(yùn)用基本的接待禮儀
.清楚尊卑有序的規(guī)則
.掌握獲得同事喜歡的方法
.養(yǎng)成良好的辦公室工作習(xí)慣
.培養(yǎng)優(yōu)美的行為舉止
.掌握客戶交往的基本常識(shí)
.熟練運(yùn)用職場(chǎng)360度溝通的制勝技巧

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：初入職場(chǎng)人士、基層管理人員、辦公室工作人員以及客戶服務(wù)人員
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
第一講：職場(chǎng)人士的儀容儀表
英國(guó)形象設(shè)計(jì)師羅伯特·龐德的“兩分鐘”理論
人際交往中的魔鬼數(shù)字：73855
一、職場(chǎng)人士的儀容儀表
1. 職場(chǎng)女性的形象設(shè)計(jì)
案例：美女訂婚當(dāng)晚
2. 職場(chǎng)男性的形象設(shè)計(jì)
案例：男人中的?*? <喜劇*片斷，男人中的*.rmvb>
案例：如何實(shí)現(xiàn)從屌絲到男神的轉(zhuǎn)變
4. 儀態(tài)禮儀
1）站姿—風(fēng)度美的展現(xiàn)
2）坐姿—高雅氣質(zhì)的塑造
3）走姿—動(dòng)態(tài)美的展示
4）蹲姿—動(dòng)作輕盈
5）表情—內(nèi)心世界的窗口
6）手姿—典雅大方
案例：蒙娜麗莎的微笑

第二講：基本職場(chǎng)操作規(guī)范
一、接待禮儀
1.“三聲”與“三到”
2. 禮節(jié)
3. 相知相識(shí)
案例：小沙彌的故事
案例：和特朗普握手
二、禮貌禮節(jié)
1. 禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
2. 服務(wù)技巧
3. 遞物禮儀
三、語言禮儀
1. 談話
案例：倒鴨子
2. 規(guī)范的語言會(huì)更美
3. 電話禮儀
案例：誰掛了我的電話
四、位次禮儀
1. 走路禮儀
2. 會(huì)議座次
3. 用餐座次
4. 乘車禮儀
五、交往藝術(shù)
1. 交際三要素
模型：?jiǎn)坦镆暣?br /> 案例：有錢人的快樂
2. 請(qǐng)客的藝術(shù)
3. 贈(zèng)送禮品
六、辦公室禮儀

第三講：職場(chǎng)360度溝通
一、為什么溝而不通
1.“知足常樂”的定位模式
1）組織定位
2）角色定位
3）行為定位
2. 表達(dá)
1）選擇溝通對(duì)象的原則
2）與溝通對(duì)象的關(guān)系
3）不良表達(dá)方式
3. 有效溝通步驟
二、向下溝通
1. 下達(dá)指令、命令的要訣
案例：艾森豪威爾的戰(zhàn)前訓(xùn)話
2. 九大法寶
3. 向下溝通注意事項(xiàng)
4. 意見相左，各持己見時(shí)的化解
案例：處理部屬的小報(bào)告
案例：沉默的回應(yīng)
案例：沖突的化解
5. 如何化解部門利益沖突
案例：這個(gè)世界屬于用心的人
6. 向下有效溝通實(shí)施步驟
三、向上溝通
案例：溝通“迷路”案例
案例：歷史上最牛女秘書
1. 與上級(jí)溝通常見障礙
案例：郭臺(tái)銘董事長(zhǎng)辦公室
2. 與上級(jí)溝通的形式
1）接受指示
2）匯報(bào)工作
3）商討問題
4）表示不同意見
3. 與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備
案例：你是否也這樣請(qǐng)示工作
4. 與上級(jí)溝通的4個(gè)要領(lǐng)
1）尊重上級(jí)的權(quán)威
案例：怎么稱呼年輕的上級(jí)
案例：我認(rèn)主管做大哥
案例：如此說話
案例：朱元璋的兩個(gè)朋友
2）讀懂上級(jí)的心理
3）把握6類上級(jí)的秉性
4）適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣
5. 你的上司怎么看你
1）贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧
案例：劉秘書哪里做錯(cuò)了
案例：憑什么新人就獲得了升遷
2）挽救與上級(jí)矛盾的4大原則
3）下情不能上達(dá)的原因探討
4）和上級(jí)溝通時(shí)的14個(gè)建議
6. 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通
1）面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則
四、平行溝通
1. 如何創(chuàng)造良好溝通的情境
2. 溝通三要、三不要
案例：海南椰子

打造完美職業(yè)人培訓(xùn)