禮儀培訓(xùn)系列課程之—職場(chǎng)禮儀
發(fā)布時(shí)間:2019-07-19 09:44:34
講師：常青 瀏覽次數(shù)：2678
課程描述INTRODUCTION
職場(chǎng)禮儀課
培訓(xùn)講師：常青
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)禮儀課
課程背景
先做人，后做事。
企業(yè)培訓(xùn)需求背景調(diào)查中關(guān)于禮儀最多的三方面內(nèi)容：第一是基本素養(yǎng)類，包括待人接物的方方面面，比如問(wèn)候禮儀、握手禮儀等；第二是自我管理類，比如外在形象中的著裝是否得體、言行舉止是否有分寸等；第三是職業(yè)禮儀類，包括工作態(tài)度、辦公室禮儀、電話禮儀等。職場(chǎng)人士，如果為人處世不得體，不能很好地領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用職場(chǎng)禮儀，就算學(xué)歷再高，也很難得到周圍人士的協(xié)助而出色的完成工作任務(wù)，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人愿意和自以為是、傲慢無(wú)禮的人一起工作。由此可見(jiàn)職場(chǎng)禮儀的重要性。
職場(chǎng)禮儀是職業(yè)人士行動(dòng)的準(zhǔn)則。在職場(chǎng)中，為了順利地開(kāi)展工作，構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系是非常重要的。我們經(jīng)常會(huì)看到，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，人緣好的人會(huì)特別受歡迎，而他們共同的特質(zhì)就是擁有積極的心態(tài)、燦爛的笑容，具有親和力，尊重團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，渾身散發(fā)著正能量。當(dāng)然也有不受歡迎的人，他們的共同特質(zhì)是自以為是，沒(méi)有禮貌，對(duì)別人的成功冷嘲熱諷，對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)死不承認(rèn)。
在職場(chǎng)，尊敬他人，就是莊嚴(yán)自己。真正的禮儀是讓每個(gè)和他見(jiàn)面的人都感到被尊重，感到舒服愉悅，人格魅力就是人在相處過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)烈吸引力、親和力以及影響力，以至于分開(kāi)后還很想再見(jiàn)到對(duì)方。作為職場(chǎng)人士必須懂得先做人、后做事的道理。
“不學(xué)禮，無(wú)以立”。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容。在對(duì)員工進(jìn)行面試時(shí)，會(huì)把對(duì)方的禮儀優(yōu)劣作為錄取與否的重要參考因素；在決定員工的升遷時(shí)，也會(huì)把禮儀作為考核的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為的技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。先禮后利已經(jīng)成為全球化的共識(shí)，正確的禮儀是一種金錢以外的軟實(shí)力，可以有效的塑造自己的形象，給交往對(duì)象留下專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮的良好印象，從而形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展助力，獲得成功。
人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。一個(gè)缺乏禮儀規(guī)范的職場(chǎng)人，往往是內(nèi)心不和諧的人；一個(gè)缺乏禮儀規(guī)范的企業(yè)，也往往是不和諧的企業(yè)。職場(chǎng)禮儀，是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是企業(yè)品牌形象最直接、最全面的表現(xiàn)方式。成為職場(chǎng)達(dá)人，請(qǐng)先從學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀著手；創(chuàng)建企業(yè)文化，請(qǐng)先從禮儀開(kāi)始！
常青老師經(jīng)過(guò)多年的禮儀培訓(xùn)，通過(guò)自己長(zhǎng)年在職場(chǎng)環(huán)境的豐富經(jīng)驗(yàn)，能實(shí)際結(jié)合企業(yè)需要，教授和分享最有用、最實(shí)用、馬上落地、實(shí)操性強(qiáng)的職場(chǎng)禮儀知識(shí)，并現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，達(dá)到“知禮、學(xué)禮、行禮”立竿見(jiàn)影的課程效果。學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)測(cè)，互動(dòng)，示范，產(chǎn)生感染力和互動(dòng)力，能讓聽(tīng)課的人喜歡和記住。每個(gè)重點(diǎn)由演繹，互動(dòng)而加深記憶，氛圍輕松、成效相對(duì)明顯，全場(chǎng)互動(dòng)。努力做到讓學(xué)員深刻洞悉自我，走上修煉之路；令學(xué)員及企業(yè)將職場(chǎng)禮儀更好的靈活運(yùn)用在工作和生活當(dāng)中，為企業(yè)文化助力，讓企業(yè)的團(tuán)體形象領(lǐng)先一步，具有高品質(zhì)的國(guó)際化優(yōu)秀形象。
課程收益
1.培養(yǎng)學(xué)員管理好自身的形象
2.培養(yǎng)學(xué)員有效利用無(wú)聲語(yǔ)言
3.培養(yǎng)學(xué)員熟練運(yùn)用職場(chǎng)日常禮儀
4.培養(yǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)會(huì)議禮儀規(guī)范
5.培養(yǎng)學(xué)員注重接待禮儀的關(guān)鍵細(xì)節(jié)
6.幫助學(xué)員了解面對(duì)不同對(duì)象的不同溝通技巧
7.分享傳統(tǒng)禮儀學(xué)不到的新媒體時(shí)代禮儀
8.加餐：公司外的禮儀、職場(chǎng)達(dá)人工作手帖
課程對(duì)象：管理人員、行政秘書(shū)、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等
培訓(xùn)形式：激情授課+實(shí)戰(zhàn)情境體驗(yàn)+小組討論總結(jié)+故事案例分享+互動(dòng)游戲
課程大綱
引子
“禮儀已經(jīng)成為每個(gè)人與對(duì)手、每個(gè)公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要武器之一。”
第一章 管理好你要傳遞的印象
樹(shù)立良好的聲譽(yù)，需要二十年的時(shí)間，而毀掉它，五分鐘就足夠了，如果你能考慮到這一點(diǎn)，你就會(huì)注重禮儀了——沃倫巴菲特
1.職場(chǎng)禮儀能力的全場(chǎng)互動(dòng)測(cè)試
2.第一印象是*的印象
3.識(shí)人先識(shí)面，至少要干凈
4.服飾寫滿社會(huì)符號(hào)
5.職場(chǎng)穿衣符碼的三大原則
6.著正裝的十大原則
7.男士商務(wù)便裝的著裝要點(diǎn)
8.女性如何穿出職場(chǎng)百分百好感度
9.送你良方：怎樣挑選西裝
10.第一章互動(dòng)測(cè)試：儀容儀表是否合格
案例穿插、視頻分享
第二章 揭開(kāi)無(wú)聲語(yǔ)言的面紗
想左右天下的人，須先能左右自己——蘇格拉底
1.不要讓眼神出賣了你
2.微笑是職場(chǎng)人最好的武器
3.男人站得挺就會(huì)有氣場(chǎng)
4.女性要站出嫻靜和高雅
5.不同坐姿折射出不同的心理狀態(tài)
6.男人走出力度，女人走出柔美
7.注意你的手勢(shì)
8.送你良方：了解體型密碼
9.第二章儀態(tài)測(cè)試：泄露內(nèi)心秘密的無(wú)聲語(yǔ)言
案例分享、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用互動(dòng)
第三章 建立人際關(guān)系的第一步
沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成是驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢——約翰·洛克
1.人際交往的四種安全距離
2.問(wèn)候是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
3.充滿自信地介紹自己
4.介紹他人的規(guī)則與順序
5.敷衍的握手引起反感
6.名片是你的微型簡(jiǎn)歷
7.送你良方：你的目光落對(duì)位置了嗎
8.第三章測(cè)試：你會(huì)用名片嗎
案例穿插、現(xiàn)場(chǎng)情景演練
第四章 職場(chǎng)日常禮儀
完善的新人應(yīng)該是在勞動(dòng)之中和為了勞動(dòng)而培養(yǎng)起來(lái)的——羅伯特·歐文
1.上班時(shí)的禮儀
2.預(yù)計(jì)遲到的道歉技巧
3.外出前和同事打聲招呼
4.出差時(shí)也要心系工作
5.選對(duì)時(shí)機(jī)休假
6.接受工作指示時(shí)勿忘做筆記
7.匯報(bào)工作有講究
8.進(jìn)電梯好比入室
9.過(guò)道里遇見(jiàn)尊者要止步
10.在休息區(qū)也不能過(guò)于放松
11.送你良方：避開(kāi)職場(chǎng)菜鳥(niǎo)工作中的雷區(qū)
12.第四章測(cè)試：在匯報(bào)工作中有過(guò)這樣的場(chǎng)景嗎
案例穿插、視頻分享
第五章 會(huì)議禮儀不可小覷
一旦離開(kāi)了規(guī)則，每個(gè)人都自由行事，結(jié)果將是每個(gè)人都得不到真正的自由——亨利·羅伯特
1.理解會(huì)議的目的
2.會(huì)議前的準(zhǔn)備要詳盡
3.與會(huì)者的禮儀與風(fēng)度
4.成功主持會(huì)議要點(diǎn)
5.有腔調(diào)地發(fā)言
6.做好會(huì)議記錄
7.應(yīng)對(duì)不同意見(jiàn)要有風(fēng)度
8.送你良方：會(huì)議座次怎么排
9.第五章測(cè)試：出席會(huì)議室的失禮行為
真實(shí)案例分享
第六章 接待禮儀的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)
慎終如始，則無(wú)敗事——老子
1.接待客人從細(xì)節(jié)開(kāi)始
2.接待來(lái)客禮儀
3.接待客戶的方法
4.讓客戶有安全感的引領(lǐng)
5.茶滿欺人
6.確定尊位的方式
7.讓客戶難忘的送別方式
8.送你良方：主席臺(tái)上的座次安排
9.第六章測(cè)試：接待客戶時(shí)的失禮行為
案例穿插、現(xiàn)場(chǎng)情景演練
第七章 面對(duì)不同對(duì)象的不同溝通技巧
你一張口，我就能了解你。一個(gè)人怎么說(shuō)話，說(shuō)什么話，顯示他的品位——保羅·福賽爾
1.溝通就是說(shuō)對(duì)和聽(tīng)對(duì)
2.溝通中的說(shuō)話技巧
3.帶著一顆心去聽(tīng)
4.關(guān)鍵是提出一個(gè)好問(wèn)題
5.溝通中贊美的力量
6.和領(lǐng)導(dǎo)溝通以敬為主
7.和前輩溝通以禮相待
8.同事之間相處的職場(chǎng)禮儀六要點(diǎn)
9.送你良方：讓人產(chǎn)生好感的說(shuō)話技巧
10.第七章測(cè)試：在與人溝通中你有以下行為嗎
案例分享
第八章 新媒體時(shí)代下的禮儀
互聯(lián)網(wǎng)上失敗一定是自己造成的，要不就是腦子發(fā)熱，要不就是腦子不熱，太冷了——馬云
1.聲音是聽(tīng)得見(jiàn)的態(tài)度
2.電話應(yīng)對(duì)的要點(diǎn)
3.用心接電話
4.撥打電話要點(diǎn)
5.選個(gè)安靜的場(chǎng)所用手機(jī)
6.職場(chǎng)郵件禮儀
7.發(fā)短信要署名
8.微信人際關(guān)系面面觀
9.情緒不穩(wěn)不要轉(zhuǎn)發(fā)微博
10.小心“簽名”泄露你的個(gè)人情緒
11.視頻會(huì)議禮儀
12.送你良方：通訊錄整理、郵件的整理規(guī)則
13.第八章測(cè)試：在網(wǎng)絡(luò)上，你會(huì)習(xí)慣性地這樣做嗎
真實(shí)案例、視頻分享
第九章 公司外禮儀
人的差異在于業(yè)余時(shí)間——愛(ài)因斯坦
1.拜訪客戶從預(yù)約開(kāi)始
2.在拜訪當(dāng)日的準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng)
3.第一次外出拜訪中需要注意的細(xì)節(jié)
4.第一次跟隨領(lǐng)導(dǎo)外出就餐的禮儀
5.飯局千古事，得失寸唇知
6.參加公司組織活動(dòng)的禮儀
7.送你良方：敬酒禮儀
8.第九章測(cè)試：在就餐中你會(huì)有這樣的舉止嗎
互動(dòng)分享、課堂練習(xí)
第十章 加餐：職場(chǎng)達(dá)人工作手帖
1.時(shí)間管理
2.順利開(kāi)展工作的方法
3.課題管理
互動(dòng)游戲和小組討論
后記：職場(chǎng)達(dá)人帶著一顆感恩的心愉悅工作
職場(chǎng)禮儀課
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/61711.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 常青
[僅限會(huì)員]
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