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團隊高效溝通與執(zhí)行培訓(xùn)

課程背景：
我們想表達的是100%，與團隊成員溝通的時候卻只能講出80%，因為場所干擾、分神等各種原因，對方聽到的最多只是60%，能聽懂的部分只有40%，真到執(zhí)行時就只剩下20%了。好的溝通是成功的一半，好的理解，才會有好的執(zhí)行。但事實是，自己和下屬們溝通后的指令，常常被下屬們肢解得支離破碎，沒有按要求得到應(yīng)有的執(zhí)行，有的甚至是直接把執(zhí)行之車開到了不同方向的岔道。
企業(yè)溝通決定執(zhí)行，執(zhí)行決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定市場，市場決定成敗。團隊當中，導(dǎo)致溝通不暢的原因可能有很多，在執(zhí)行上客觀問題如經(jīng)費、天氣、創(chuàng)意、人力等都很好解決，最難解決的永遠是團隊中人的嘴與心。為什么兩個人的溝通總是不在一個頻道上？為什么團隊總是內(nèi)耗，執(zhí)行力差、一盤散沙呢？有時候可能不是員工能力不行，也不是事情難度大，很有可能是長期溝通不暢導(dǎo)致的團隊凝聚力、執(zhí)行力差。本課程旨在引導(dǎo)學(xué)員走出管理執(zhí)行黑洞，創(chuàng)造多贏溝通效果，全方位打造高效團隊，為企業(yè)增加收益。

課程收益：
.了解——高效團隊的核心要素
.認識——團隊執(zhí)行不力的病因所在
.學(xué)會——打造團隊高效溝通和執(zhí)行的理念
.掌握——團隊溝通的四大技巧
.提高——員工的工作積極性和團隊績效
.打造——積極向上奮發(fā)圖強的優(yōu)秀團隊

課程時間：2-3天，6小時/天
課程對象：企業(yè)人力資源管理者、各級部門經(jīng)理、主管等從事管理的相關(guān)人員
課程特點：
1. 課程具有極強的實用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場實踐操作，真正學(xué)會企業(yè)管理問題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實例
2. 培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王
3. 體驗式培訓(xùn)：互動性強、幽默、生動、親切
4. 專業(yè)的背景、前瞻的理念、獨到的觀點、豐富的實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗

課程大綱
破冰游戲：雙人指尖舞游戲
團建組建：《我們是最棒的團隊》
第一章：溝通和執(zhí)行——團隊管理的兩個支點
第一講：高效團隊的特征分析
開場討論：四大名著中哪個團隊最優(yōu)秀？
一、團、隊、團隊三者區(qū)別
1. 團—圍成一團（搖擺期）
2. 隊—站成一隊（規(guī)范期）
3. 團隊—團結(jié)一心（成熟期）
二、高效團隊的七大特征
1. 明確的團隊目標
2.. 資源共享
3. 不同的團隊角色
4. 良好的溝通
5. 共同的價值觀和行為規(guī)范
6. 強的執(zhí)行力
7. 有效授權(quán)
互動研討：溝通和執(zhí)行在團隊管理中的作用有哪些？

第二講：溝通執(zhí)行不到位的關(guān)鍵因素分析
1. 信息不對稱
2. 性格不同
3. 認知層次不同
4. 價值觀不同
5. 人性的弱點
案例學(xué)習：秀才買材

第二章：高效溝通從心開始—達成共識
第一講：高效溝通方法——堵上“溝通漏斗”的篩子眼
一、人際溝通的三條法則
1. 黃金法則：你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
2. 白金法則：別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
3. 鉆石法則：給別人超出他期望的東西！
二、溝通的四個目的
1. 引導(dǎo)員工的行為
2. 激勵員工改善績效
3. 表達情感
4. 流通信息
三、溝通過程的五個環(huán)節(jié)
發(fā)送者、編碼、管道、 解碼和接受者
四、溝通的六個原則
1. 賞識原則—好員工是夸出來的
2. 交集原則—尋找共同點
3. 公開原則—縮小盲區(qū)避免誤會
4. 換位原則—互相寬容理解
5. 共識原則—合作基礎(chǔ)
6. 閉環(huán)原則—知行合一
游戲互動：驛站傳書

第二講：高效溝通技巧—發(fā)揮“高效溝通”的藝術(shù)
一、溝通的技巧—傾聽
1. 提升職場傾聽能力的六個技巧
1）真心尊重對方
2）集中精神聆聽
3）留意觀察對方
4）不要急于爭辯
5）保持足夠耐性
6）不要早下定論
游戲互動：口是心非
2. 聽懂：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認對方聽懂了

二、溝通的技巧—發(fā)問
第一：多問開放式問題，少問封閉式問題和兩選問題
第二：簡明扼要
第三：少給意見
第四：少問“為什么”，用“原因”代替
第五：重復(fù)對方說話，并確認所聽到的與對方所要表達的相一致

三、溝通的技巧—區(qū)分
1. 區(qū)分的三種方法
1）邏輯層次模式
2）喬哈里窗
3）上堆下切平推
2. 區(qū)分常用的提問模式

四、溝通的技巧—回應(yīng)
1. 五種回應(yīng)方式： 沉默/批評/給予建議/強化/激勵
2. 職場回應(yīng)的八個黃金句型
1）我們似乎碰到一些狀況——以最婉約的方式傳遞壞消息
2）我馬上處理——上司傳喚時責無旁貸
3）XX的主意真不錯——表現(xiàn)出團隊精神
4）這個報告沒有你不行啦——說服同事幫忙
5）讓我認真想一想，三點以前給你答復(fù)好嗎——巧妙閃避你不知道的事
6）我很想知道你對某件事情的看法——恰如其分的討好
7）是我一時失察，不過幸好……——承認疏失但不引起上司不滿
8）謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議——面對批評表現(xiàn)冷靜
實戰(zhàn)演練：小組AB角溝通練習？

第三講：高效團隊溝通—破除“不同思維”的壁壘
一、員工討厭的五種溝通方式和對策
二、處理團隊沖突的五種方法
1. 回避型—“我不招惹麻煩”
2. 競爭型—“我一定要贏，贏是最重要的”
3. 遷就型—“恰似我的溫柔”
4. 妥協(xié)型—“我退一步，你也讓一步。”
5. 協(xié)作型—“三個臭皮匠頂個諸葛亮” 
原則：先對付引起沖突的情緒，再應(yīng)付具體的沖突、問題和抱怨
三、為啥溝而不通——策略不對，努力白費
1. 從團隊溝通渠道的角度分析
1） 被動團隊溝通：沒有主動去開啟團隊溝通渠道
2） 渠道錯位：沒有選擇合適的團隊溝通渠道
3） 氣氛緊張：沒有營造融洽的團隊溝通氛圍
討論：為什么人們常常不主動團隊溝通呢
2. 從編碼的角度來分析
1）混亂化：語言表達能力不佳或欠缺
2）生硬化：不懂得說話的技巧或藝術(shù)
3）模糊化：未能充分傳達自己的信息
4）單一化：未注重非語言信息的應(yīng)用
工具練習：6W3H
3. 從解碼的角度來分析
1）誤區(qū)：沒有準確地理解對方及沒等對方說完
2）缺失：未能換位思考，未站在對方的角度
互動游戲：撕紙活動

第三章：高效執(zhí)行從心開始—知行合一
第一講：團隊執(zhí)行到位的標準
一、結(jié)果導(dǎo)向：用“結(jié)果”說話
1. 講結(jié)果：界定正確的結(jié)果，非一味強調(diào)步驟
2. 講因果：消除機械式執(zhí)行、共創(chuàng)智慧式執(zhí)行
3. 講后果：強化組織的利益與個人得失的影響
工具練習：“九段執(zhí)行力”的測試
二、責任邏輯：1%的問題100%的責任人
1. 僵化制：責任一旦到人，絕不講道理
2. 首問制：鎖定第一責任人，防找借口
3. 復(fù)命制：完成后規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)
互動演練：對牛彈琴誰的責任？

第二講：團隊執(zhí)行到位的法則
1. 服從法則：只有今天會服從的人，明天才可以有資格指揮
2. 底線法則：敬業(yè)是做人的底線，執(zhí)行是能力的底線，結(jié)果是價值的底線
3. 聚焦法則：執(zhí)行，必須像射水魚一樣，盯緊目標，連續(xù)出擊，沒有事情不能成功
4. 第一法則：一個人如果沒有做第一的想法，不可能拿出第一的結(jié)果
5. 速度法則：先開*再瞄準。核心就是先“干起來”，而不是先“看一看”
6. 團隊法則：利他是經(jīng)商的原點，也是事業(yè)的支點。—稻盛和夫
7. 絕地法則：沒有退路才有出路
8. 效率法則：執(zhí)行，不是做，而是高效地做；不是完成，而是高質(zhì)量完成
案例分享：把信送給加西亞

第三講：團隊執(zhí)行到位的方法
1. 時間進度——剝洋蔥法
2. 任務(wù)分解——WBS法
3. 重點把握——二八原則法
4. 職責定位——6W3H法
5. 流程管控——PDCA法
6. 障礙排除——WOOP法
7. 績效考核——效果四象限法
案例學(xué)習：每年2億部蘋果手機如何生產(chǎn)出來？

第四講：杜絕團隊執(zhí)行不到位的八大根源
1. 流程不完善—檢查流程是否合理，是否簡潔和高效
2. 制度不支持—檢查管理制度是否真的支持流程和內(nèi)容
3. 監(jiān)管不到位—監(jiān)管不到位大大降低整個系統(tǒng)的運營效率
4. 技術(shù)不匹配—技術(shù)落后會極大限制企業(yè)的效率，制造業(yè)里最明顯
5. 員工素質(zhì)不高—員工的職業(yè)素質(zhì)在極大程度上決定著工作效率
6. 主管能力有限—兵熊熊一個，將熊熊一窩
7. 文化導(dǎo)向有誤—企業(yè)文化的導(dǎo)向也影響著企業(yè)整體的效率
8. 企業(yè)戰(zhàn)略有問題影響企業(yè)整體的效率和效益
案例分享：富士康和華為如何打造執(zhí)行力？
課程答疑
課程回顧

團隊高效溝通與執(zhí)行培訓(xùn)