《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》課程
發(fā)布時間:2023-02-22 15:43:18
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：2567
課程描述INTRODUCTION
· 銷售工程師· 市場經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶經(jīng)理
培訓講師：柳麗惠
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀
課程大綱：
第一篇 職業(yè)素養(yǎng)
提問互動
一、職業(yè)人成長的必備要素
二、個人發(fā)展遠景
1、個人職業(yè)規(guī)劃
2、你為何來工作？
3、熱愛自己的公司
三、什么是職業(yè)化？
四、什么是職業(yè)素養(yǎng)？
五、職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)
六、職業(yè)素養(yǎng)包含的四個要素及對應(yīng)的規(guī)范內(nèi)容
1、職業(yè)道德
2、職業(yè)思想(意識)
3、職業(yè)行為習慣
4、職業(yè)技能
七、為什么要提高職業(yè)素養(yǎng)？
八、提高素質(zhì)修養(yǎng)的有效途徑與方式、方法
九、七個通往成功的步驟
十、職場心態(tài)
《職業(yè)心態(tài)組成圖》
1、自信心
2、企圖心：自我激勵，自我上進
3、責任心
4、平等心態(tài)
5、“公平”心態(tài)
6、感恩心態(tài)
7、忠誠心態(tài)
8、寬容心態(tài)
9、學習心態(tài)
第二篇 商務(wù)禮儀
第一部分:商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
一、了解、掌握和恰當?shù)貞?yīng)用商務(wù)禮儀的作用和意義
二、商務(wù)禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己
第二部分:職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象的幾個基本標準
二、重要的第一印象
第三部分:電話禮儀
互動環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式提問中掌握電話禮儀知識。
1、基本電話禮儀
1) 保持最優(yōu)美的聲音
2) 速度、音調(diào)、音量、笑容
3) 商務(wù)電話注意事項
4) 通話時機
5) 通話內(nèi)容
2、接聽電話的禮儀
1) 接電話的三個基本要求和“六不”原則
2) 接電話的七個重點
3、撥打電話的禮儀
4、移動電話的使用要求
第四部分:拜訪禮儀
一、拜訪的基礎(chǔ)注意事項
二、拜訪的流程
三、拜訪前的約見禮儀
四、拜訪準備及禮儀
1、著 裝
2、儀 表
3、資料用品
4、拜訪內(nèi)容
5、出發(fā)前的禮儀
6、到了客戶辦公大樓門前的禮儀
五、見面禮儀
1、進入室內(nèi)的禮儀
2、見到拜訪對象的禮儀
1) 介紹
① 介紹別人時的注意事項
② 介紹別人時的先后順序
③ 自我介紹的注意事項
④ 被人介紹的注意事項
2) 致意的幾種方式
① 微笑點頭禮
② 握手禮
互動：“進入商界第一張名片”演練
3) 交換名片
① 名片的準備
② 常規(guī)遞、接名片的要求
③ 索取名片的要求和方法
④ 有領(lǐng)導同行時的要求標準
4) 會客室入座的位次禮儀
六、交談
1、禮貌:態(tài)度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。
2、視線與目光接觸的技巧
3、用語及敬語話術(shù)標準
4、交談的藝術(shù)及商務(wù)談話中的六項注意
5、與客戶閑談也不可隨意，兩大忠告。
6、傾聽的藝術(shù)
7、談話姿勢
8、有領(lǐng)導同行，交談時的注意事項
七、告辭時的注意事項及禮儀
八、訪后致謝方法及注意事項
第五部分:商務(wù)禮儀其它內(nèi)容
一、陪客走路時的注意事項
1、在走廊處走路時的注意事項
2、在樓梯處走路時的注意事項
二、陪客乘電梯/進門口的禮儀與注意事項
三、手勢輔助禮儀
四、送賓時的禮儀
1、常用的幾種送別形式
2、電梯送客禮
3、贈送禮品的禮儀
職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀
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