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跨部門(mén)溝通與協(xié)作的培訓(xùn)

一、課程對(duì)象
企業(yè)中高層管理人員、人力資源管理者、基層主管
二、課程背景
房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)資源整合極強(qiáng)的行業(yè)，地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)之間能否高效溝通與協(xié)作，這不僅影響到戰(zhàn)略目標(biāo)的落地和項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)效率，更會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體合力的提升。在跨部門(mén)溝通與協(xié)作中，如何準(zhǔn)確地界定自己的角色？如何積極主動(dòng)地開(kāi)啟合作關(guān)系？如何了解對(duì)方的需求，進(jìn)而做到換位思考？如何秉持跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的核心價(jià)值觀(guān)并努力踐行關(guān)鍵的步驟？如何在做好本部門(mén)工作的同時(shí)，更好地支持相關(guān)部門(mén)的工作？
以上問(wèn)題，在《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》培訓(xùn)中都可以找到相應(yīng)的答案。

三、課程目標(biāo)
當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠達(dá)成以下三類(lèi)目標(biāo)：
.知識(shí)目標(biāo)（Knowledge）
學(xué)習(xí)和了解跨部門(mén)溝通與協(xié)作的重要價(jià)值；
掌握建立良好合作關(guān)系的關(guān)鍵要素；
.技能要求（Skill）
掌握跨部門(mén)協(xié)作的核心價(jià)值觀(guān)和關(guān)鍵步驟；
掌握跨部門(mén)溝通的三大技巧，在溝通中能夠熟練運(yùn)用；
運(yùn)用九型等工具對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行有效識(shí)別，在跨部門(mén)溝通中能夠做到換位思考；
態(tài)度目標(biāo)（Attitude）
提升合作意愿，對(duì)跨部門(mén)溝通與協(xié)作充滿(mǎn)信心；

四、授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)化——實(shí)戰(zhàn)為主，理論為輔
模塊化——結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰
工具化——即學(xué)即用，有效落地
多元化——互動(dòng)體驗(yàn)，情景演練

五、內(nèi)容提要
第一章    管理者角色
一、管理者之路
1、了解自己的角色
2、發(fā)展人際能力
3、自我認(rèn)知
4、處理壓力和情緒
案例：工程副總的管理風(fēng)格延展出管理者的三大硬傷
案例：地產(chǎn)銷(xiāo)冠被提升為銷(xiāo)售經(jīng)理之后發(fā)生的事情
二、管理者三大角色
1、達(dá)成業(yè)績(jī)
2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)
3、培養(yǎng)下屬
案例：遠(yuǎn)洋集團(tuán)長(zhǎng)春團(tuán)隊(duì)和大連團(tuán)隊(duì)的對(duì)比
三、優(yōu)秀管理者的五大任務(wù)
1、選擇人
2、要求人
3、激勵(lì)人
4、培養(yǎng)人
5、評(píng)估人
案例：萬(wàn)科和龍湖的夜行軍
案例：地產(chǎn)企業(yè)文化落地模型

第二章    跨部門(mén)溝通
一、跨部門(mén)溝通的含義
1、心態(tài)
2、情商
3、人際關(guān)系
案例：地產(chǎn)城市總的人情之道
二、跨部門(mén)溝通的四大特征
1、行為主動(dòng)性
2、過(guò)程互動(dòng)性
3、對(duì)象多樣性
4、目的雙重性
案例：與不同風(fēng)格城市總的溝通策略
三、跨部門(mén)溝通的五項(xiàng)原則
1、尊重他人
2、同理傾聽(tīng)
3、促進(jìn)參與
4、適當(dāng)分享
5、提供支持
情景模擬：營(yíng)銷(xiāo)部和招采部的溝通、銷(xiāo)售部和客服部的溝通、營(yíng)銷(xiāo)部和設(shè)計(jì)部的溝通、開(kāi)發(fā)部和設(shè)計(jì)部的溝通
四、跨部門(mén)溝通的五大步驟
1、開(kāi)啟討論
2、澄清問(wèn)題
3、發(fā)展方案
4、達(dá)成共識(shí)
5、總結(jié)討論
練習(xí)：以小組為單位召開(kāi)跨部門(mén)溝通會(huì)

第三章    跨部門(mén)協(xié)作
自我測(cè)試：跨部門(mén)協(xié)作的現(xiàn)實(shí)狀況
一、跨部門(mén)協(xié)作的相關(guān)認(rèn)知
1、部門(mén)與部門(mén)之間
2、部門(mén)與公司之間
二、跨部門(mén)協(xié)作的重要性
1、地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)——資源整合型
2、組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)——矩陣式管理模式
3、人的本質(zhì)屬性——社會(huì)性
案例：地產(chǎn)企業(yè)權(quán)責(zé)體系梳理
三、跨部門(mén)協(xié)作需要具備的思維
1、用戶(hù)思維
2、平臺(tái)思維
練習(xí)：運(yùn)用用戶(hù)思維的四個(gè)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)出答案
案例：地產(chǎn)企業(yè)人力資源滿(mǎn)意度工作解析
四、跨部門(mén)協(xié)作的三個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)
1、啟動(dòng)和維系合作關(guān)系——積極主動(dòng)、雙贏(yíng)思維
案例：龍湖根據(jù)價(jià)值觀(guān)選人
2、了解對(duì)方的需求——知彼解己，有效溝通
九型測(cè)評(píng)+案例分析——火藍(lán)刀鋒
3、建立對(duì)合作關(guān)系的信心
案例分析與情景演練：興盛公司

跨部門(mén)溝通與協(xié)作的培訓(xùn)