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商務(wù)禮儀 培訓(xùn)

課程背景：
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。職場是一個高度文明的小社會，得體恰當?shù)穆殘龆Y儀對職業(yè)人來說不可或缺。
對于剛進入職場的畢業(yè)生來說，學(xué)習(xí)職場禮儀，有助于順利進入職場，從而順利開展各項工作，同時贏得尊重，贏得人脈。從而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。
課程目的：
1、加強職場新人對禮儀的重視；
2、強化職場新人職業(yè)化意識，提高職業(yè)素養(yǎng)；
3、訓(xùn)練職場新人掌握必備的商務(wù)禮儀規(guī)范和職場行為準則，幫助
建立正確的人際交往能力，從而提高工作效率，提升個人職場形象。
培訓(xùn)方式：課程講授視頻教學(xué)模擬訓(xùn)練案例分析團隊游戲

課程大綱：
課前熱身：
何為校園人，何為職業(yè)人？
禮儀是什么？禮儀的概念和作用。
一、職業(yè)人職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）首輪效應(yīng)與日常生活工作的55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象及職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造職業(yè)人的職業(yè)化形象。
1)發(fā)型要求。
2）面容要求。
3）細節(jié)要求。
4）職業(yè)裝、工裝及其穿法。
5）鞋等配品規(guī)范等。

二、細節(jié)決定成敗——商務(wù)接待與會面拜訪過程中的禮儀。
1、會面介紹禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）如何充當好介紹人。
2、小握手的大學(xué)問。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
3、如何得體的使用名片
1)遞名片的原則。
2）遞名片的時機選擇。
3)收名片的講究。
4、末輪效應(yīng)之送客禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態(tài)
4）規(guī)則

三、小動作有大學(xué)問——商務(wù)禮儀之位次排列與引導(dǎo)規(guī)范。
1、乘車座位位次排列禮儀。
2、行進中的位次與引導(dǎo)禮儀。
1）引領(lǐng)一人。
2）引領(lǐng)多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規(guī)范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。

四、餐桌也是職場——職業(yè)人必須要懂的商務(wù)宴請禮儀。
1、商務(wù)宴請基礎(chǔ)知識。
1）四種規(guī)格的宴會。
2）常見的三種規(guī)格的招待會。
2、如何做商務(wù)宴請的禮儀達人。
1）商務(wù)宴請之穿什么。
2）商務(wù)宴請之吃什么。
3）商務(wù)宴請之談什么。
4)商務(wù)宴請禮儀之怎么坐。
5）商務(wù)宴請之怎么點菜。
3、商務(wù)宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）轉(zhuǎn)盤的使用。
2）筷子6忌諱。
3）中餐禁止5步原則。
4）酒桌上的基本禮儀。

五、不做職場“校園人”——辦公場所禮儀。
1、辦公室禮儀。
1）辦公桌的影響。
2）堅決杜絕的不良習(xí)慣。
3）工作從如何開門學(xué)起。
4）辦公用餐等禮儀規(guī)范。
2、與上級相處之道。
1）匯報工作中的禮儀。
2）化解尷尬。
3）領(lǐng)導(dǎo)的注意事項。
3、職場交往之道。
1）做新鮮人。
2）辦公室交往秘訣。
3）眼語之忌。
4）特殊情況。

六、如沐春風(fēng)的職場語言——有效的商務(wù)溝通禮儀。
1、優(yōu)質(zhì)有效的溝通禮儀。
1)有效溝通要素——一個關(guān)鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。
2)有效溝通中的四同一共與高壓線。
3)優(yōu)質(zhì)溝通必備的11字禮貌用語。
2、有效溝通之見什么人說什么話。
1）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通之道。
2）與下屬的溝通之道。
3）與同事的溝通之道。
3、電話溝通。
1）注意事項
2）電話禮儀規(guī)范。

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