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營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)

課程背景：
本課程不會(huì)分析國(guó)企大背景下新零售思維在頂層設(shè)計(jì)方面怎樣實(shí)現(xiàn)！
本課程的定位：營(yíng)業(yè)廳店這個(gè)實(shí)體渠道運(yùn)營(yíng)，從店長(zhǎng)層面我可以做什么？怎么做？新零售思維在營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該如何做營(yíng)銷？
基于講師對(duì)運(yùn)營(yíng)商的深入了解，對(duì)國(guó)企體制下“可為”與“不可為”的現(xiàn)實(shí)考量，在4G競(jìng)爭(zhēng)下，探討如何能夠落地執(zhí)行的“新零售+營(yíng)業(yè)廳”。
新零售思維哪些可以在營(yíng)業(yè)廳店進(jìn)行深挖和落地？
一店之長(zhǎng)的權(quán)限范圍內(nèi)可以做哪些事情來(lái)順應(yīng)新零售時(shí)代的營(yíng)銷？

目標(biāo)學(xué)員：通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、終端連鎖店長(zhǎng) 
課程目標(biāo)：
針對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、店長(zhǎng)量身打造的實(shí)戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：
1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計(jì)劃實(shí)施、促銷活動(dòng)策劃與組織實(shí)施、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營(yíng)等幾個(gè)方面，提升整體店面的運(yùn)營(yíng)能力！
2.提升團(tuán)隊(duì)管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面有思路、有方法、能落地！

課程效果：
1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過(guò)店長(zhǎng)在日常工作中的角色認(rèn)知來(lái)定位店長(zhǎng)的管理方向；
2.理解管理透徹：通過(guò)案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。
3.實(shí)現(xiàn)知行合一：結(jié)合大量情景案例，進(jìn)行實(shí)操練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，讓“已理解”轉(zhuǎn)化成“懂操作”！
課程優(yōu)勢(shì)：
.寓教于樂(lè)，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)形式；
.結(jié)合管理相關(guān)電影視頻，學(xué)員容易理解并記憶深刻！
.以解決實(shí)際問(wèn)題為核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！
課程時(shí)長(zhǎng)：2天

課程大綱：
第一部分：理解新零售思維
一、新零售思維的前世今生
1.大佬眼中的新零售思維
2.究竟什么是新零售思維？
3.新零售思維在現(xiàn)在生活中的表現(xiàn)
二、新零售與通信行業(yè)的數(shù)據(jù)分析
1.新零售金融市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析；
2.新零售幾種模式及市場(chǎng)數(shù)據(jù)；
3.手機(jī)零售行業(yè)的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā)；
4.微信平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā)；
5.通信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā)；
三、新零售思維的幾大特征
1.IP思維；案例：屌絲經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)場(chǎng)感、體驗(yàn)至上；
2.簡(jiǎn)約思維；案例：少就是多、簡(jiǎn)約就是美
3.*思維；案例分析：服務(wù)就是營(yíng)銷！
4.迭代思維；案例分析：經(jīng)常更新的版本
5.數(shù)據(jù)思維；大數(shù)據(jù)——抓住的是每個(gè)客戶
6.跨界思維：交集中找到自己定位
四、新零售思維與營(yíng)業(yè)廳的新定位
1.營(yíng)業(yè)廳的本質(zhì)分析
2.新零售思維與營(yíng)業(yè)廳的關(guān)聯(lián)
3.營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)到底可以怎樣定位？

第二部分：營(yíng)業(yè)廳中的“新零售”
第一模塊：數(shù)據(jù)、用戶和跨界思維+營(yíng)業(yè)廳
課程目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵及特色
一、掌握數(shù)據(jù)分析的重要性及方法 
二、理解客戶數(shù)據(jù)的分析與客戶運(yùn)營(yíng) 
三、掌握異業(yè)合作的思路和方法6H.店面促銷總結(jié)中數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)性分析； 
.客戶類型分析 
.客戶分析與跨界合作、異業(yè)合作的促銷手段
1.店長(zhǎng)每次促銷總結(jié)的失誤之處與案例分析； 
2.學(xué)員互動(dòng)討論客戶類型及喜歡的促銷類型； 
3.特色：實(shí)際案例分析與小組發(fā)言；

一、數(shù)據(jù)思維+營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷分析
1.零售運(yùn)營(yíng)的六大數(shù)據(jù)可以怎樣分析
a)人流量，依靠品牌效應(yīng)！
b)進(jìn)店率，依靠代理商資源；
c)客流量，重中之重！
.數(shù)據(jù)從哪里來(lái)，應(yīng)該如何分析？
.案例分析：每月客流量的變化；
.案例分析：客流變化與銷售、客單價(jià)、工作計(jì)劃的分析
d)成交率，提升的幾個(gè)方面；
e)客單價(jià)：與店面銷售能力的關(guān)系
f)毛利率：終端銷售與客單價(jià)之間的關(guān)系
2.連鎖經(jīng)營(yíng)，要每周做市調(diào)！
a)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略及上面的幾組數(shù)據(jù)；
b)從公司要資源，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)；

二、用戶思維+數(shù)據(jù)思維：畫(huà)出客戶畫(huà)像！
1.客戶數(shù)據(jù)的提?。嚎蛻粜畔⒁晥D；客戶分析維度
2.客戶數(shù)據(jù)分析：分析變量選擇，獲得外部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)案例分析
3.客戶數(shù)據(jù)識(shí)別：識(shí)別客戶性質(zhì)，識(shí)別目標(biāo)客戶
4.客戶數(shù)據(jù)的列表
5.客戶營(yíng)銷的匹配：客戶群的營(yíng)銷；個(gè)人客戶營(yíng)銷，客戶服務(wù)開(kāi)展

三、用戶思維+營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷：娛樂(lè)客戶！
1.不要一味銷售，要先做客戶關(guān)系
2.變被動(dòng)響應(yīng)服務(wù)成主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)
3.娛樂(lè)客戶的思維：讓客戶在營(yíng)業(yè)廳“玩兒起來(lái)”！
4.案例分析：游戲競(jìng)賽與暖場(chǎng)的落地

四、跨界思維+營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷：異業(yè)合作！
1.去用戶會(huì)去的地方！： 
①根據(jù)數(shù)據(jù)分析，判斷客戶會(huì)在哪里
②客戶在的地方，我們就可以做營(yíng)銷
2.跨界思維，異業(yè)合作！
①我們的手機(jī)產(chǎn)品與其他行業(yè)的結(jié)合
②我們的業(yè)務(wù)與其他行業(yè)的聯(lián)合促銷
③案例分析：引客入店——某廳在一個(gè)人流量不大的地方，如何與其他商家合作？      
3.總結(jié)推廣要做全
①七大角度的全面總結(jié)
②數(shù)據(jù)分析的復(fù)制推廣
③必不可少的二次營(yíng)銷

第二模塊：簡(jiǎn)約、*與平臺(tái)思維+營(yíng)業(yè)廳
課程目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵及特色
一、通過(guò)陳列布展突出銷售主題 
二、掌握以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)的電話營(yíng)銷和現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)銷售。 
三、學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)保持粉絲閱讀的方法
.手機(jī)的服務(wù)銷售法 
.促銷的陳列布展如何突出主題 
.營(yíng)業(yè)廳公眾賬號(hào)的營(yíng)銷方法 
.用好營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)，激勵(lì)員工去創(chuàng)造價(jià)值
1.銷售情景演練； 
2.大量現(xiàn)場(chǎng)案例圖片場(chǎng)景 
3.對(duì)每個(gè)步驟的關(guān)鍵指令和動(dòng)作能夠分析到位，便于操作； 
4.特色：案例豐富、指引清晰

一、促銷前準(zhǔn)備，要體現(xiàn)服務(wù)和平臺(tái)化思維
1.員工平臺(tái)思維定位：?jiǎn)T工是借助營(yíng)業(yè)廳這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)展的
①培養(yǎng)員工的能力，讓他們成長(zhǎng)；
②給員工分配銷售指標(biāo)的“上報(bào)協(xié)商式”與“下達(dá)要求式”
③幫助他們銷售，讓他們掙錢(qián)；
④讓員工掌握服務(wù)銷售流程
2.促銷前物料準(zhǔn)備和預(yù)熱，體現(xiàn)服務(wù)思維，以人為本
3.全盤(pán)思維：店長(zhǎng)的倒計(jì)時(shí)工作法

二、促銷中用簡(jiǎn)約思維做好陳列布展
1.用數(shù)據(jù)說(shuō)話：陳列對(duì)營(yíng)銷的促進(jìn)作用
2.突出主題，營(yíng)造氛圍，不等于花花綠綠！
3.促銷陳列的1-10-100原則
4.簡(jiǎn)約與*：每個(gè)區(qū)域“只”突出一個(gè)主題！
5.店面客戶路線圖：客戶動(dòng)線分析
6.現(xiàn)場(chǎng)陳列有原則，思路方法十六個(gè)
7.如何突出主題？
8.手繪構(gòu)圖要結(jié)構(gòu)，寫(xiě)字畫(huà)畫(huà)有講究 

第三模塊：迭代思維+營(yíng)業(yè)廳
課程目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵及特色
一、認(rèn)識(shí)智能手機(jī)和智能穿戴設(shè)備的更迭以及其中店長(zhǎng)的工作； 
二、理解生意的流量入口、價(jià)格入口與人格入口 
三、理解真正的以人為本在未來(lái)的營(yíng)銷方向
1.手機(jī)到店后店長(zhǎng)可以做什么動(dòng)作來(lái)推動(dòng)銷售 
2.購(gòu)買(mǎi)者的銷售入口的發(fā)展趨勢(shì) 
3.每個(gè)人都是一個(gè)IP
1).特色：視頻案例 
2).生活案例深入淺出；

一、通過(guò)手機(jī)迭代促進(jìn)銷售迭代
1.新款手機(jī)到店后如何處理？
2.滯銷手機(jī)的銷售管理
二、流量的朦朧美要變到人格美
1.要流量，更要內(nèi)容；
2.開(kāi)放式的平臺(tái)才是未來(lái)王道
3.銷售入口的更迭與變化趨勢(shì)：
三、社會(huì)化思維讓營(yíng)業(yè)廳成為一個(gè)IP ； 
1.每個(gè)人都是一個(gè)IP
2.IP與真實(shí)世界并不沖突
3.讓營(yíng)業(yè)廳成為一個(gè)真實(shí)的IP 

營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)