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高水準(zhǔn)的問(wèn)題分析解決課程

課程背景：
沒(méi)有不需要解決問(wèn)題和做出決策的管理者，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，做出決策，解決問(wèn)題。解決問(wèn)題、管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。
越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。企業(yè)在追求高效經(jīng)營(yíng)的過(guò)程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對(duì)問(wèn)題，每天都在解決問(wèn)題。管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)不斷的遇到問(wèn)題，事務(wù)的問(wèn)題、人的問(wèn)題、執(zhí)行的問(wèn)題等等。
管理者面對(duì)問(wèn)題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無(wú)計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用系統(tǒng)方法，化險(xiǎn)為夷。不論是企業(yè)或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見(jiàn)、借故拖延，耽誤了解決的*時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。
企業(yè)與個(gè)人要有成就與發(fā)展，具備問(wèn)題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場(chǎng)中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機(jī)遇，比如受上級(jí)器重、讓同級(jí)羨慕、贏得下屬愛(ài)戴、得到客戶信等等，問(wèn)題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。
本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對(duì)問(wèn)題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)。

課程收益：
● 提供整體性問(wèn)題分析與解決模型架構(gòu)
● 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維
● 學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及分析問(wèn)題的思路、方法
● 通過(guò)完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量
● 應(yīng)用系統(tǒng)方法來(lái)預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題，防患于未然

課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者，以中高層管理者/中層管理者為主

課程大綱
第一講：?jiǎn)栴}分析解決第1步——系統(tǒng)狀況評(píng)估
一、分類結(jié)構(gòu)——全面查明具體問(wèn)題
1、問(wèn)題指標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際情況之間的差異
2、結(jié)構(gòu)思考是人類思維領(lǐng)域的基本規(guī)律
3、先總后分，把握事物的關(guān)鍵本質(zhì)與問(wèn)題的關(guān)鍵
4、全面清晰地審視問(wèn)題，從總體到局部，不拘泥于細(xì)節(jié)
5、橫向結(jié)構(gòu)總體分析問(wèn)題，縱向結(jié)構(gòu)對(duì)某些方面深入分析
二、優(yōu)先次序——評(píng)估排出輕重緩急
1、問(wèn)題不可能同時(shí)解決，必須有解決的順序
2、需要制定衡量輕重緩急程度的標(biāo)準(zhǔn)
3、澄清真正的問(wèn)題，知道哪些問(wèn)題需要被解決
4、問(wèn)題級(jí)別的評(píng)估，避免解決度低或者重要度低的事情
5、找到真正高價(jià)值的問(wèn)題，將時(shí)間分配在解決高價(jià)值問(wèn)題上
三、臨時(shí)措施——快速采取緊急應(yīng)對(duì)
1、影響與事件本身無(wú)關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)
2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)
3、決策的速度勝于質(zhì)量
4、臨時(shí)措施不一定是方案完美，他人的認(rèn)可和接受最關(guān)鍵

第二講：?jiǎn)栴}分析解決第2步——深入問(wèn)題分析
一、了解詳情——準(zhǔn)確定義描述問(wèn)題
1、只有對(duì)問(wèn)題都有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，才有可能沿著正確的方向分析問(wèn)題
2、準(zhǔn)確地描述問(wèn)題，將非量化、模糊化、有歧義的問(wèn)題描述轉(zhuǎn)化
二、持續(xù)發(fā)問(wèn)——多層識(shí)別可能原因
1、鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱
2、從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，追本溯源
三、找出根源——確認(rèn)針對(duì)真正原因
1、問(wèn)題的解決方案既有“根本解”，也有“癥狀解”
2、在根本原因和表面癥狀之間做判斷
3、系統(tǒng)思考，看到問(wèn)題的整體，才能抓住事物的根源

第三講：?jiǎn)栴}分析解決第3步——理性方案決策
一、避免誤區(qū)——清晰明確決策思路
1、在沒(méi)有掌握事實(shí)或沒(méi)有考慮到實(shí)際情況的條件下就做出草率決策
2、視野狹窄，真正的問(wèn)題被預(yù)先的思維框架而排出在外
3、對(duì)問(wèn)題或?qū)嶋H情況的理解上過(guò)于自信
4、依賴于粗淺的思維框架或捷徑，而不是靠精密的分析
5、調(diào)查結(jié)果及信息不樂(lè)觀或不支持最初擬定的決策時(shí)，就將其排除
6、不是根據(jù)實(shí)際情況和分析結(jié)果，無(wú)邏輯地臨時(shí)想出來(lái)或臆造
二、全面考慮——團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生選擇方案
1、大家長(zhǎng)式管理越來(lái)越困難，權(quán)威時(shí)代必將終結(jié)
2、營(yíng)造自由愉快、暢所欲言的氣氛，讓所有參加者自由提出想法
3、相互啟發(fā)、相互激勵(lì)、產(chǎn)生共振和連鎖反應(yīng)，誘發(fā)更多靈感
4、結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益，腦力激蕩會(huì)議流程
三、兼聽則明——多維作出最終決策
1、理清之前一團(tuán)亂麻的討論情形，提高我們的思考和決策效率
2、建立決策模型，使用分析工具，設(shè)立一些統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
3、*，團(tuán)隊(duì)討論決策

第四講：?jiǎn)栴}分析解決第4步——提前預(yù)防應(yīng)變
一、反復(fù)征詢——客觀識(shí)別潛在問(wèn)題
1、千金難買早知道，預(yù)測(cè)將來(lái)而描繪出的問(wèn)題
2、德爾菲法，高效實(shí)用判斷預(yù)測(cè)
3、評(píng)價(jià)和權(quán)衡，作對(duì)專家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理，得出結(jié)論
二、圖形思維——依次提出可能原因
1、縱向橫向探詢找出所有可能原因
2、確定大原因（大骨干）、實(shí)現(xiàn)可能的原因（次骨干）
3、繪制魚骨圖進(jìn)行歸類、整理，層層聚焦，逐漸深入
三、預(yù)應(yīng)措施——減少機(jī)會(huì)降低影響
1、預(yù)防措施，減少潛在問(wèn)題發(fā)生機(jī)會(huì)
2、應(yīng)變措施，將潛在問(wèn)題發(fā)生后所造成的影響降低到最小
3、設(shè)立預(yù)警信號(hào)，用于自動(dòng)反應(yīng)并能立即行動(dòng)
4、知識(shí)是非常重要的資產(chǎn)，需要管理，建立資料庫(kù)

高水準(zhǔn)的問(wèn)題分析解決課程