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溝通技巧短訓(xùn)課程

【課程背景】 
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。
對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；
對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；
對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。
這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

【課程目標(biāo)】
認(rèn)識什么是有效溝通，及溝通的四個核心要素。
掌握高效溝通的四項(xiàng)基本功——說、聽、問、看
掌握在組織中向上、向下、水平溝通技巧，促進(jìn)組織順暢無障礙的溝通。 
學(xué)習(xí)如何與不同性格的人進(jìn)行溝通。
【課程形式】講授、互動游戲、小組討論、角色演練等
【課程時長】3天（每天6小時）

【課程大綱】
一、認(rèn)知溝通
1、職場中溝通的重要性
2、溝通的定義及四個核心要素
3、工作中造成溝通失敗的原因
小組討論：請列舉在生活和工作中造成溝通失敗的原因？
4、工作中造成溝通失敗的原因匯總

二、建立信任——有效溝通的基礎(chǔ)
1、親和感的建立技巧
視頻賞析：《飛天大盜》片段—年輕人使用了哪些方法與別人建立親和感的？
1）簡單共同
課堂互動：A/B角練習(xí)，找到彼此5個相同點(diǎn)
2）語言同步
3）生理狀態(tài)同步
課堂練習(xí)：A/B角練習(xí)，雙方談?wù)撘粋€話題，在過程中運(yùn)用兩種方法
4）情緒同步
課堂練習(xí)：A/B角練習(xí)，給對方講一個自己親身經(jīng)歷的故事

2、安全感的塑造
1）溝通中對方出現(xiàn)安全感問題的信號
① 情緒反應(yīng)；行為反應(yīng)（沉默和言語暴力）
2）安全感塑造的方法
（1）關(guān)注共同目的的方法：尋找與開發(fā)共同目的
（2）利用對比法消除誤會
案例練習(xí)：請你運(yùn)用對比法來消除對方的誤會
（3）控制自己的想法
課堂練習(xí)：利用行為方式模型來控制自己的想法

三、有效溝通的四項(xiàng)基本能力
1、如何“說”
1）  有效表達(dá)的6個原則
① 談?wù)撔袨?，不談?wù)搨€性（邏輯層次理論）
② 要明確溝通
③ 維護(hù)對方的自尊和自信
④ 先處理心情，再處理事情（角色扮演案例：醫(yī)生與患者的對話）
⑤ 多提建議少提主張
⑥ 發(fā)揮語言的魅力（小組討論：哪些話語讓人聽了反感？）
2）結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)觀點(diǎn)
案例練習(xí)：會議時間改期，如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況
結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的四個特點(diǎn)：結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、排序邏輯

2、如何“聽”
1）傾聽的重要性
互動：撕紙游戲
2）第一層次的傾聽——以自我為中心的傾聽
測試：影響傾聽的原因測試
3）第二層次傾聽——一般回應(yīng)和高級回應(yīng)
4）第三層次傾聽———3F傾聽技巧

3、如何“問”
1）開放式提問與封閉式提問
2）未來型提問與過去型提問
3）如何型提問與為什么型提問
互動：每個小組設(shè)計(jì)一段領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的提問，并做展示。

4、如何“看”
1）解讀肢體語言的重要性
2）腿和腳的肢體語言含義
3）軀干的肢體語言含義
4）頭部和脖子的肢體語言含義

四、如何與不同人際風(fēng)格的人溝通
1、性格測試：你是哪種性格的人
2、CSMP四種人際風(fēng)格的人的特點(diǎn)解讀
① 力量型性格的人的特點(diǎn)
② 活潑型性格的人的特點(diǎn)
③ 完美型性格的人的特點(diǎn)
④ 和平型性格的人的特點(diǎn)
3、如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
小組討論：按測試結(jié)果，同種性格類型的人一起討論如何與我們這種性格的人溝通

五、怎樣與上級進(jìn)行溝通
1、向上溝通能力測試
2、向上司請示匯報(bào)的５個步驟
1）仔細(xì)接受領(lǐng)導(dǎo)的指令
2）與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性
3）擬定詳細(xì)工作計(jì)劃
４）及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
5）及時總結(jié)
3、如何跟上級相處的8個要點(diǎn)

六、怎樣跟下屬進(jìn)行溝通
1、下屬在溝通中的四個障礙
2、提高與下屬溝通效率的方法
１）清晰闡明你對下屬的期望
① 下達(dá)任務(wù)的技巧
2）確保下屬理解了
① 復(fù)述和詢問的技巧
3）做好事中、事后的跟進(jìn)反饋
① 積極反饋的BIA法
② 發(fā)展性反饋的BID法
4）善用即時溝通工具
3、批評下屬的五步技巧
① 直接提出主題
② 列出相關(guān)事實(shí)依據(jù)
③ 讓下屬意識到問題的存在及重要性
④ 提出后果
⑤ 共同協(xié)商解決方法

七、如何進(jìn)行跨部門的溝通
1、跨部門溝通的部門墻表現(xiàn)
2、造成跨部門溝通的四個原因
3、如何改善跨部門溝通與協(xié)作
1）樹理念——內(nèi)部客戶服務(wù)理念的樹立
2）共協(xié)調(diào)——水平協(xié)調(diào)與垂直協(xié)調(diào)
3）建機(jī)制——部門溝通表與周部門溝通匯總表機(jī)制
4）塑文化——責(zé)任文化與執(zhí)行文化
 ＜到此結(jié)束＞

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