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學(xué)習(xí)員工管理技巧培訓(xùn)

課程大綱：
第一單元：80-90后的優(yōu)缺點(diǎn)及其成因解析 
1、80-90后這個(gè)群體到底有多大？ 
2、練習(xí)：描述80-90后員工，請說出他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 
3、80-90后所處的時(shí)代與60-70后哪些不同？ 
4、80-90后的成長面臨四個(gè)重要環(huán)境（家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場） 
5、家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場四個(gè)重要成長環(huán)境形成了80-90后哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？ 
6、80-90后的特點(diǎn)給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？ 
7、為什么80-90后的員工不好管理？ 
8、他們追求的是什么？ 
9、我們是否可以有效地激勵(lì)80-90后員工？ 

第二單元： 80-90后的壓力與情緒管理 
在了解了80-90后的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點(diǎn)和行為特征，而是改變我們對他們的認(rèn)知。進(jìn)而正確的引導(dǎo)他們。80-90后現(xiàn)象既是社會(huì)問題，也是管理問題。 
1、80-90后的五個(gè)危機(jī) 
2、80-90后的職業(yè)生涯規(guī)劃解析 
3、關(guān)于態(tài)度的3個(gè)成份分析（認(rèn)知成份、情感成份、行為傾向成份） 
4、影響80-90后的態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么 
5、80-90后的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析 
6、如何化解80-90后的工作壓力與不滿情緒 
7、80-90后的工作滿意度體現(xiàn)在哪些地方 

第三單元：如何跟80-90后溝通與形成共識(shí) 
管理者要了解80-90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽80-90后的心聲是非常重要的，如何克服跟80-90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識(shí)是管理者的首要任務(wù)。 
1、溝通的的特征及過程模式 
2、80-90后溝通常見的溝通障礙及產(chǎn)生的原因 
3、游戲：溝通循環(huán)原理 
4、80-90后溝通的柔性表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用 
5、80-90后人在傾聽時(shí)的10個(gè)行為問題與行為糾正 
視頻1：正面的回饋的好處  
視頻2：負(fù)面的回饋的缺失 
6、沖突的分類：價(jià)值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突 
7、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映 
8、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài) 
9、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用 
10、案例：如何巧妙應(yīng)對80-90后的怒斥 

第四單元：如何激勵(lì)80-90后員工 
好員工是激勵(lì)出來的，同樣80-90后員工也可以激勵(lì)，關(guān)鍵是要找到激勵(lì)的方法。 
1、對80-90后人性的理解 
2、80-90后的四個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)（責(zé)任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認(rèn)可系統(tǒng)） 
3、激勵(lì)的原理與核心是什么 
4、80-90后的激勵(lì)認(rèn)知測試 
5、激勵(lì)的六原則 
6、如何做到80-90后的人本管理 
案例分析、討論：如何根據(jù)不同員工的需求，采取適當(dāng)?shù)募?lì)方法？ 
7、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì) 
8、視頻案例：80-90后的一分鐘激勵(lì)技巧 
9、什么是負(fù)激勵(lì) 
10、負(fù)激勵(lì)對80-90后的利弊 
11、一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì) 

第五單元：如何輔導(dǎo)與留住80-90后 
80-90后員工的個(gè)性和能力差異很大，各不相同，如何輔導(dǎo)他們成長，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。 
技巧一：幫助80-90后學(xué)會(huì)如何做好雇員    
技巧二：輔導(dǎo)80-90后員工 
技巧三：留住80-90后員工

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