高效溝通
發(fā)布時(shí)間:2019-04-30 09:59:02
講師：習(xí)力中 瀏覽次數(shù)：2630
課程描述INTRODUCTION
高效溝通的培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：習(xí)力中
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通的培訓(xùn)課程
課程大綱：
一、課程簡(jiǎn)介 （5分鐘）
二、溝通的盲區(qū) （30分鐘）
（1）聆聽； 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)；讓學(xué)員在課堂上就感受到聆聽的盲區(qū)；
(1.1)正確認(rèn)知‘視覺’‘聽覺’‘感覺’的來源；
(1.2)學(xué)會(huì)聽見‘聽不見’的聲音；
(1.3)聆聽時(shí)的自我定位；
(2)提問是溝通的法寶； 案例解析 互動(dòng) 引導(dǎo) 解析
(3)溝通時(shí)多種思維同行； 視頻解析，互動(dòng)；
(3.1)不一定要回答問題；
(3.2)反問式回答問題；
(3.3)延伸問題式回答問題；
(3.4)直接否定式回答問題；
(3.5)加入感情、友誼式回答問題；
三、溝通前準(zhǔn)備 （25分鐘）
（1）溝通的心態(tài) ；
（1.1）個(gè)人素養(yǎng)的表現(xiàn) 案例解析，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)；
（1.2）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的體現(xiàn)
（2）溝通的功能 ；簡(jiǎn)述 案例 視頻
（2.1）控制；
（2.2）激勵(lì)；
（2.3）情緒表達(dá)；
（2.4）信息傳遞；
（3）溝通的過程 …… 圖解說明；
四、溝通的方向（30分鐘） 案例解析，提問互動(dòng)；
（1）上行溝通
（1.1）匯報(bào)式溝通的方法；
（1.2）建議式溝通的方法；
（1.3）請(qǐng)示式溝通的方法；
（1.4）反饋式溝通的方法；
休息10分鐘
（2）橫向溝通 （50分鐘）
（2.1）建立在維護(hù)垂直溝通的基礎(chǔ)上； 案例解讀，提問互動(dòng)；
（2.2）友誼式溝通；
（2.3）請(qǐng)教式溝通；
（3）下行溝通
（3.1）提問式溝通的技巧； 案例解讀，提問互動(dòng)；
（3.2）引導(dǎo)式溝通的技巧；
（3.3）批評(píng)式溝通的技巧；
（3.4）鼓勵(lì)式溝通的技巧；
五、 人際溝通 （40分鐘）案例 互動(dòng) 分享 方法解讀
（1）口頭溝通
（1.1）演講式溝通；
（1.2）會(huì)議式溝通；
（1.3）商量式溝通；
（2）書面溝通 案例 分享 方法解讀
（2.1）信件；
（2.2）傳真；
（2.3）電子郵件；
（2.4）短信；
（2.5）微信；
（3）非語言溝通 互動(dòng) 理解 分享 方法解讀
（3.1）肢體語言解析
上午結(jié)束
六、正確處理溝通中的沖突 （90分鐘）案例 視頻 解讀 互動(dòng) 點(diǎn)評(píng)
（1）重新省視利益點(diǎn)是否重合；
（1.1）重新會(huì)回到原點(diǎn)；
（1.2）建立共情關(guān)系；
（1.3）利用組織關(guān)系；
（1.4）結(jié)果導(dǎo)向思維的應(yīng)用；
（2）反省自己是否有情緒；
（1.1）六種思維模式應(yīng)用；
（1.2）正確規(guī)避自己認(rèn)識(shí)盲區(qū)；
（1.3）提升自己溝通魅力的基本方法；
休息10分鐘
七、短時(shí)間說服對(duì)方的技巧 （50分鐘） 案例 視頻 解讀 互動(dòng) 點(diǎn)評(píng)
（1）快速建立信任的方法；
（1.1）站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題；
（1.2）用對(duì)方理解的語言說話；
（1.3）快速疏導(dǎo)對(duì)方情緒的技巧；
（2）溝通提問的技巧；
（3）洞悉人性，知己知彼；
（3.1）學(xué)會(huì)聽懂對(duì)方的意圖；
（3.2）學(xué)會(huì)觀察微表情；
（3.3）開發(fā)式的引導(dǎo)；
八、達(dá)成溝通目標(biāo)統(tǒng)一 （25分鐘）案例 互動(dòng) 學(xué)員分享；
（1）正面引導(dǎo)；
（2）反面舉例；
（3）厲害關(guān)系陳述；
（4）正確過濾信息；
（5）適當(dāng)應(yīng)用情緒；
（6）性別、年齡差異；
（九）學(xué)員提問 （10分鐘）
（十）課程總結(jié)（5分鐘）
高效溝通的培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/54352.html
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