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通信行業(yè)班組建設(shè)培訓(xùn)

【課程大綱】
開(kāi)場(chǎng)游戲：心有靈犀
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名、組長(zhǎng)、組訓(xùn)
第一部分：優(yōu)秀班組長(zhǎng)綜合能力提升篇
一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1、班組長(zhǎng)的地位和使命
2、班組長(zhǎng)所扮演的三類角色認(rèn)知
3、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求
4、班組長(zhǎng)應(yīng)該有的職業(yè)道德
5、班組長(zhǎng)工作的基本守則
小組討論：班組長(zhǎng)是個(gè)什么樣的官？

二、班組長(zhǎng)的工作職能
1、班組長(zhǎng)的具體職責(zé)
2、班組長(zhǎng)必備的管理技能
3、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的勝任素質(zhì)與行為表現(xiàn)
案例分析：班組長(zhǎng)的一天

三、班組長(zhǎng)的管理能力
1、時(shí)間管理
2、目標(biāo)管理
3、現(xiàn)場(chǎng)管理
4、質(zhì)量管理
5、授權(quán)管理
6、有效溝通
7、EAP（員工幫助計(jì)劃）在班組管理中的應(yīng)用及*實(shí)踐案例
角色扮演：通信業(yè)務(wù)場(chǎng)景演練

第二部分：優(yōu)秀班組長(zhǎng)班組建設(shè)篇
一、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)
分組討論：用一個(gè)詞形容你心目中的班組
1、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及特點(diǎn)
3、高效團(tuán)隊(duì)的特征
4、團(tuán)隊(duì)中的四種角色分工與運(yùn)用
案例分析：團(tuán)隊(duì)與角色分工
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五要素
6、處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式
案例分析：某通信公司班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示
7、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)
8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能訓(xùn)練
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)士氣展示
案例分享：某市移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳的“七小制度”

二、創(chuàng)新班組建設(shè)
1、何為微創(chuàng)新
2、微創(chuàng)新的創(chuàng)新方向及原則
3、微創(chuàng)新的工具應(yīng)用訓(xùn)練
4、創(chuàng)新型班組的基本認(rèn)知
5、班組長(zhǎng)如何有效激發(fā)班組的創(chuàng)新意識(shí)
6、創(chuàng)新故事與訓(xùn)練
案例分析：班組微創(chuàng)新成果案例

三、安全班組創(chuàng)建
1、安全的重要性
2、思考：事故是如何發(fā)生的
3、通信行業(yè)班組安全管理的特點(diǎn)
4、通信行業(yè)安全事故原因分析
案例分析：某通信企業(yè)本質(zhì)安全型班組介紹
場(chǎng)景演練：“手指口述”等安全工具演練

第三部分：成果展示篇
1、課程總結(jié)及要點(diǎn)回顧
2、團(tuán)隊(duì)成果展示及評(píng)比

通信行業(yè)班組建設(shè)培訓(xùn)