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企業(yè)高效溝通培訓

【課程背景】：
為什么學習本課程？
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關，而結(jié)果矛盾和沖突的最好方法就是溝通！學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

【課程收益】：
了解溝通的基本結(jié)構(gòu)
熟悉高效溝通的步驟
掌握人際風格溝通技巧
提高與上司的溝通質(zhì)量
改善與下屬的溝通方法
通過溝通改善與其它部門的工作關系
【課程對象】：企業(yè)各級管理者；人力資源部相關人員；
【課程時間】：1天（6小時）

【課程大綱】：
第一講、溝通基本理念探討
1.溝通比我們想象更重要——管理就是溝通
2.案例分析：請問這是什么意思？
3.你為什么“溝”而不“通”？
4.你說的話，別人愿意聽嗎？
5.溝通基本理念分享：
1)什么是溝通?
2)什么是有效溝通？
3)什么是建設性溝通？
4)溝通的兩大原則和三大紀律
【探討】：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?br /> 【案例探討】：本次溝通為什么會失敗？

第二講、溝通障礙探討及建議
1.問題探討：你認為溝通的障礙主要有哪些？
2.高效溝通的建議和思路探討
3.溝通障礙克服常用方法和技巧
4.個性化時代呼喚“個性化溝通”
5.如何與不同性格的人進行良好溝通

第三講、高效溝通的過程及步驟
1.如何有效發(fā)送信息？
2.關鍵溝通技巧——積極聆聽
3.你會隨時反饋嗎？
4.高效溝通六步驟
5.溝通三項基本技能：問聽說
6.練習：如何有效表達？
7.練習：如何有效問問題？
8.有效傾聽的建議和操作方法

第四講、如何進行自我溝通
1.自我溝通特性分析
2.良性循環(huán)溝通

第五講、如何在企業(yè)內(nèi)部溝通
1.打通向上的階梯——如何與上級溝通
1)作為下屬的四項職業(yè)準則
2)與上司溝通的四大法則
3)如何向上司請示匯報工作
4)如何獲得上司的賞識
5)如何技巧性地說服你的上司
2.凝聚團隊的力量——如何與下屬溝通
1)如何有效發(fā)布指令
2)如何有效激勵下屬
3)藝術性的批評下屬
4)恰當處理下屬的抱怨
3.贏得“鄰居”的幫助——與平級同事溝通
1)同級常見溝通現(xiàn)象
2)小事扯皮，大事踢球
3)為什么不能把對方看成客戶原因分析
4)同事就是我的內(nèi)部客戶
5)平行溝通兩個原則

企業(yè)高效溝通培訓