課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學習商務禮儀訓練課程
課程大綱：
一、商務禮儀：機會只留給有準備的人
1、什么是禮儀：禮之用和為貴
2、禮儀的基本原則：尊重為本
1)懂得尊重別人才能獲得別人的尊重
2)尊重客戶的三原則：接受、重視、贊美
3)案例分享與分組討論：哪些行為是對客戶的不尊重？
二、專業(yè)形象塑造
1、商務場合的儀容要求
2、商務場合的著裝要求
3、商務場合的優(yōu)雅姿態(tài)
三、接待禮儀與拜訪禮儀
1、會面禮儀：給對方留下最好的第一印象
1)頜首禮：迅速與對方建立鏈接
2)問候禮：良好的關系從問候他人開始
3)握手禮：三到五秒鐘體現(xiàn)專業(yè)、熱情、可信賴度
2、引導禮儀：永遠存在于最恰當?shù)奈恢?br />
1)正確的指引手勢：細節(jié)體現(xiàn)你的專業(yè)度
2)正確的引領位置：走廊引導、上下樓梯的引導方式、搭乘電梯的禮儀
3、介紹禮儀：記憶從介紹的那一刻開始
1)自我介紹：把握火候重要
2)介紹他人：提前理清順序，避免尷尬
3)名片的遞送：送名片如送禮，無知的后果很嚴重
4、位次禮儀：永遠處在最合適的位置
1)洽談桌的待客座次
2)接待室的待客座次
3)乘坐公務汽車的禮儀
4)會議座次禮儀
5、會議禮儀:
1)會議接待的五項注意
2)參會九不要
6、送別禮儀：好事做到底，送佛送到西
1)送別客人的規(guī)格
2)送別客人的方式
3)送別的“后走”原則
7、拜訪禮儀：
1)選擇合適的時間：以對方方便為準則
2)給對方留下美好的第一印象：敲門、問候、進門、入座皆有講究
3)保持優(yōu)雅的姿態(tài)與談吐：欣賞你就等于欣賞你的產(chǎn)品
4)善于察言觀色：在適當?shù)臅r機說適當?shù)脑?，不要急于求?br />
5)把控好時間：以客人的時間為準
8、溝通禮儀
1)溝通禁忌：不打斷、不輕視、不輕易否定
2)清淺不言深：商務溝通“五不談”
3)善用文明用語與軟墊用語
4)保持人際交往的合適距離
5)溝通中表情與目光的運用
學習商務禮儀訓練課程
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