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商務(wù)禮儀 培訓(xùn)課程

課程背景
禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)禮儀交往、也是人與人正常交往的基本原則。學(xué)習(xí)并正確地運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交往方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。
商務(wù)禮儀,顧名思義，指的是商務(wù)運動中的禮儀規(guī)矩。我國事禮儀之邦，自古對禮儀的請求都很高。尤其到了當(dāng)今，禮儀不僅僅是一個人個人素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一個優(yōu)良的商務(wù)人員業(yè)務(wù)才能的亮點，更成為了一個企業(yè)形象的延長。因此，商務(wù)禮儀培訓(xùn)成為了當(dāng)今企業(yè)培訓(xùn)的重點內(nèi)容。當(dāng)前，隨著社會的快速發(fā)展，人與人的交流越來越頻繁，各種商業(yè)活動不勝枚舉。此時，人與人的交流不再是單純的本能需要，同時也是適應(yīng)社會發(fā)展、加強(qiáng)自我修養(yǎng)的一種有效途徑，隨著交流范圍的不斷擴(kuò)大，就需要一種有效地行為約束準(zhǔn)則即現(xiàn)代商務(wù)禮儀來對商務(wù)活動中的行為進(jìn)行規(guī)范，使其符合各方的道德和審美標(biāo)準(zhǔn)，以提高個人的親和力，以得到別人的肯定。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中作為一種行為準(zhǔn)則，約束著日常商務(wù)活動中的方方面面。在市場經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展下，各種商務(wù)活動和商務(wù)會議越來越頻繁，而商務(wù)禮儀在這種正式的場合變得尤為重要。禮節(jié)、禮貌對于人際關(guān)系來說，就像一劑“潤滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生。它充分體現(xiàn)了人與人的互相尊重，平等的交流，增強(qiáng)人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進(jìn)雙方交流，對商務(wù)活動的成功起著重要作用。
禮儀是一種非常重要的交往方式，重視禮儀，能夠提高個人修養(yǎng)，促進(jìn)商務(wù)活動的成功舉行。對于一個企業(yè)而言，良好的禮儀體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于樹立本企業(yè)良好的服務(wù)形象有很大幫助。所以現(xiàn)在許多企業(yè)大多都對員工進(jìn)行了專門的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，期望可以為公司的長足發(fā)展服務(wù)。良好的商務(wù)禮儀會營造出一種良好的交流氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，就會為企業(yè)帶來巨大損失。
良好的禮儀品質(zhì)不僅在人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往中起重要的作用，在國家與國家交往的同時，更是體現(xiàn)了一個民族的優(yōu)良傳統(tǒng)的優(yōu)秀的品質(zhì)。
由此看來，在當(dāng)今社會現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性日趨上升，培養(yǎng)具有現(xiàn)代化的專業(yè)禮儀已經(jīng)成為是對新時代人才的必須要求。
常青老師經(jīng)過多年的禮儀培訓(xùn)，通過自己長年在商務(wù)活動的豐富經(jīng)驗，能實際結(jié)合企業(yè)需要，教授和分享最有用、最實用、馬上落地、實操性強(qiáng)的商務(wù)禮儀知識，并現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，達(dá)到“知禮、學(xué)禮、行禮”立竿見影的課程效果。學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)測，互動，示范，產(chǎn)生感染力和互動力，能讓聽課的人喜歡和記住。每個重點由演繹，互動而加深記憶，氛圍輕松、成效相對明顯，全場互動。努力做到讓學(xué)員深刻洞悉自我，走上修煉之路；令學(xué)員及企業(yè)將商務(wù)禮儀更好的靈活運用在工作和生活當(dāng)中，為企業(yè)文化助力，讓企業(yè)的團(tuán)體形象領(lǐng)先一步，具有高品質(zhì)的國際化優(yōu)秀形象。

課程收益
本課程通過講授當(dāng)今職業(yè)人士必備的禮儀規(guī)范及其在商務(wù)交往中的操作程序，使學(xué)員掌握商務(wù)禮儀的基本知識和操作方法，并有意識地運用禮儀，幫助學(xué)員培養(yǎng)良好優(yōu)雅的姿容儀態(tài)、風(fēng)度修養(yǎng)，以便在職業(yè)生涯中提高職業(yè)素質(zhì)和個人魅力，形成良好的人際關(guān)系，為生活與工作創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境奠定重要基礎(chǔ)，更好的發(fā)揮自己。
重點內(nèi)容：通過實踐技能的操作讓學(xué)員重點掌握禮儀概述、個人形象禮儀、商務(wù)交際語言禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)往來禮儀、儀式禮儀、餐桌禮儀等內(nèi)容。
課程對象：管理人員、市場營銷人員、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等
培訓(xùn)形式：激情授課+實戰(zhàn)情境體驗+小組討論總結(jié)+故事案例分享+互動游戲

課程大綱
引子
“商務(wù)禮儀的第一個重點問題——擺正位置。”
“商務(wù)禮儀的第二個重點問題——端正態(tài)度。”
都說不拿別人折磨自己，你拿自己折磨別人了嗎
第一章 商務(wù)禮儀概述
本章主要講解商務(wù)職場禮儀的歷史沿革及發(fā)展，結(jié)合案例闡述其內(nèi)涵、特征以及學(xué)習(xí)禮儀的基本方法
情景導(dǎo)入，開課互動，商務(wù)禮儀知多少
1.禮儀、商務(wù)禮儀的含義
1.1禮儀概述
1.2商務(wù)禮儀的功能
1.3中西方對禮儀的理解異同
2.商務(wù)禮儀的基本原則
相互尊重、誠實守信、平等、適度、寬容、自律
案例穿插、視頻分享、現(xiàn)場情景演練

第二章 商務(wù)儀容儀態(tài)禮儀
本章主要學(xué)習(xí)個人形象禮儀的重要性以及個人形象禮儀所包含的內(nèi)容，如儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀等，掌握個人形象禮儀各個環(huán)節(jié)的構(gòu)成要素與要求，以達(dá)到提升個人形象氣質(zhì)的目的
情景導(dǎo)入，在商務(wù)交往中，怎樣的儀容儀態(tài)加分
1.儀態(tài)禮儀
1.1儀態(tài)禮儀的概念
1.2個人形象的社會心理學(xué)基礎(chǔ)及商務(wù)人員形象設(shè)計原則
1.3看視頻，聽見解，做示范，站姿訓(xùn)練
1.4男士：1.雙臂側(cè)放式 2.腹前握指式 3.背后握指式 4.兩腳平行腹前握指式 5.兩腳平行背后握指式
1.5女士：1.雙臂側(cè)放式 2.腹前握指式 3.背后握指式 4.丁字步腹前握指式 5.丁字步背后握指式
2.坐姿訓(xùn)練蹲姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練
2.1視頻，聽見解，重點通過訓(xùn)練掌握坐、蹲、行、走等禮儀要領(lǐng)
2.2坐姿訓(xùn)練蹲姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練
3.儀容訓(xùn)練：表情、儀容、化妝等訓(xùn)練
案例分享、視頻分享、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用訓(xùn)練互動

第三章 商務(wù)服飾禮儀
本章要求學(xué)會正確選擇及穿著西裝的方法；了解搭配襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪及公務(wù)包的方法
情景導(dǎo)入：“佛要金裝，人要衣裝”，你穿對了嗎
1.商務(wù)著裝概述
1.1商務(wù)服裝概念
2.商務(wù)人員著裝的基本原則
2.1服裝的TPO原則
2.2色彩的搭配技巧
3.西裝、套裙
3.1西裝的選擇，套裙的選擇
3.2西裝的穿法
3.3與襯衣、領(lǐng)帶、公文包的搭配
3.4領(lǐng)帶的打法和絲巾的打法
3.5飾品禮儀：如紗巾、帽子、發(fā)卡、項鏈、手鏈、胸花、紐扣、提包、鞋襪以及領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾等
案例穿插、現(xiàn)場情景演練、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用

第四章 商務(wù)會面禮儀
通過本章學(xué)習(xí)，掌握商務(wù)會面時各種稱呼，商務(wù)會面時正確介紹自己和他人的方法。同時，還要求學(xué)會正確使用名片及握手、致意等其他禮節(jié)常識
情景導(dǎo)入：商務(wù)交往，禮貌當(dāng)先；與人交往，稱呼當(dāng)先。你會打招呼嗎
1.稱謂禮儀
1.1稱呼禮儀：稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語
1.2得體稱謂的基本要求
1.3不同場合的稱謂
1.4稱謂的禁忌
1.5模擬演示稱呼方法
2.介紹禮儀
2.1自我介紹
2.2介紹他人
2.3介紹集體
2.4分組模擬訓(xùn)練
3.使用名片禮儀
3.1名片的作用
3.2名片的分類
3.3名片的禮儀
3.4交換名片的時機(jī)和技巧
4.握手禮
4.1握手的姿勢、力度、時間、問候
4.2握手的順序
5.其他見面問候禮節(jié)
5.1致意禮
5.2擁抱禮
5.3鞠躬禮
5.4合十禮
5.5拱手禮
5.6吻手禮
案例穿插、視頻分享、現(xiàn)場互動練習(xí)

第五章 商務(wù)往來禮儀
本章主要講解接待、拜訪禮儀知識，了解商務(wù)饋贈與舞會禮儀
情景導(dǎo)入：商務(wù)人員在商務(wù)活動和商務(wù)交往中，經(jīng)常要與五湖四海、各行各業(yè)的人打交道，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)出良好的個人風(fēng)度和職業(yè)素養(yǎng)
1.乘車禮儀：坐次的安排
2.拜訪禮儀：拜訪的種類；拜訪前的準(zhǔn)備；拜訪中的禮儀
3.商務(wù)邀約禮儀：請柬邀約、書信邀約、電話邀約
4.接待禮儀：掌握來賓的基本狀況；制定具體的接待計劃；接待遠(yuǎn)道而來的客人，接待人員的正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢
5.商務(wù)饋贈禮儀：禮品的選擇；禮品的贈送方式與技巧；接受或拒絕贈禮的訣竅
現(xiàn)場互動、真實案例分享

第六章 商務(wù)辦公禮儀
通過本章掌握辦公室、電話、網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)交談中的禮儀
情景導(dǎo)入：視頻分享，探討，辦公室交往應(yīng)遵循什么原則？
1.辦公室禮儀
1.1辦公室布置
1.2辦公室舉止禮儀
1.3辦公室交往禮儀
1.4辦公室接待禮儀
2.電話禮儀
2.1撥打電話禮儀
2.2接聽電話禮儀
2.3掛斷電話禮儀
3.網(wǎng)絡(luò)禮儀
3.1網(wǎng)絡(luò)禮儀介紹
3.2網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
4.交談禮儀
4.1交談遵守的原則
4.2交談的態(tài)度語言內(nèi)容
案例穿插、現(xiàn)場情景演練

第七章 商務(wù)宴請禮儀
本章主要了解掌握宴會禮儀、中西餐禮儀知識
情景導(dǎo)入：自古以來，無論是交朋友，還是會談慶功，設(shè)宴款待都是常用的方法。宴請使人們交往中表示友好、歡迎慶祝等以增進(jìn)友誼和融洽氛圍的重要手段，也是一種常見的禮儀招待活動
1.常見的宴請儀式
1.1宴會
1.2正式宴請
1.3非正式宴請
1.4家宴
2.招待會
2.1冷餐會
2.2酒會
2.3茶會
3.商務(wù)宴請
3.1確定宴會宴請的對象、目的、形式
3.2選擇宴請的時間和地點
3.3宴請禮儀
4.商務(wù)中餐禮儀、西餐禮儀
4.1菜肴的選擇
4.2席位的排列
4.3用餐禮儀
4.4中途道別禮儀
5.自助餐禮儀
案例穿插、現(xiàn)場情景演練

第八章 商務(wù)儀式禮儀
要求商務(wù)人員在商務(wù)場合中掌握策劃和參與慶典活動、談判、簽字、會議等活動禮儀
情景導(dǎo)入：商務(wù)儀式是企業(yè)為了慶祝或紀(jì)念某個重要日子、重大事件而舉行的氣氛熱烈而隆重的儀式。舉辦商務(wù)儀式，既可以表明企業(yè)對此項活動莊重、嚴(yán)肅的態(tài)度，又可以借此機(jī)會擴(kuò)大企業(yè)的社會影響，樹立企業(yè)良好形象
1.商務(wù)開業(yè)禮儀
1.1開業(yè)儀式準(zhǔn)備
1.2開業(yè)儀式流程
2.商務(wù)剪彩儀禮儀
2.1剪彩準(zhǔn)備工作
2.2剪彩流程
2.3剪彩人員禮儀要求
3.商務(wù)談判禮儀
3.1商務(wù)談判準(zhǔn)備
3.2商務(wù)談判過程的禮儀
4.商務(wù)簽約儀式禮儀
4.1簽約儀式準(zhǔn)備
4.2簽約儀式就坐禮儀
4.3簽約儀式正式程序
真實案例分析、視頻分享

第九章 商務(wù)聚會禮儀
掌握各種會議禮儀知識以及參加舞會和沙龍活動
情景導(dǎo)入：商務(wù)聚會是現(xiàn)代社交的基本手段，它有助于我們開闊視野，增進(jìn)交流，提高對社會的適應(yīng)能力。不會跳舞時你知道怎么拒絕嗎
1.一般會議禮儀
1.1會議準(zhǔn)備
1.2會場布置
1.3會議中禮儀
1.4會議后禮儀
2.專題會議禮儀
2.1新聞發(fā)布會禮儀
2.2贊助會禮儀
2.3展覽會禮儀
3.舞會禮儀
3.1籌辦舞會要點
3.2舞會一般禮儀
3.3邀舞、拒舞禮儀
4.沙龍禮儀
4.1交際沙龍
4.2休閑沙龍
4.3舉辦沙龍的要素及特點
案例分析、互動分享、課堂練習(xí)
后記：商務(wù)禮儀全程檢驗，四規(guī)則精彩總結(jié)

商務(wù)禮儀 培訓(xùn)課程