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行政管理技能提升培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：提升行政管理及行政工作人員的專業(yè)能力和工作品質(zhì)，包括時(shí)間規(guī)劃與應(yīng)急問題處理能力；提升學(xué)員的辦公效率，包括日?，嵤隆①M(fèi)用管控等日常工作處理能力，成為上司在工作中的得力助手，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
培訓(xùn)時(shí)間：1天
培訓(xùn)方式：案例分享、案例研討、視頻、游戲互動(dòng)、角色扮演等

課程大綱：
一、行政管理的方法和技巧
行政管理的困惑？
--雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定義與三重境界
案例討論：如何讓行政部出彩
1、差旅管理
2、會(huì)議管理
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
3、時(shí)間管理
時(shí)間管理的四象限法則
時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
4、接待管理
商務(wù)接待的三個(gè)核心要素
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排
辦公室環(huán)境的維護(hù)
5、供應(yīng)商管理
辦公用品采購的流程
如何甄選優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商
6、行政費(fèi)用控制
行政費(fèi)用包括哪些費(fèi)用
行政費(fèi)用管控原則

二、行政管理的卓越績效模式--管人
1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（管他人、管自己）、管事、管時(shí)間
3、行政管理的卓越績效模型--管人
（1）意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨
（2）職責(zé)
行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
行政管理人員如何跟上級(jí)打交道
行政管理人員如何跟下屬打交道
（3）能力----提升能力的三種途徑
案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

三、行政管理人員的能力素質(zhì)---管事
1、行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)
案例分享：行政主管、總經(jīng)理秘書的能力素質(zhì)模型
2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
跨部門溝通的十條技巧、
批評(píng)下屬的藝術(shù)
如何布置任務(wù)、輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬
案例實(shí)戰(zhàn)：如何輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬
3、公文與PPT寫作
金字塔寫作原則---公文寫作的*寫作法則
實(shí)戰(zhàn)演練：年中總結(jié)，框架模式的應(yīng)用
PPT吸引人的技巧
4、行政管理人員解決問題能力建設(shè)
界定問題--成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問題--理性思維突破
優(yōu)先排序--行動(dòng)指南
關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通-貫穿始終
案例實(shí)戰(zhàn)：公司年終晚會(huì)如何策劃？
5、行政管理人員制度管理能力建設(shè)
制度的制定--制度制定的七個(gè)要素
行政管理人員考核--如何考核行政后勤人員
案例實(shí)戰(zhàn)：行政后勤主管的考核指標(biāo)，是KPI還是OKR更合適？
案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊
7、行政管理人員流程管理能力建設(shè)
流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素
案例實(shí)戰(zhàn)：會(huì)議管理流程
總結(jié)與答疑

行政管理技能提升培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：提升行政管理及行政工作人員的專業(yè)能力和工作品質(zhì)，包括時(shí)間規(guī)劃與應(yīng)急問題處理能力；提升學(xué)員的辦公效率，包括日?，嵤?、費(fèi)用管控等日常工作處理能力，成為上司在工作中的得力助手，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
培訓(xùn)時(shí)間：1天
培訓(xùn)方式：案例分享、案例研討、視頻、游戲互動(dòng)、角色扮演等

課程大綱：
一、行政管理的方法和技巧
行政管理的困惑？
--雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定義與三重境界
案例討論：如何讓行政部出彩
1、差旅管理
2、會(huì)議管理
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
3、時(shí)間管理
時(shí)間管理的四象限法則
時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
4、接待管理
商務(wù)接待的三個(gè)核心要素
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排
辦公室環(huán)境的維護(hù)
5、供應(yīng)商管理
辦公用品采購的流程
如何甄選優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商
6、行政費(fèi)用控制
行政費(fèi)用包括哪些費(fèi)用
行政費(fèi)用管控原則

二、行政管理的卓越績效模式--管人
1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（管他人、管自己）、管事、管時(shí)間
3、行政管理的卓越績效模型--管人
（1）意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨
（2）職責(zé)
行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
行政管理人員如何跟上級(jí)打交道
行政管理人員如何跟下屬打交道
（3）能力----提升能力的三種途徑
案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

三、行政管理人員的能力素質(zhì)---管事
1、行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)
案例分享：行政主管、總經(jīng)理秘書的能力素質(zhì)模型
2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
跨部門溝通的十條技巧、
批評(píng)下屬的藝術(shù)
如何布置任務(wù)、輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬
案例實(shí)戰(zhàn)：如何輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬
3、公文與PPT寫作
金字塔寫作原則---公文寫作的*寫作法則
實(shí)戰(zhàn)演練：年中總結(jié)，框架模式的應(yīng)用
PPT吸引人的技巧
4、行政管理人員解決問題能力建設(shè)
界定問題--成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問題--理性思維突破
優(yōu)先排序--行動(dòng)指南
關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通-貫穿始終
案例實(shí)戰(zhàn)：公司年終晚會(huì)如何策劃？
5、行政管理人員制度管理能力建設(shè)
制度的制定--制度制定的七個(gè)要素
行政管理人員考核--如何考核行政后勤人員
案例實(shí)戰(zhàn)：行政后勤主管的考核指標(biāo)，是KPI還是OKR更合適？
案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊
7、行政管理人員流程管理能力建設(shè)
流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素
案例實(shí)戰(zhàn)：會(huì)議管理流程
總結(jié)與答疑

行政管理技能提升培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：提升行政管理及行政工作人員的專業(yè)能力和工作品質(zhì)，包括時(shí)間規(guī)劃與應(yīng)急問題處理能力；提升學(xué)員的辦公效率，包括日?，嵤?、費(fèi)用管控等日常工作處理能力，成為上司在工作中的得力助手，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
培訓(xùn)時(shí)間：1天
培訓(xùn)方式：案例分享、案例研討、視頻、游戲互動(dòng)、角色扮演等

課程大綱：
一、行政管理的方法和技巧
行政管理的困惑？
--雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定義與三重境界
案例討論：如何讓行政部出彩
1、差旅管理
2、會(huì)議管理
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
3、時(shí)間管理
時(shí)間管理的四象限法則
時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
4、接待管理
商務(wù)接待的三個(gè)核心要素
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排
辦公室環(huán)境的維護(hù)
5、供應(yīng)商管理
辦公用品采購的流程
如何甄選優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商
6、行政費(fèi)用控制
行政費(fèi)用包括哪些費(fèi)用
行政費(fèi)用管控原則

二、行政管理的卓越績效模式--管人
1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（管他人、管自己）、管事、管時(shí)間
3、行政管理的卓越績效模型--管人
（1）意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨
（2）職責(zé)
行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
行政管理人員如何跟上級(jí)打交道
行政管理人員如何跟下屬打交道
（3）能力----提升能力的三種途徑
案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

三、行政管理人員的能力素質(zhì)---管事
1、行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)
案例分享：行政主管、總經(jīng)理秘書的能力素質(zhì)模型
2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
跨部門溝通的十條技巧、
批評(píng)下屬的藝術(shù)
如何布置任務(wù)、輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬
案例實(shí)戰(zhàn)：如何輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬
3、公文與PPT寫作
金字塔寫作原則---公文寫作的*寫作法則
實(shí)戰(zhàn)演練：年中總結(jié)，框架模式的應(yīng)用
PPT吸引人的技巧
4、行政管理人員解決問題能力建設(shè)
界定問題--成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問題--理性思維突破
優(yōu)先排序--行動(dòng)指南
關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通-貫穿始終
案例實(shí)戰(zhàn)：公司年終晚會(huì)如何策劃？
5、行政管理人員制度管理能力建設(shè)
制度的制定--制度制定的七個(gè)要素
行政管理人員考核--如何考核行政后勤人員
案例實(shí)戰(zhàn)：行政后勤主管的考核指標(biāo)，是KPI還是OKR更合適？
案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊
7、行政管理人員流程管理能力建設(shè)
流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素
案例實(shí)戰(zhàn)：會(huì)議管理流程
總結(jié)與答疑

行政管理技能提升培訓(xùn)