課程描述INTRODUCTION
高端商務禮儀短訓班



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端商務禮儀短訓班
【課程背景】
這是一堂現代中國企業(yè)必修之課。
隨著科學、信息技術的透明與普及,產品同質化讓產品再難獨立為王,客戶感觀體驗刺激已經被點醒,得體、信賴、愉悅的商務交往界面加上過硬產品,才能抓住合作機會、市場機遇,占領市場、擴大份額。
企業(yè)高層、中層、基層的商務交往能力,影響并決定了企業(yè)與市場交往的質量,決定了企業(yè)在同行業(yè)內的競爭軟實力--企業(yè)核心競爭力之一。
本課程以商務交往中關系的應對為導向,融合了國企、民企、外企數十家企業(yè)最一線的商務現場關系處理案例,透視現象,實戰(zhàn)解析,給出解決之道。指導企業(yè)培育、發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關系。
【課程目標】
1、提高客戶交往質量與效率,贏取客戶商務合作的信心保障
2、掌握高品質客戶商務界面的交往技能,在分享經濟時代用專業(yè)的細贏3、得客戶的口碑,定義企業(yè)品牌形象
4、掌握客戶接待的流程與細節(jié),為商務合作提供良好的后勤保障
5、提升企業(yè)高、中、基層整體素質,提升企業(yè)人文品牌識別度
6、通過禮儀打造前臺專業(yè)服務風景線,塑造靚麗的企業(yè)名片。
【課程組織形式】
1、分組學習--建立團隊,營造氛圍,比學趕超
2、課堂練習--練習、做,建立身體記憶
3、情境模擬--情境的帶入,讓學員現場掌握針對性應對方法
4、案例研討--在研討中,激發(fā)學員思想的碰撞,鞏固知識,學以致用
【課程對象】企事業(yè)單位中商務交往職能崗位、企事業(yè)單位中需提升人際交往能力的人群
【課程時間】1天(6小時)
【課程大綱】
第一單元 禮遇賓客迎商運
1、思考:分享經濟時代下的企業(yè)品牌由誰定義?
2、剖析企業(yè)品牌定義原理
案例分析
解析:企業(yè)品牌設計核心
探討:禮規(guī)應用,企業(yè)增效
工具:企業(yè)品牌定義流程圖
3、打造個人IP信是底線,禮是原點
剖析禮儀隊打造個人IP的重要性
示例禮儀關系背景
闡述禮儀核心要義
工具:禮儀應用核心模型
第二單元 商務形象雕琢,經營印象哲學效應
1、思考:標簽印象產生物理反應,還是化學反應
2、探討:形象拆解,客戶看到的潛臺詞
3、掌握商務形象打理原理
思考:商務形象是西裝革履的代名詞嗎?
示例:*R原則的應用
4、男士商務形象打造
討論:你期待會面中對方的男士形象具備哪些表征?
解構品質商務男士形象
示例:男士商務儀容、儀態(tài)要領
示例:不同西服的挑選與穿著要領
示例:領帶、配件、配飾的選擇與要領
工具:《品質商務男士的形象對照表》
5、女士商務形象打造
討論:你期待會面中對方的女士形象具備哪些表征?
解構品質商務女士形象
示例:女士商務儀容、儀態(tài)要領
示例:女士商務服裝的挑選與穿著要領
示例:配件、配飾的選擇與要領
工具:《品質商務女士的形象對照表》
第三單元 商務禮規(guī)應用,企業(yè)增效之法門
1、商務會面禮規(guī)應用
會面介紹識人意
工具:《商務介紹三步法與要領》
補充說明
互動演練
名片交往定角色
工具:《商務名片禮規(guī)三步法與要領》
補充說明
互動演練
握手言談親距離
工具:《商務握手禮規(guī)三步法與要領》
補充說明
互動演練
2、商務接待禮規(guī)應用
思考:商務接待的成功是一個人的事情,還是一個團隊的事情?
商務接待秘鑰5S
指引到位明方向
引位入座顯尊尚
奉茶遞物懂需求
迎賓禮送至專業(yè)
3、ORID行動學習總結
高端商務禮儀短訓班
轉載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/50559.html
已開課時間Have start time
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