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卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理培訓(xùn)

課程大綱
第一部分：團(tuán)隊(duì)管理概述
一、團(tuán)隊(duì)管理的目的
二、團(tuán)隊(duì)管理的困境與挑戰(zhàn)
三、管理“學(xué)”的“理論基礎(chǔ)”
3.1 “冰山理論”
3.2 “馬斯洛需求層次理論”（Maslow’s Hierarchy of Needs）

第二部分：團(tuán)隊(duì)組建
四、選擇標(biāo)準(zhǔn)
4.1 職業(yè)意識(shí)
.具有明確、現(xiàn)實(shí)的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃
.“職業(yè)目標(biāo)”實(shí)例
4.2 職業(yè)態(tài)度
.喜愛(ài)本職工作
.勤奮
.精益求精
4.3 職業(yè)道德
.誠(chéng)實(shí)
.守信

五、面“試”
5.1 尊重
.充分準(zhǔn)備
.守時(shí)
.態(tài)度平和、親切
.注意提問(wèn)方式
5.2 可靠
.所應(yīng)聘的職位要可靠
.未來(lái)的老板可靠
5.3 幫助
.工作技能指導(dǎo)和幫助
.職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和幫助

第三部分：團(tuán)隊(duì)管理
六、管理者的自身修養(yǎng)
.客觀認(rèn)知
.自我約束
.自我總結(jié)
.自主學(xué)習(xí)

七、管理者的職業(yè)素質(zhì)
7.1 責(zé)任
.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的責(zé)任
.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任
.完成團(tuán)隊(duì)整體工作目標(biāo)的責(zé)任
.完成團(tuán)隊(duì)成員工作目標(biāo)的責(zé)任
.團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)發(fā)展的責(zé)任
.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)合作的責(zé)任
.與其他團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作的責(zé)任
.建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的責(zé)任
.分享榮譽(yù)的責(zé)任
.承擔(dān)失敗和錯(cuò)誤的責(zé)任
7.2 榜樣
.工作態(tài)度的榜樣
對(duì)任務(wù)：認(rèn)真完成
對(duì)制度：嚴(yán)格遵守
對(duì)問(wèn)題：積極應(yīng)對(duì)
對(duì)分歧：正面表達(dá)
對(duì)意見(jiàn)：當(dāng)面提出
對(duì)批評(píng)：虛心聽(tīng)取
對(duì)錯(cuò)誤：坦誠(chéng)承認(rèn)
.工作方法的榜樣
目標(biāo)
計(jì)劃
調(diào)整
總結(jié)
7.3 包容
.能力差異
.個(gè)性差異
.意見(jiàn)分歧

八、工作管理
8.1 制定工作目標(biāo)
.制定銷售目標(biāo)的原則——SMART原則介紹
“一個(gè)現(xiàn)實(shí)”：目標(biāo)可現(xiàn)實(shí)
“四個(gè)明確”
.行動(dòng)明確
.時(shí)限明確
.結(jié)果明確
.標(biāo)準(zhǔn)明確
.制定工作目標(biāo)實(shí)例分析
8.2 制定工作計(jì)劃
.制定工作計(jì)劃的意義
.制定工作計(jì)劃的方法
.制定工作計(jì)劃實(shí)例練習(xí)
8.3 工作任務(wù)的分配
.明確、清晰
.公平
.合理
8.4 工作計(jì)劃的監(jiān)督執(zhí)行
.工作計(jì)劃審核（Review）
目的：
方式：
頻率
關(guān)注重點(diǎn)工作
.掌握重點(diǎn)工作的一手信息
8.5 團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議
.團(tuán)隊(duì)會(huì)議的作用
.提高團(tuán)隊(duì)會(huì)議效率的方法
主題明確
人員相關(guān)
議程清楚
討論充分
結(jié)論具體
8.6 沖突管理
.沖突產(chǎn)生的范圍和原因
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部
與其他團(tuán)隊(duì)之間
.沖突的解決方法
基本原則
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部
外部
8.7 團(tuán)隊(duì)合作
.合作型團(tuán)隊(duì)的特征
.建立合作型銷售團(tuán)隊(duì)的方式

九、人員管理
9.1 良師益友
.良師：言傳身教
“言傳”的前提：理解！
“言傳”的場(chǎng)合：隨時(shí)隨地！
“言傳”的內(nèi)容
“言傳”的要領(lǐng)
.益友：“言傳”的基礎(chǔ)
信任與尊重
了解職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)
幫助建立、完善職業(yè)規(guī)劃
幫助實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃
.意義
提高執(zhí)行力
減少人才流失
9.2 創(chuàng)造個(gè)人機(jī)會(huì)
.待遇提升機(jī)會(huì)
.職位提升機(jī)會(huì)

十、結(jié)束語(yǔ)及自由討論

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