課程描述INTRODUCTION
· 項目經(jīng)理· 財務(wù)總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：馮江寧
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項目管理成功之道培訓(xùn)
【課程背景】
隨著運營商轉(zhuǎn)型信息化應(yīng)用項目創(chuàng)新發(fā)展，集團客戶單位的信息化建設(shè)項目日益增多，但大多數(shù)項目售中售后環(huán)節(jié)都存在合作伙伴多、實施周期長、項目管控風(fēng)險大等不利因素，如何給客戶提供滿意的解決方案，并不意味著項目的成功，如何給客戶交付滿意的成功項目，才是對每個項目團隊巨大的壓力和挑戰(zhàn)。
項目管理的目的就是在規(guī)定時間和有限資源內(nèi)達成項目目標(biāo)。通過科學(xué)合理的管理工具，可以細(xì)化項目流程，制定分項活動安排，預(yù)測防范風(fēng)險，同時通過一系列的可交付成果將每個項目的活動成果總結(jié)、固化下來，以期有效傳遞，快速復(fù)制成功經(jīng)驗，確保企業(yè)項目實施與交付上一個新臺階。
成功的項目管理可以有效縮短項目工期，減少企業(yè)成本，降低風(fēng)險，增加企業(yè)的應(yīng)變和管理能力，提升企業(yè)形象。
【課程收益】
1、學(xué)習(xí)項目管理理論、流程和方法，了解項目管理的實用工具和實施技巧；
2、了解項目的生命周期，掌握項目準(zhǔn)備和啟動的流程，以及項目目標(biāo)的制定；
3、學(xué)習(xí)項目范圍的定義、分解方法和技術(shù)，對項目目標(biāo)進行細(xì)化分解；
4、掌握具體的項目規(guī)劃、啟動、執(zhí)行等制定環(huán)節(jié)，有效提供項目實施的合理性；
5、對項目進行有效的執(zhí)行和監(jiān)控，確保項目能按時按質(zhì)順利完成；
【課程對象】
客戶經(jīng)理骨干、項目經(jīng)理，財務(wù)、物資結(jié)算人員等。
【課程大綱】
第一單元：項目管理概述
1.1 項目及項目管理概念
什么是項目？
項目與運營有什么區(qū)別？
-項目的臨時性和獨特性；
-項目的漸進明細(xì)；
-項目的三重約束；
1.2 項目生命周期
啟動項目
組織與準(zhǔn)備
執(zhí)行項目工作
結(jié)束項目
1.3 項目管理流程
五大過程組：啟動，規(guī)劃，執(zhí)行，監(jiān)控，收尾
1.4 案例研討：成功和失敗項目的特點
第二單元 項目啟動
2.1 制定項目目標(biāo)
項目要解決什么問題，要取得什么最終結(jié)果
為項目團隊提供努力的方向
在主要項目干系人之間達成共識
為制訂項目計劃提供依據(jù)
-SMART 原則：具體，可衡量，能達到，現(xiàn)實，時間限制
2.2 實戰(zhàn)演練（1）：分小組制定項目目標(biāo)
2.3 任命項目經(jīng)理
項目經(jīng)理能力素質(zhì)雷達圖
2.4 制定項目章程
項目章程的作用
啟動項目的理由
規(guī)定項目的總體目標(biāo)
2.5 實戰(zhàn)演練（2）：分小組制定項目章程
2.6 識別項目干系人
識別干系人的目的
干系人分析：權(quán)力/利益方格圖
重要干系人管理技巧
-干系人的影響力、項目的風(fēng)險與不確定性管理
-干系人管理策略：重點管理，令其滿意，隨時告知，監(jiān)督
第三單元 項目計劃
3.1 項目計劃的重要作用
基線概念
項目計劃的制定技巧
關(guān)系人承諾
3.2 項目范圍計劃
WBS的特點
制作WBS的方法和技巧
項目管理正面范例性案例：WBS范例與練習(xí)
3.3 項目人力資源計劃
跨部門項目團隊的特點和管理技巧
跨文化項目團隊的特點和管理技巧
3.4 項目風(fēng)險管理計劃
風(fēng)險識別方法
風(fēng)險評估方法
風(fēng)險應(yīng)對方法
3.5 項目進度計劃
活動邏輯關(guān)系
項目進度計劃圖
-活動用時技巧
-關(guān)鍵路徑
-浮動時間
甘特圖
-如何有效制定項目里程碑：四步走
3.6 項目成本計劃
估算法
成本基準(zhǔn)計劃
現(xiàn)值方法
3.7 項目質(zhì)量計劃
質(zhì)量計劃編制
質(zhì)量計劃的內(nèi)容
現(xiàn)代質(zhì)量管理趨勢
質(zhì)量準(zhǔn)則及策略制定
質(zhì)量保證：高層管理者、項目經(jīng)理和項目團隊成員的質(zhì)量責(zé)任
3.8 項目溝通管理計劃
項目溝通管理的主要問題
-溝通模式
-溝通類型
-溝通渠道
溝通存在的障礙
管理項目溝通要點
-主動傾聽五步法
-有效會議管理
溝通計劃編制
第四單元 項目實施
4.1 項目啟動會議組織技巧
項目實施階段的溝通技巧
4.2 非正式溝通分析
項目實施階段的團隊建設(shè)技巧
項目實施階段的沖突處理技巧
4.3 項目實施階段的項目合同管理
合同種類分析和使用技巧
4.4 項目變更控制流程
項目管理正面范例性案例：變更請求文檔范例
4.5 整體控制分析
第五單元 項目收尾
5.2 項目收尾流程
項目收尾的目的
項目收尾流程
5.2 項目移交
項目可交付成果正式驗收
移交產(chǎn)品/服務(wù)/成果
項目后評估
合同收尾
行政收尾
5.3 項目經(jīng)驗總結(jié)會
項目管理成功之道培訓(xùn)
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