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中層管理技能培訓
第一天 中高層管理者的自我管理
管理技能訓練一：角色認知
一． 中高層管理者是具有職業(yè)素養(yǎng)的管理者
. 中層管理者的心態(tài)修煉
u中層管理者的基本素養(yǎng)
二．角色認知一：作為下屬的中高層管理者
. 角色定位：職務(wù)代理人
. 四項職業(yè)規(guī)范
. 角色錯位一：民意代表
. 角色錯位二：領(lǐng)主
. 角色錯位三：向上錯位
. 角色錯位四：自然人
. 討論：正確地做事還是做正確的事？
三． 角色認知二：作為上司的中高層管理者
. 角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
. 業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析
. 老好人型經(jīng)理分析
. 官僚型經(jīng)理分析
. 個性化管理的危害及克服
四．角色認知三：作為同事的中高層管理者
. 角色定位：內(nèi)部客戶
. 分析：為什么不“補臺”
管理技能二：心態(tài)調(diào)整
一． 主管決策為何失誤
. 從員工到主管的六大變化
. 主管面臨的主要問題
二． 心態(tài)對中高層管理者的重要性
. 主管的責任與任務(wù)
. 如何受到信賴
. 贏得員工忠誠的要素
. 消極與積極心態(tài)的巨大影響
三．中高層管理者所應(yīng)具備的良好心態(tài)
. 企圖心
. 責任心
. 團隊精神
. 學習的心態(tài)
. 不找借口的心態(tài)
管理技能訓練三：有效溝通
一． 為什么溝而不通
二． 溝通的三個環(huán)節(jié)
三． 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達
. 向誰表達：溝通對象分析
. 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
四． 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
. 為什么要傾聽
. 傾聽技巧
五． 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
. 反饋
. JOHARI視窗
六． 與上司溝通
. 與上司溝通的障礙
. 如何改進與上司溝通
. 如何請示上級
七． 管理者之間的溝通
. 管理者之間溝通的障礙
. 管理者之間溝通的三種方式
. 如何積極地溝通
八． 與下屬溝通
. 與下屬溝通的障礙
. 改善與下屬溝通的四個方法
第二天 中高層管理者的團隊管理
管理技能訓練四：人際關(guān)系調(diào)整
一．中高層管理者搞好人際關(guān)系的重要性
二．與不同性格模式的人相處的藝術(shù)
三．如何與他人建立良好的信賴關(guān)系
四．上級對主管的期望與要求
五．了解上級的處境
第二天 中高層管理者的團隊管理
管理技能五：團隊激勵
一． 制度性激勵
二． 職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式
三． 金錢激勵問題
四． 非制度性激勵
. 世界上最偉大的管理原則
. 如何PMP
. 學會批評的藝術(shù)
五．獎勵與懲戒的關(guān)系
管理技能六：情緒控制
一． 中高層管理者不良情緒的危害
二． 認識情緒的本質(zhì)
三．中高層管理者掌控情緒的重要性
四．中高層管理者控制情緒的有效方法
五．如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒
管理技能訓練七：領(lǐng)導(dǎo)
一．權(quán)力
. 權(quán)力的三個特性：強制性、潛在性、職權(quán)
. 影響力的四個特性
. 權(quán)力與影響力對比分析
二． 給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)
. 好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征
. 權(quán)力的戒律
. 建立影響力
三． 四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型
管理技能八：教練
一． 教練的基本理念
. 責任人是誰
. 企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別
. 培訓員工的三種形式
. 語言、游戲規(guī)則與行為
二．教練：如何塑造行為
. 方式一：正強化
. 方式二：負強化
. 方式三：消退
. 方式四：懲罰
三． 反饋與輔導(dǎo)
. 中性反饋
. 建設(shè)性反饋
. 負面反饋
. 教練分析
. 輔導(dǎo)面談
四． C5教練法
管理技能九：授權(quán)與執(zhí)行
一．可以授權(quán)嗎？
. 授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？
. 授權(quán)的障礙
. 經(jīng)理人授權(quán)的特點
二． 授權(quán)三要素
三. 授權(quán)量表
. 第一級：指揮式
. 第二級：批準式
. 第三級：把關(guān)式
. 第四級：追蹤式
. 第五級：委托式
四．授權(quán)的改進
. 改進一：必須授權(quán)而未授權(quán)的
. 改進二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的
. 改進三：可以授權(quán)而未授權(quán)的
. 改進四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的
五． 良好的執(zhí)行力
. 良好執(zhí)行力的重要性
. 執(zhí)行不力的八大原因
. 提升執(zhí)行力的有效策略
管理技能訓練十：團隊發(fā)展
一． 團隊的價值
. 團隊的七個特征
. 對團隊的誤解
. 為什么會有壞團隊——從“我”分析起
二． 如何處理團隊沖突
. 團隊沖突的5種處理方式
. 對5種處理方式的分析
三． 團隊規(guī)則
. 團隊顯規(guī)則
. 團隊潛規(guī)則
. 心理契約
. 團隊規(guī)則：維護與破壞
四． 團隊角色
. 團隊角色分析
. 團隊角色的啟示
. 團隊角色與組織角色的差異
. 團隊角色的認知
. 團隊角色測試
. 案例分析：如何以團隊角色方式處理
中層管理技能培訓